浙江民营企业危机预防特征

第一节　浙江民营企业危机预防特征

无论是企业危机管理的技术学派、企业危机管理的过程学派还是企业危机管理的职能学派^[5]，均是要求企业要利用自身资源去预防企业危机，即企业必须要设有专门的危机管理部门或是最少要有专门的危机管理人才，来监控或分析将会引起企业危机的内外环境及其变化，然后利用系统专业的危机预警方法进行危机预防工作。这即是说，要进行企业危机预防工作，需要企业有专门的企业危机管理部门或最少是应有专门的危机管理人员来从事企业危机预防工作。基于此，本研究特设置了四个题器用以分析浙江民营企业危机预防的特征。此四题分别为：“您认为是否有必要进行企业危机预防工作”、“贵公司是否设有企业危机管理机构”、“贵公司是否拥有专门的企业危机管理人员”和“您希望通过什么途径预防企业危机”。第一道题是测量浙江民营企业管理者的企业危机预防意识，第二、三道题是测量浙江民营企业进行企业危机管理的实际状况，第四道题是测量浙江民营企业管理者所希望的企业危机管理途径是怎样的。

通过对浙江民营企业的调查发现，高达89.2％的企业认为有必要进行企业危机预防工作（见表5-1），其中，营业收入达到5000万元至1亿元的企业中，95％的企业认为有必要进行企业危机预防工作，营业收入达到1亿元以上的企业中，93.4％的企业认为有必要进行企业危机预防工作（见表5-2）。这表明，绝大多数浙江民营企业管理者已经意识到企业危机预防的重要性。此次调查还发现，仅有13.3％的企业设有危机管理机构，其中，营业收入达到1亿元以上的企业中，有33.3％的企业设有危机管理机构，收入处于1001万～5000万元的企业中，有17％的企业设有危机管理机构。另外，只有21.9％的企业拥有专门的危机管理人员，而且营业收入越多的企业越有可能拥有专门的危机管理人员，如营业收入100万元以下的企业中，只有2.5％的企业拥有专门的企业危机管理人员，营业收入为101万～500万元的企业中，18％的企业拥有危机管理人员，而营业收入达到5000万元以上的企业中，有高达45％及以上的企业拥有危机管理人员（见表5-2）。

表5-1　企业危机预防特征

表5-2　企业特征与危机预防特征

从访谈中也发现，大多数企业没有成立企业危机管理机构和专门的企业危机管理人员。一位企业主告诉我们（温州某工业企业，经营年限8年，从业人数近50人，年销售额近1000万元）：当企业发生危机时，都是企业主召集企业高层管理人员进行商议，最后由企业主做出对策的最终决定权，或者，直接由企业主做决定，下达任务和命令给相关部门负责人。

温州某阀门厂（企业主经营该企业已经有8年了，重视质量和客户，企业员工人数近30人，是一家小型的民营企业，在该市的阀门行业中具有一定的代表性，年销售额平均有400万元）企业主告诉笔者，像他们这种小企业，基本上是没有设立企业危机管理机构和专门的企业危机管理人员的，虽然知道有必要进行危机预防工作，但像企业内部建立危机预警系统这些途径，成本太高，因此当危机发生时，他们都是根据当时的具体实际情况来选择解决危机的办法。

温州某建筑企业（该企业已有6年的经营年限，企业主在成立该企业之前就已经从事建筑业许久了，后来把之前的公司给关闭了。企业的从业人数，其中管理人员有10多位，而下面的员工，由于建筑业员工人数存在着变动，有很多是临时或有其他特殊情况的，所以不好给一个确定的人数。2008年销售额为2亿元）老板说：

“在发生企业危机时，基本上是我进行决策和控制的，我会召集公司的管理人员就发生的危机表达各自的看法和提供好的意见和建议，最后由我决定最终的危机解决方案。像我们这种小型民营企业（浙江民营企业主都很谦虚低调，年销售额数千万上亿的企业，都说自己是小企业，在我们所调查的企业主中，无论年销售额达到多少个亿，大多数企业主都说自己的企业是是中小企业），没有哪个企业设立了专门的危机管理机构和专业的危机管理人员，如果说有危机管理人员的话，每个企业的老总就是所谓的危机管理人员了。”

哪怕是像宁波YY集团这样的大企业集团（年销售额超过百亿元），也没有设置专门的企业危机管理机构，也没有设立专门的企业危机管理人员。企业的高层决策者认为危机发生的原因复杂多样，没有办法去准确预测到，只有靠企业平时的功夫，如注重诚信的企业文化，与各方面关系处理圆满。危机事件种类繁多，发生的情境不一样，没有一定的模式可以去套用，危机来了的时候，针对具体的事情具体解决。危机处理的人员都是高层管理者。

另外，需要说明的是，虽然有些企业在“贵公司是否设有企业危机管理机构？”和“贵公司是否拥有专门的企业危机管理人员？”两个题目都填写了“是”，但是他们会告诉调查员，危机管理机构只是一个部门的名称，既可说有也可说无，因为危机管理部门的危机管理人员都是公司各个部门的负责人。从这个角度来看，设置专门危机管理部门和拥有专门危机管理人员的企业比上述比例更少。

在问及“您希望通过什么途径预防企业危机？”时，54％的民营企业管理者希望能通过在企业内部建立危机预警系统进行企业危机预防，48.2％的民营企业管理者希望能通过与同行进行沟通，用以取得危机预防相关知识和经验来预防企业危机，另有32％的民营企业管理者希望能依靠政府相关部门或官员给予指点或帮助以进行企业危机预防工作。对于委托咨询公司和高校及研究机构来进行企业危机预防工作的做法，绝大数企业管理者持不赞成态度（见表5-3）。另外，经调查分析显示，营业收入越高的企业，其管理者越希望能通过在企业内部建立预警系统的途径来预防企业危机，而营业收入越低的企业，其管理者越希望能依靠政府相关部门或官员给予指点或帮助以进行企业危机预防工作（见表5-4），无论营业收入怎样，都有近半数的企业希望能通过与同行进行沟通，用以取得危机预防相关知识和经验来预防企业危机。

表5-3　企业管理人员理想中的企业危机预防途径

表5-4　企业特征与企业理想的危机预防途径

从调查中可以看出，虽然绝大多数民营企业管理人员（89.2％）意识到企业危机预防的必要性，也有54％的民营企业管理者希望能通过在企业内部建立危机预警系统进行企业危机预防工作，但是真正在企业经营的实践中，却只有少数企业（13.3％）设置了企业危机管理机构，另外也只有大约1/5多的企业拥有专门的危机管理人员。另外，通过我们的深度访谈还发现，在本研究调查的个案中，几乎每个民营企业主都有危机管理意识，这与民营企业的性质以及所面临的激烈的竞争环境有关。总结起来，他们的危机管理意识具体体现在：培训员工的生产和服务技能、保证企业产品和服务的质量，降低企业自身错失的机会；与政府合作，降低企业违反法令的机会；与商业伙伴合作，降低与伙伴之间的争执和纠纷；与消费者合作，降低消费者对企业产品或服务的不满和抱怨；与新闻媒体合作，降低媒体对企业的误解和曲解等等。但是，尽管绝大多数民营企业管理者具有企业危机预防意识，但是大多数企业并未设置危机管理机构，也没有专门的危机管理人员，更没有建立危机预防预警系统。这说明，对于浙江民营企业而言，远不像目前危机管理研究者认为的那样，可以通过管理学中危机管理理论或者技术来进行危机管理。由于受到信息、知识、资金、技术、人才等资源有限的约束，再加上市场不确定的增加，大多数民营企业对复杂而系统的危机管理工作的认识依然较为肤浅，很少有企业能制订较为完整的危机预防和处理计划，更谈不上针对企业自身危机的诱因进行危机管理了。

虽然所调查的民营企业中只有很少部分的企业设有危机管理机构及危机管理人员，但这并不能说明大多数民营企业没有进行危机预防工作。相反，在深度调查中发现，民营企业在成立之时和日常经营之中，就处处体现出强烈的企业危机预防意识，杭州某电缆销售公司企业主的话具有代表性（此企业经营年限7年，从业人数50人左右，销售额约5000万元），他认为，“企业危机具有普遍存在性、隐蔽性，就必须居安思危，在企业危机发生之前，就要防微杜渐，在日常的经营运作中对企业的薄弱环节或者潜在问题予以足够的重视并对其可能造成的危害形成正确的认识。如一个企业不能等到没钱的时候再去想办法，不能等到没人的时候再去招工，平时就要注意与银行、亲戚朋友、供应商及其他同行等搞好关系，平时就要储备人力资源”。对于一些风险性大的行业，企业主更是具有强烈的危机意识，如娱乐行业、建筑行业等，在企业主建立企业前，就极力跟相关管理部门建立良好关系。这样做的目的就是为了降低风险、预防企业危机。在一般性的行业中，民营企业主在日常经营活动中，也会有意识地结交相关部门的工作人员。一般来说，大多数民营企业主（无论其企业规模多大）都会将大量时间投入在会客、与各方面联络感情上，无论拥有多大规模的企业，在遇到哪怕是地位不高的有关部门的普通工作人员，都会腾出时间来应酬，这背后的原因就是为了防范企业危机出现，在危机并未爆发或并没有任何征兆时，就想到在平时点滴积累人脉关系，为危机预防或将来的危机处理打下基础。还有些民营企业主在日常经营中，将诚信视为自己行为的准则和企业的生命，将诚信渗透进企业的日常经营和管理活动中，他们毫不讳言地说：“诚信是避免危机发生的最好的办法，即使哪天企业发生危机了，好的口碑和信誉对于处理危机也是至关重要的，别人会给你机会，支援你的人也多，帮助你的人也多，这样处理危机的成功机会也高。”

总之，民营企业的产权性质决定了民营企业主对企业的热爱和珍惜，企业的生死存亡与民营企业主的利益密切相关。因此，尽管在具体制度层面上，民营企业没有设置企业危机管理部门及危机管理人员，表现不出民营企业主的企业危机预防意识。但是在经验层面上，民营企业主确实有着强烈的企业危机意识，这种意识主要表现在对产品质量的重视、对诚信的重视以及对社会关系网有意识地构建与精心维护上。