梅格·惠特曼继续改变易趣

管理者挑战: 互联网公司保持发展和盈利:梅格·惠特曼继续改变易趣^[1]

——管理者如何领导才能在竞争激烈的行业中成功？

自从1998年加入小创业者行列，梅格·惠特曼（Meg Whitman）一直改变着易趣。时间会证明易趣是否能一直保持其发展和盈利的记录。梅格·惠特曼在担任公司CEO时期，才真正地改变着易趣。有趣的是，当惠特曼第一次接触猎头公司时，她起初拒绝去参加易趣的面试。几个星期后当公司又通知她时，她才同意面试，仅仅是因为想与猎头公司保持良好的关系，以便将来需要猎头公司的帮助。接下来的事情众人皆知。

皮埃尔·奥米迪亚尔（Pierre Omidyar）在1995年成立易趣，并担任董事长。1998年梅格·惠特曼应聘CEO的职位时，公司叫拍卖网，网站是黑白的，包括致力于伊波拉病毒的部分（是奥米迪亚尔感兴趣和关注的）、奥米迪亚尔未婚妻的网页部分。公司在硅谷的一个小办公室，有20名员工，年销售额接近450万美元。目前，易趣的员工有2000名左右，年销售额超过42.5亿美元，它真正包含了全球范围内的买方和卖方。2000年易趣的利润增长率超过了350%，达到4830万美元，易趣交易额有550亿美元。不像其他的互联网公司，从上市以来，易趣一直是盈利的。

作为一个发展中企业的领导者，梅格·惠特曼成功的关键是什么？愿景、价值观、平衡、自信、信任员工、激情与热情。她很有远见，认识到交流的独特特征，通过网络在世界范围内做生意，并相信易趣可利用这些来获利。易趣为成千上万的信息收集者，为买方和卖方提供了一个电子平台，买方和卖方能有效地交流和交易。易趣实行拍卖和固定价格销售商品，这些商品从小设备、汽车、房产到玩具、棒球卡、首饰，各种类型都涉及。梅格·惠特曼总是展望未来，寻找途径来实现她的愿景，增加公司的收入和利润。例如，2001年6月易趣开设易趣商城，使个人卖家、小企业、像IBM和硬石餐厅这样的大公司在易趣网上开店，帮助他们更好地服务于客户或在线买家。

梅格·惠特曼信任员工，授权给员工，相信他们的能力，她认为每名员工都能为易趣公司作出很大的贡献，并尊重每一位员工。她是以任务为中心的，工作努力，她期望员工也是这样的。例如，1999年易趣在网页方面面临困难，梅格·惠特曼和她的下属工作到半夜，尽力解决困难。她以经验和自律来领导一个大公司。加入易趣之前，她担任过孩之宝玩具、环球鲜花送递公司（Florists Transworld Delivery）和新泰莱（Stride Rite）的高管。这些经历强化了她在顾客响应、保持成本下降和利润上升以及激励管理者和员工等方面的能力。正如梅格·惠特曼所说，“新经济时代的管理如何不同于旧经济时代？”实际上，在很多方面是一样的。

然而，她的商业意识和驱动也得到了平衡，她认识到工作应该是有趣的，员工除了工作还有其他的需求和欲望，管理者应该重视下属的福利。易趣为员工举办了各种各样的活动，如野餐与聚会，发放免费的T恤和碳酸饮料，定期的特殊日子像“拖鞋日”、“百吉饼星期三”以及有趣的比赛。认识到激励的重要性，梅格·惠特曼确保她的员工无论个人还是团队成员，只要工作表现突出，都会受到奖励。例如，考虑到合作和团队合作在易趣的重要性，按员工所在团队的团队绩效来给员工发放奖金。其他奖励及福利包括股票期权、学费报销计划、完善的医疗及牙科保险以及长时间的休假。总之，梅格·惠特曼表现出有效领导的很多关键点。

在整个管理过程中，领导职能是连接计划、组织、控制等各个职能的纽带，是实现组织目标的关键。我们知道，领导的本质在于组织成员的追随与服从。组织成员之所以能追随与服从领导者的领导，是因为领导者能满足成员的愿望和需求。由此可见，领导与沟通、激励有关。本章将分领导、激励和沟通三大部分来介绍，具体阐述领导的概念、作用、领导理论、激励及其激励理论、沟通及沟通网络等。