客厅的专业清洗保洁

第四节　客厅的专业清洗保洁

一、工艺陈列柜的专业清洗保洁

服务员在对工艺陈列柜进行护理时，请认真检查陈列柜本身是否有损坏，陈列柜中的物品是否有损坏，观察有多少是易碎易破品，是否有极其贵重的收藏品，要认真观察后再开始作业。

（一）准备工作

要轻轻地将柜内的物品移到安全的桌面上，并记住物品原来摆放的位置；切忌将东西放到地上、沙发上或其他可能会造成不安全的地方，以免出现服务员不小心打翻物品，造成物品破损的现象。

（二）清洗保洁

1.物品转移完成后，要先对陈列柜隔层逐步擦拭完毕，再对陈列柜外侧的立面、顶部进行护理。

2.根据陈列柜材质的不同，服务员要使用不同的保洁护理材料，如玻璃清洗剂和木质护理剂分别进行护理。护理时，要轻轻地将材料喷洒到物品上，然后用毛巾缓缓擦拭，直至自己满意为止。

3.使用清洗材料后，要用干净的清水毛巾再擦拭两次，并检查效果是否满意，陈列柜的护理工作才算基本结束。

4.再逐一地将物品护理好，放到原位。

二、沙发的专业清洗保洁

（一）准备工作

1.了解沙发的类别状况

服务员开始保洁护理沙发前，首先要知道沙发的分类，以便能正确护理。一般地说，沙发可以分为皮质沙发、木质沙发、布艺沙发和紫藤沙发等四大类。

不同的沙发有不同的护理方法，保洁护理时要使用不同的护理材料。如皮质沙发：采用皮质护理剂，完毕后喷洒皮质增亮剂。木质沙发：采用木质护理剂，完毕后喷洒皮质增亮剂。布艺沙发：采用高温护理。紫藤沙发：采用盐水护理，完毕后喷洒皮质增亮剂。

沙发护理大致可分为两类，即日常保洁类护理和杀灭菌消毒护理。本节只涉及到日常的保洁类护理，杀灭菌消毒护理放到下一章节中再去阐述。

2.检查有关问题

（1）对于皮、木沙发的日常保洁类护理，服务员清洗前必须全面检查沙发是否有破损情况，确认无误后，开始护理。

（2）不能拖拉沙发，以免遭破损。

（3）服务员首先检查需要清洗的沙发是否有紫藤断裂，并详细向客户说明，待客户确认后，开始启动服务。

3.准备好服务工作需用的工具和材料

如清洗护理紫藤沙发时，所需的材料为：半桶（为公司提供的标准桶）85℃以上的热水，加注450～500克左右的食盐，（一般钟点服务员可以使用客户家的食盐，清洗护理服务员则需自行携带）加入公司提供的专用材料250克，不断搅拌，并待其自然冷却。

4.做好其他服务需用的工作

如对木质沙发保洁护理时，必须要由两名服务员为一组，整理出一个对其他物品不构成影响的空间，铺好服务员携带的沙发专用垫子，将沙发抬到空间的中心位置，便于服务员作业。

（二）清洗保洁

1.皮质沙发的清洗保洁

（1）服务员对沙发表面进行专用材料喷洒，立即用专用毛巾缓缓擦拭，要求有节奏、逐步推进的方法，将整座沙发全部擦拭完毕。

（2）毛巾反过面后，再次对整座沙发全部擦拭一遍。

（3）清洗毛巾，将毛巾完全拧干后，对整座沙发全部擦拭两次。

（4）约等5分钟后，给擦拭好的整座沙发喷洒增亮剂，并一点点、有节奏地匀称擦拭，直到自己满意为止。

2.木质沙发的清洗保洁

（1）按步骤先对沙发表面的污垢进行清除。

（2）再对沙发进行清洗剂喷洒，不断擦拭。

（3）最后在清洗完成前，服务员必须认真检查一遍，直至完全满意为止。

3.布艺沙发的清洗保洁

（1）服务人员主要是对布艺沙发的表面、角落等地方用吸尘器进行全面的清理。

（2）全面护理死角后并检查，确认完全满意后，完毕。

4.紫藤沙发的清洗保洁

（1）第一步工作程序：清洁卫生。即用干净毛巾拧大半干，连续四次擦拭紫藤沙发的正反面表层。

（2）第二步工作程序：沙发表层护理。即服务员对紫藤沙发表层喷洒增亮剂，再用清洁专用布对沙发表层的正反面擦拭两次。

三、地毯的专业清洗保洁

工艺地毯，一般价格不菲，服务员在护理时要格外小心；同时应对工艺地毯进行全部仔细的检查，确认无误后，方可开展清洗护理。

（一）准备工作

1.第一步应该在清洗平地上铺好一层干净的雨布。

2.第二步将地毯平整地放到雨布上。

3.第三步检查地毯有否污损等问题。

（二）清洗保洁

1.使用吸尘器先把地毯上的尘埃及螨虫初步清理干净。

2.使用专业清洗剂，按顺序对地毯进行清洗。

3.使用吸水机将地毯内的污水吸干，再用高压清洗机将地毯按顺序清洗一遍。

4.最后用吸水机将地毯内的水分全部吸干，并保证不再弄脏，收起。

5.将地毯放到晾架上（或在客户的阳台上制作一个临时、简易的支架）直至完全干燥为止。

6.将地毯或打包或直接铺到客户指定的位置，完毕。

四、茶几的专业清洗保洁

（一）准备工作

服务必须先将茶几上的所有物品先整理到一个客户认可的固定位置，也可由公司统一配置的布垫先垫在地上，将物品全部放在垫子上，同时做好物品有否破损问题的检查工作。

（二）清洗保洁

按照从上到下的原则，先用清水毛巾擦拭掉灰尘，在擦拭时必须对茶几下部平时看不见的位置一并擦拭干净。

五、客厅天花板、墙面的专业清洗保洁

（一）准备工作

1.检查物品有关问题

客户家中的天花板，随着居住时间的增长，一般都会有些小黑点或类似于各种昆虫的附着物，服务员先要仔细检查。

2.准备工具与材料

墙面轻掸灰尘时，服务员也可向客户要一条旧床单或旧报纸铺在物品上。

（二）清洗保洁

1.先用携带的小型伸缩杆或客户家的吸尘嚣轻轻地将灰尘掸掉。

2.再次检查并确认完全没有后，完毕。

（三）注意事项

1.客户家的墙面，是否需要掸尘，要首先征询客户的同意。

2.如果客户要求将墙面进行掸尘，服务员必须一手拿鸡毛掸，一手拿一张20cm×40cm的硬纸板，以挡除灰尘直接落到其他物品上，会给客户留下很好的印象。

3.在墙面掸灰尘时，服务员不可大幅度挥舞伸缩杆。

4.最后服务人员要将硬板纸上的灰尘轻轻倒入垃圾袋或水槽内。

六、客厅石材（木地板）的专业清洗保洁

（一）准备工作

1.检查石材（木地板）的状况

现在的客户家庭，一般石材有地面、洗脸盆或窗台等部位。服务员在对石材护理服务时，首先要了解护理部位的材质要求，即大理石还是花岗石等。服务前要对石材进行仔细检查，是否有异样状况，确定无误后，启动服务。

2.验证石材与清洗护理材料匹配的状况

找一个角落，验证石材与清洗护理材料是否匹配，等待10分钟左右，确定无异常，便可。

3.其他的准备工作

（1）处理石材表面的垃圾，即依附在石材上面的水泥浆或其他情形。

（2）准备工具、材料。

（二）清洗保洁

1.用专用拖把稍稍给地面加湿一遍，最好是热水。

2.使用专用擦地机清洗石材表面，要根据不同的石材材质使用不同的擦地工具（或金属棉或抛光棉或专用刷子等）。

3.服务员必须按顺序清洗并吸干污水。

4.再次使用专用杀灭菌消毒液重新清洗一遍，然后吸干，完毕。

5.若客户提出需要打蜡的话，须按序均匀打蜡。

6.最后给石材表面上一层保护层，完毕。

七、电视柜（架）、食品柜等其他用品的专业清洗保洁

（一）准备工作

1.客户家的电视柜形式多样，服务员必须认真检查电视柜是否有破损，确认后再开始擦拭护理。

2.食品柜内一般都会摆放着各类食品，服务员要先检查食品柜是否有破损，然后认真观察食品柜内的物品是否有易碎易破的包装。

3.对食品柜的护理，服务员先将柜内物品逐一整出后再进行清洗护理工作。

4.一般电视柜都不是很大，但服务员要十分注意客户家是否液晶电视机？擦拭时需小心，不要碰撞电视机。

（二）清洗保洁

1.用清水毛巾擦拭电视柜外表两遍后完毕。

2.对食品柜的护理，如果是日常保洁护理类的，一般都是先用清水毛巾擦拭一遍即可。

（三）注意事项

1.对于有抽屉的电视柜，服务员不得自行直接打开抽屉；也不需要问客户是否需要清理抽屉；如果客户主动提出来要清理抽屉，服务员必须按客户要求，擦拭好抽屉并整理好抽屉内的物品。

2.同时服务员要基本记住每层分别摆放的食品，以免放回去出现混乱。

3.对食品柜的护理，服务员先将柜内物品逐一整出，按每层不留死角擦拭。

4.待自己检查满意后，完毕。

八、客厅其他用品的专业清洗保洁

（一）准备工作

1.主要物品的分类

客户客厅内的其他物品应该还有很多，在这里我们不把将它一一地列出。在实际工作中，则需要我们服务人员自己认真地去观察。一般地说，客户家客厅内其他的主要物品有：绿色植物架子、花盆、餐桌、餐椅和其他座椅等。

2.检查主要物品的有关问题

主要是检查物品有否破损、污渍等状况。

3.准备工具、材料

主要是清洗保洁用的工具与材料。

4.其他准备工作

如一般家庭餐桌上都会有些杂物，再将餐桌上的杂物整理好放到别处。

（二）清洗保洁

1.绿色植物架子：护理方法、要求与其他木质类家具相同。

2.花盆：服务员只要将花盆外侧用清水毛巾全面擦拭一至两次即可。

3.餐桌：护理方法、要求与其他木质类家具相同。

4.餐椅：护理方法、要求与餐桌相同。

5.其他座椅：护理方法、要求与餐椅相同。

（三）注意事项

1.服务人员需要特别注意的是，对餐桌底部的清洗护理不可放弃。

2.清洗完毕后要重新将原来桌面上的杂物放回原处，自己检查满意后，完毕。