团队的小角色也要尊重

团队的小角色也要尊重

在任何团队中，都会有一些看起来似乎默默无闻的“小角色”。这些人往往很难引起人们的重视和尊重。但作为领导者，就要一视同仁，团结每一份力量，给予这些“小角色”应有的尊重。因为那些默默无闻的人也许正是有着敏锐目光的不凡之人。

在一家大型港资企业，有10000万多名员工，朱小姐的工作是负责一个成品仓库的进口货物统计。一个部门也有百十号人，一些人对她不是太配合，明明可以由装卸工验点的报告数字（朱小姐只是负责记录），他们却总是让朱小姐自己去点验填数，按道理她完全可以向上司反映，但她只是笑笑，主动去核查验收。一次，出口部转来一批货品，要求马上装箱发往海外。依照惯例，这样的货品已有人核点过数量，统计员只需要照单记录就行，但是朱小姐仍然重新点验了一遍，发现数量好像不对。她告诉负责人，他们都不相信，觉得这么多年来还从来没有过差错，一定是朱小姐的错误，而且，本部门只是负责装箱发运，没有复核数量的责任，朱小姐完全多管闲事。朱小姐也不争，重新复点了两遍，仍然发现数量不对，坚决不同意登记出货。装卸员警告朱小姐，这批货可是发往公司最大的销售商，如果时间耽搁了，谁也承担不了责任。朱小姐坚决不签名，以沉默回应同事们嘲笑与指责。

第二天，出口部经理匆匆跑过来，焦急地问起那批货品，人们猜想出口部一定是为货物拖延不发着急了，纷纷等着看朱小姐的好戏。当出口部经理得知那批货物还没有发出时，焦虑的神色才轻松许多，连声说，这就好，这就好。原来，由于工作失误，这批货确实短了几个包件，订购这批货品的是公司最大的客户，要求也最为苛刻，如果按这个有差错的数量发过去，公司将承担巨额赔偿。幸亏朱小姐不怕别人冷嘲热讽，坚信自己，顶住压力，以一个小角色的风度，避免了一场“大灾难”。

我们再来看一下小角色的重要性。《三国演义》里的曹操更是因为对待“小角色”态度的不同而影响大业。在官渡之战兵处劣势时，曹操听说袁绍的谋士许攸来访竟顾不得穿衣服，赤着脚出来迎接，对许攸十分尊重。许攸感其诚，遂为曹操出谋划策，帮了他的大忙。礼贤下士的曹操借助这个“小角色”的力量成就了许多大事。

然而曹操也吃过忽略“小角色”的亏，当他正一帆风顺时，西川的张松前来献地图，他态度傲慢，以至于给张松留下了“轻贤慢士”的坏印象，于是张松改变了主意，把本来要献给曹操的西川地图，转而献给了刘备。这对曹操来说不能不是事业上的一大损失。可以想象，曹操对张松如果像当年对许攸那样尊重，西蜀的地盘说不定早就成了曹操的了。

由此可见，不可轻视身边的那些“小角色”，尊重他们非常重要。这些人平时不显山露水，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。所以在日常工作和生活中，重视下属，讲究和他们说话的策略，是与下属保持良好关系的重要方面。

林顿·海曼先生曾向人讲过他报复主管的故事：我曾经在公司的营销部工作过，受尽了主管的气，后来我找到总裁要求他调换一份工作，总裁从人事部了解到我过去的业绩不错，便调我做了秘书。按理说，此时营销部主管应该认真反省一下，向我表示一下歉意，可这位主管没把我放在眼里，仍然对我怀恨在心。因此，每当我到营销部了解业务情况要找主管的时候，主管却不予合作，总是装出一副无可奈何的样子，回答说“无法安排”。所以，每当总裁关心到他的情况时，我每每连忙说“不、不”，说他工作如何如何的差劲，还目中无人，恶意地对待下属，有着记恨的德性。总裁感到这个主管大脑有问题，不会有说服力去发挥团队的作用，于是免去了这位主管的职务。直到最后，主管也没弄清是怎样得罪了总裁先生。

所以说，处理好人际关系绝对不是一桩小事，即使是最不起眼的员工也要给予足够的重视，将其团结起来。

平常不管是待人还是用人，一定要记住史坦芬·艾勒的一句话：“把鲜花送给身边所有的人，包括你心目中的小角色。”不要总是时时处处表现出高人一等的样子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都办好，再优秀的篮球运动员也不可能一个人赢得整场比赛。在办公室工作中，人的因素至关重要，有了人才会有事业，有情有义，也会带来效益。说不定，你心目中的小角色会在某个关键时刻影响你的前程和命运。

在某家公司，一个部门的两位经理都是博士毕业，年龄相仿，经历差不多，都可谓极富才华。不同的是，一位经理为人和善，善于和员工交流。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当。在业务上严格要求，从不放松，但偶尔出了什么差错，他却总能为下属着想，为下属担担子；出差回来，总是不忘带点小礼物、小玩意儿，给每一个下属一份爱心。而另一位经理对下属严厉有余，温情不足，有时甚至很不通情达理，缺少人情味。例如一位平时从不误事的下属因为父亲急病而迟到了5分钟，这位经理还是对他进行了严厉的批评，并处以罚款若干。不久，公司内部人事调整，前者不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层领导的素质要求，被提拔为公司副总经理。而后者尽管工作也干得不错，但领导认为他有失人情味的管理方式不利于笼络人心，不利于留住人才，于是取消了原打算提携他的意图。

可见，“小角色”的力量汇在一起，足以推翻任何一个“大角色”。所以作为团队领导不要轻易忽视“小角色”，不要与员工发生正面冲突，以免留下后患。要学会与“小角色”合作，展示自己的说服力。

激励语录：

小角色往往也会有大用途。作为团队的领导者，就应该对员工一视同仁，注重树立员工之间相互理解、相互尊重的企业氛围，特别要对“小角色”给予更多的关心、帮助，让他们真正感觉到有“奔头”，从而提高团队的凝聚力和竞争力。