世纪的人力资源管理

21世纪的人力资源管理

组织是多样化的。监狱、餐馆、石油公司、便利店、消防队、教堂、连锁旅馆、医院、学校、报社、慈善团体、外科医生及牙医诊所、职业运动队、航空公司、律师公会和大学，在某种意义上都是在财务条件约束下制定和实施特定使命的企业。它们都需要管理人力资源，即使部分员工会痛恨管理过程中的某些环节限制了他们的行动自由。

管理人力资源就必须在满足人们的追求和公司战略及财务要求之间求得平衡。通常情况下，这种平衡可能严重地偏向某个方向。在20世纪60年代和70年代，公司和公共部门中高级管理人员的偏好导致这些组织中拥有大量雇员，组织中官僚主义严重，反应迟钝。70年代某位顾问每月发布衡量公司成功与否的数据时，所采用的指标就是盈利能力和雇员数量，雇员越多，企业就越好。同时，在官僚主义中雇员的追求却不断下降，他们愿意保持现状，更多地关注那些与公司经营业绩不相关的员工福利。到20世纪末，这种状况已经发生了巨大的变化，呈现的趋势是小型化和减少雇员数量，以使企业变得更加精益和灵活，科层“减少”，以减少职员数量，许多职能也被“外包”，企业的运作得到了简化，可以更加集中于核心业务，并按照企业需要从顾问或专门供应商那里购买非核心业务。减少职员总数已经成为时髦的成功准则。

21世纪初，大量削减雇员的后遗症已经开始显现。企业变得过于“苗条”，一些企业已经得了“厌食症”。靠精简人员来削减成本并取得了巨大的成就，但这并不能年复一年地继续下去，否则就会削弱企业的生存能力。大量的事实已经不断涌现。目前，英国公众已开始讨论全国铁路网出现的问题，铁路企业缺乏有经验的雇员来完成保养和维修的任务，还缺乏受过训练的保安。

实践之窗

2003年2月，哥伦比亚号航天飞机返回大气层的时候在美国得克萨斯州上空解体，7名飞行员死亡。8月，一份官方调查严厉地、明确地批评了那些忽视安全要求的削减成本行为。美国太空总署（NASA）将雇员从32000人减少到19000人，预算也削减了40%。大量安全方面的职责都交给波音公司，NASA的安全文化也变成了“反应性的、自满的和被乐观主义所支配的、对理问题和探究本质没有兴趣的文化”。

人力资源经理要认识到削减成本带来的风险，因为他们是最大的责任人。英国国家健康服务机构（BNHS）长期以来一直因资源使用的低效率而遭到批评，因此，该机构雇佣了大量的经理和行政管理人员以提高工作效率。其中许多职位就是人力资源方面的，而以前健康领域专业人士认为这些岗位是管理低效率和高成本的根源，并使得组织无法雇佣更多的健康领域的专业人士。我们并不认可这些批评必然是公正的，但在一些情况中，这些批评无疑是合理的。

现在出现了一种修正的趋势，即寻求财务生存能力和市场成功需求与人力资本最大化需求之间的平衡。