领导者的品质

第二节　领导者的品质

最早研究领导的方法之一是品质方法，试图寻找杰出的领导者所具备的内在品质。

1.詹姆斯·库泽斯（James Kouzes）和巴里·波斯纳（Barry Posner）自1987年以来在世界范围内每隔几年调查人们愿意追随的领导者身上应该具备的品质，归纳出20种^[5]:

真诚、有前瞻性、有能力、有激情、聪明、公平、气量大、能支持别人、坦率、可靠、合作、果断、富有想象力、有雄心、勇敢、关心别人、成熟、忠诚、有自制力、独立。

在不同的时间、地点调查表明，有四项品质被普遍认为是最重要的:真诚、有能力、有前瞻性、有激情。

2.约翰·科特（John Kotter）总结了卓有成效的总经理的特征^[6]:

（1）一般智力以上、善分析、直觉强、性情乐观、有成就感。

（2）待人和蔼、有权力欲、善于开拓人际关系、情绪稳定、有与各种不同类型经营专家相互交往的特殊才能。

（3）雄心勃勃。

3.吉姆·科林斯（Jim Collins）在《从优秀到卓越》一书中，将经理人按优秀程度从低到高分为五个等级^[7]:

第一级:能力突出的个人，用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。

第二级:乐于奉献的团队成员，为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作。

第三级:富有实力的经理人，组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。

第四级:坚强有力的领导者，全身心投入、执著追求清晰可见、催人奋发的愿景，向更高业绩标准努力。

第五级:第五级经理人，将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。

表9.2　第五级经理人的两个方面^[8]

其中，第一第二两级还谈不上领导者，第三级其实是管理者，第四级具备了领导者的前瞻性，但有以自我为中心倾向。

4.丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）发现，卓越的领导艺术离不开高情商。情商是有效地管理自我以及处理人际关系的能力，它由四种基本素质构成:自我意识、自我管理、社会意识和社交技能。每一种素质又由一系列具体的技能组成，参见表9.3^[9]。

表9.3　情商的四大要素

5.彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为，作为领导，正直是最重要的。因为领导工作是通过品质才能贯彻实施的。好的品质才会树立起好的榜样，人们才会去仿效。人们可以原谅一个人的许多东西:无能、无知、不牢靠，或行为粗鲁，但是，他们不会原谅他的不正直。他们也不会原谅高层管理人员，因他们任命了这个人……对于企业高层领导来说，尤其如此。因为企业精神是由最高管理层开创的。如果一个企业有良好风气，那是因为这个企业的最高管理层风气良好。如果一个企业腐败，那是因为企业的最高管理层腐败。常言道:“树从树梢开始枯死。”在任命高层管理人员时，再怎么强调人的品德也不会过分。事实上，除非管理层希望某个人的品质成为他的所有下属学习的典范，否则就不应该提拔这个人^[10]。

6.美国开国元勋本·富兰克林（Benjamin Franklin）在自传中认为自己应该具备十三条美德:

（1）节制。食不过饱，饮酒不醉。

（2）沉默。说话必须对别人或自己有益；要避免无益的聊天。

（3）生活秩序。将每一样东西放在它们应该放的地方；每件日常事务应当有一定的时间。

（4）决心。做应该做的事情；决心要做的事应坚持不懈。

（5）俭朴。花钱必须于人于己有益；换言之，切忌浪费。

（6）勤勉。不浪费时间，只做那些有用的事情，戒掉一切不必要的行动。

（7）诚恳。不欺骗人；思想纯洁公正；说话也要如此。

（8）公正。不做害人的事情，不要忘记履行对人有益而且又是你应尽的义务。

（9）中庸。适度；避免极端；要容忍别人对你应得的处罚。

（10）清洁。身体、衣服和住所力求清洁。

（11）镇静。不要因为小事或普通的、不可避免的事故而惊慌失措。

（12）贞节。除非为了健康或生育后代，不常进行房事，永远不要房事过度、伤害身体或损害你自己或他人的安宁或名誉。

（13）谦虚。仿效耶稣和苏格拉底。

7.《道德经》:“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。”有人从领导的角度作了如下诠释:最差的领导者，人们鄙视他；好的领导者，人们热爱他；最好的领导者，无为无不为，看起来什么都没做，却成效显著，但人民不知道他做了什么，都认为最后的成果是自己做出来的。

8.孔子提出智、仁、勇“三达德”作为做人的三个标准，即是“智者不惑、仁者不忧、勇者不惧”。孟子对儒家伦理进行了新的整合，提出“仁、义、礼、智”四德。汉代董仲舒，在孟子“四德”的基础上增加“信”德，从此，“仁、义、礼、智、信”推为“五常”。

《论语·子贡问政》中记录了孔子和子贡的一段对话，孔子认为领导者的关键是取得被领导者的信任:子贡问政。子曰:“足食。足兵。民信之矣。”子贡曰:“必不得已而去，于斯三者何先？”曰:“去兵。”子贡曰:“必不得已而去，于斯二者何先？”曰:“去食。自古皆有死，民无信不立。”意思是说，有一天子贡向孔子请教从政的要义。孔子说，要有足够的粮食、强大的国防、老百姓信任政府。按重要性从高到低排序分别是信任、粮食、国防。也就是说，信任的重要性超过了粮食和国防。没有信任，就会人心涣散、士气低迷，即使有粮食也不一定轮到自己，有军事力量或者发挥不出效力，或者使自己成为被攻击的对象。当然，如果有了信任却使老百姓长期得不到粮食、不能获得安全保障，信任也会逐渐消失。

9.孙武在《孙子兵法·计篇》指出，一个优秀的高级军事将领，应该具备五种品质:智、信、仁、勇、严。智，是指指挥员应该具备聪敏机灵的应变能力，以适应瞬息万变的战场形势；信，是指诚以待人，言必信，行必果，说话算数；仁，仁者爱人，尊重领导，爱护部属，团结群众；勇，勇敢，能在枪林弹雨中奋身战斗，在危难中临危不惧，在占据纷纭中头脑冷静、举止沉着、指挥若定。高级将领的勇，不是血气之勇，而是善用智慧，察微知著，窥破战机，驾驭战局，当别人都认为不可时独见可行的因素，敢于府中已而下决心，取得战争的胜利；严，严肃、严格、认真，平时或战时处理任何问题，均须严格认真。对部队严格训练、要求严格、严明纪律与赏罚，遇事在调查研究的基础上，慎重而果断的处理^[11]。

《孙子兵法·九变》从反面指出将军的五大性格缺陷:“将有五危:必死，可杀也；必生，可虏也；忿速，可侮也；廉洁，可辱也；爱民，可烦也。”“必死，可杀也”，勇而寡谋，刚愎自用，只知硬拼，临战轻生，这种性格易被敌人利用，招致杀身之祸；“必生，可虏也”，贪生怕死，在面对困难应该拼搏时不敢上；“忿速，可侮也”，脾气暴躁，鲁莽决策；“廉洁，可辱也”，过分爱惜名声，在造谣诽谤面前不能保持镇定；“爱民，可烦也”，过分爱护部属、群众，分不清轻重缓急，因小失大。

10.《史记·货殖列传》介绍了历史上经营非常成功的白圭的治生——做生意的经验:“白圭……能薄饮食，忍嗜欲，节衣服，与用事僮仆同苦乐，趋时若猛兽挚鸟之发。故曰:‘吾治生产，犹伊尹、吕尚之谋，孙、吴用兵，商鞅行法是也。是故其智不足于权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。’”并说:“居之一岁，种之以谷。十岁，树之以木。百岁，来之以德。”