关于界面的设计

观点:关于界面的设计

当前关于战略以及创新管理的讨论主要集中于战略和资源的动力学上。它们开发创造基于核心竞争力（Prahalad和Hamel，1990）的一体化价值和难以模仿的资源以复兴企业和建立资源优势（Barney，1997）。近期文献讨论了资源积累和重新配置的问题，寻找新的资源和能力、组织惯例和知识的作用、学习、革新以及发展等。然而大多数的新产品仍然不能长盛不衰（Cooper，1993；Cagan和Vogel，2002），尽管有一系列的科技支持——IT系统、业务流程再造、全面质量管理、精益生产以及其他很多措施，但企业在生产独特的产品或组织创新方面仍面临问题。

有趣的是，“人们”（Hart，1995；Alvesson，2002）以及他们的隐性知识（Polanyi，1983）作为管理文献中的关键性成功要素重新回到讨论中，而知识共享比人们平时认为得更加棘手(Grant1996；Spender，1996)。几十年以前，其他学科,比如教育学和哲学的一些学者强调知识是个人的财富（Polanyi，1958）或者分布在一个人的笔录、地方惯例或者人际交往中（Bruner，1990）。毫不奇怪当前的管理文献和学术思考（它们没有采纳以前关于知识的观点）在解释商业组织内部——或者任何组织内部的知识产生和创新的动力时遇到了麻烦。

创新工作时常是不确定的和高度可疑的，也苦于一些局部的研究方法（Tidd等人，2001）和解释障碍(Dougherty，1992)。总之，管理文献不能够做到洞悉智慧的行为在知识聚集型组织的多样专家之间发生的种种途径。一个少见的例子是Nonaka和Takeuchi（1995）描述的一个发人深省的案例。Matsushita的开发者们通过近距离观察烤面包师的“扭曲伸展”手艺，就能够领悟到好的面包制作在操作中是怎样实现的。软件开发者IkukoTanaka通过向Osaka国际旅馆的领班面包师学习领悟了这项技巧，然后把它进行转换，设计了一款能够模仿这种手艺的新的面包制作机器。

工业设计师都希望能成为多个产业或者企业中的专业的、部分独立的专家（Sparke，1983；Bruce和Jevnaker,1998；Hargadon，1998）。于是关于产业设计的案例可能是一个触发性的案例，它引起对复杂的非标准化的知识以及在组织内部和组织之间的工作促进创新和更新的高度流动的专家活动的探讨。在这个背景下，边界的概念适用于产品创新和设计中的合作性实践活动，它被用来理解多样化的专家和组织实体之间的创新过程是怎样出现的以及是否能够维持。合作性的活动对复杂和不确定的任务知识的积累来说是非常关键的（Dierickx和Cool，1989）。创新还包含识别和接受潜在的利害关系（Leonard－Barton，1995）。最近的研究指出创造性的产业设计者对产品—用户界面的问题非常关注，它有可能引起关于开发团队观点的变动（Svengren，1995，1998）。总之，创新并不是简单易懂的，它与现有的以及新的商业模式都有联系。在多个案例研究的基础上，我主张设计者和他的生意合作伙伴投入到一个更广泛的企业提供物的建设上。与Schon（1988）的看法一致，我认为有才能的设计者倾向于把他们关于未来的想法和观念与当前的甚至是过去的经验联系起来。于是，我们需要一个广泛的观点来理解他们的边界工作。