沟通的要素和过程

一、沟通的要素和过程

如果说组织是一个生命有机体的话，沟通则是肌体内的血管，通过流动为组织系统注入活力，实现肌体的良性循环。任何组织活动，都必须以充分的沟通为前提，沟通把组织各项管理职能连为一体，把组织与其所处的外部环境连为一体，对于领导者来说，沟通还是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

（一）沟通的要素

沟通是指人与人之间信息交流的过程。作为一个完整的行动过程，沟通的过程包括以下基本要素。

1．传者

传者是信息的发送者，也称信源。信息的发送者将信息（主要是指沟通交流的内容，包括消息、情感、思想、态度和观点等），通过编码把他所要发送的信息变成信息接受者所能理解的信息（信号）。编码的过程，涉及媒介的选择。媒介即信息的载体，是指用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体。信道的性质和特点将决定对媒介的选择。没有编码过程，沟通就无法进行。

2．信道

信道是指信息传递的途径和渠道。信道的选择，取决于沟通双方地理上的距离、沟通双方所处环境条件、沟通渠道的成本条件，也受各种文化因素的影响。信息沟通的渠道有很多，如电话、电报、书信、大众传播、互联网以及会议、组织内刊等。

3．受者

受者是信息的接受者，也称信宿。受者对接受到的信号所做出解释或理解，从而使信号转化为传者始初的信息，并对此作出反馈，只有当传者发出的信息被受者接受并理解时，沟通才算发生，在此之前，都仅仅是传递，传者可以根据反馈来检验沟通的效果，并据此调整下一步的行动。

（二）沟通的过程

沟通是一个完整的行动过程。沟通的过程必须包括上述基本要素；沟通又是一种信息的分享活动，传受双方在传递、反馈等一系列过程中获得信息，包括情感的交流；沟通不是一般意义上的单向性的信息传递，而是通过双向的信息互动，情感交流，使传受双方认识趋于一致，行动趋于协调。

在这个过程中，存在着各种干扰因素，我们将这种干扰性因素称之为“噪音”。这种干扰性因素，可能是传者编码的问题，可能是受者译码的问题。媒介和渠道的选择也将影响沟通的有效性。此外，组织内部的文化氛围、管理方式、组织结构等因素都会左右着沟通的过程。沟通的过程可以用图5-10表示。

图5-10　沟通过程示意