质量管理体系要有标准

1.质量管理体系要有标准

中国企业在质量管理方面仍存在质量管理体系运行有效性不高、员工素质教育亟待提升、采标能力相对落后、工业产品质量过程控制环节不完善四大问题。

——中国质量协会会长　陈邦柱

质量管理体系，寻常百姓或许不大了解，但是为很多人耳熟能详的是ISO9000认证，即使是我们平时经常吃的方便面、用的洗衣粉也是有一定标准的。

日本作为亚洲最成功的经济大国，国内有较为完备的质量管理体系，我国也在不断学习它的成功经验。但是随着日本本国经济弊端的不断显现，以及不断变化的商业环境，日本的制造业的质量一直处于下滑之势，这种态势也影响到了我国。

在日本经济陷入衰退之前，从企业经营状况来看，就已经显示出种种衰退迹象。

日本企业具有良好有序的管理方式，而且十分重视民族精神，他们通过提高产品的质量和降低生产成本，在国际上开创了一条独有的日本式管理模式。这种日本式的管理体制和模式，曾经在历史上起到了很大的作用，但是在现实生活中却日益显现出缺点。

质量管理体系就是我们以往过多学习日本的地方，现在我们需要反思这种局面，要制定出自己的标准。先从我们自身面临的问题来着手分析。

我国的质量管理体系不完善，从根本上看存在着很大的缺陷。

在日本和美国，质量管理体系是比较常态化的，这种管理体系所激发出来的创造力量是十分巨大的。

在上世纪80年代，我国的质量管理体系多数是按照日本的模式进行的，随后的一段时间内，日本开始逐渐调整其策略，而我国的一些企业仍然沿用这种体制，于是就导致了很多问题。

质量管理体系内在的激励机制不健全是一个重要的原因。一个体制的建立往往是通过对企业经营状况的深刻分析，而后结合大多数人的意见建立起来的，但是这种体系需要有内在的活力，没有活力的企业，即使员工技术再高，也无法形成合力，从而促进企业的长足发展。

在我国很多企业的质量管理体系中，常常只有ISO9000系列。这一体系是由三部分组成的，即:流程体系、权责分工体系和操作的具体细则。

至于体系之外的配套措施就少之又少，这些共同造成了我们的制造业缺乏创新力和活力，导致了质量管理体系较为散乱的现实。

质量管理体系和流程管理有着密不可分的关系，流程对于一个企业具有重要的意义:一项操作，必须是几个部分之间的有效协调分工，这样才能高效运转起来。一项流程的细腻程度也决定了企业的生产效率，某一个流程环节出现错误，就会影响其他的步骤。因此对于每一项流程，我们需要对其中每个环节都要进行加强管理，从而严格把好质量关。

在质量管理体系中，更新和完善的环节又是另一个重要方面。无论是哪一种体制，都不可能是完全健全的，它要在具体的实践过程中得到不断加强，通过自身的更新机制和前进的动力催促，这样就可以达到一种合理的平衡。这样，一个完整的体系才可能得到长期的维持。

从很大程度上来讲，质量管理体系需要通过工作人员在具体的实践活动中展开，所谓“实践出真知”。当一项管理体系在实际的运转过程中并且在市场上通过检验时，它的可靠与否就会很明显地显露出来。日本企业在这一点上做得比较好，而我国的很多企业一般都会造成体制和实际的脱节。这一点，必须引起我们的高度重视。

前面提到，一些企业通过了质量认证，它们的质量管理和流程配合得相对好些，但是一些没有经过认证的就会遇到很多麻烦。譬如，很多企业的采购流程和质量管理流程施行的是不同的标准，协调的结果会很差。

通过了质量认证的企业也不是说就没有问题，它们的问题有时是很奇特的。有些企业通过自身的不懈努力，终于通过了质量认证，但是这种认证只是形式上的。在具体操作过程中，它们则没有完全按照这个体系来进行，大多数成了摆设，这种现象并不少见，必须引起足够的重视。

改革开放以来，我国的生产力得到了空前释放，很多企业在创业之初就秉持了良好的信誉，真诚的服务和优良的创新升级传统，这样才使得我国企业的产品质量在上世纪80年代以来有了很大的提高。我们需要再接再厉，在良好开始的引领下，不断完善质量管理体系，充分调动人才的积极性，缩小与发达国家之间的差距，让我们的企业不断提高效率，提升质量和服务，使中国制造成为高品质、高技术含量的代名词。