谨慎处理好与上级的关系

一、谨慎处理好与上级的关系

谨慎处理好与上级的关系至为重要。因为督导的职务、权力、工作任务都是上级派给的，与上级的关系处理不好，不但工作困难，而且还有被调动、革职的可能。处理好与上级的关系，并不是阿谀奉承、唯唯诺诺。如果放弃为人处事的原则，只是一味“拍马屁”，可能会得到某些领导的喜爱，但肯定会遭到同事和员工的鄙视和厌弃。处理好与上级的关系，要注意以下这些问题。

1．服从领导，但不奉承恭维

首先，尊重上级，但不唯命是听。对上级的指示、命令要坚决执行，但不是盲目地服从。对任何任务都要在理解的基础上执行，这样在工作中才有可能发挥主动性和创造性。如果上级的指示和任务与实际情况不符，督导应及时向上级反映，请求修正，不因为是上级的命令就说一不二，绝对盲目地服从。

其次，掌握特点，但不投其所好。能不能适应领导的工作作风和领导方式，是能否处理好关系的重要因素。比如，领导雷厉风行，督导却精雕细刻，慢慢吞吞，这必然会引起矛盾，受到批评。所以，作为一个下级，要了解领导的工作作风特点，主动去适应它，这样才有利于双方密切配合工作。但适应特点并不意味着一味地迎合上级的爱好。

2．及时汇报，不推托拖拉

这表现在接受了任务有回音，对下达的任务要尽快提出执行的办法，并迅速向上级汇报，不要石沉大海，毫无反应。做了工作之后要有报告，反映工作结果和存在的问题，使上级掌握工作的进程，分享好的消息，了解工作缺点。遇到紧急情况、发生了特殊问题，应立刻向上级汇报，提出处理意见，请求批示，不要擅自做主。经常向领导报告情况，沟通信息，这是让上级了解自己和部门的最好方法，不时地得到上级的称赞，也是对员工士气的一种鼓舞。在沟通情况时，要注意组织系统，除了紧急、特殊情况外，主要向自己的主管领导汇报、请示，不要越级，也不要交叉汇报，否则会影响领导之间的关系，还会造成工作的失误。

3．积极建议，但不表现自己

积极向上级反映情况、提建议，是密切与领导之间关系的重要措施。提建议要从支持、关心领导的角度出发，不要瞎放炮。对上级的工作乱提意见，滥加批评，只能使关系紧张，而得不到预想的效果。提建议要站在上级的立场考虑问题，从全局出发，不要只为自己部门打小算盘。工作建议要经过调查，考虑成熟之后再提，这样上级比较重视，容易接纳；有的建议则要分两步走，先把问题摆出来，引起领导的警觉，当领导感到的确是个问题之后，再进一步提出工作建议，否则容易被忽视。当领导采纳自己的建议，或是根据领导的意图，提出比较好的工作办法后，不要向人炫耀，表现自己。

4．体谅难处，不埋怨牢骚

领导有领导的难处，他要从全局考虑问题，要处理各种各样的事务，许多事情下级是难以理解的。有的在下面看来行之有效，但从上面看却弊大于利；有的从局部看可行，而从全局看不可行；有时为了在全局获得好处，还得牺牲某些部门的利益，这些都极容易引起上下级之间的矛盾。遇到类似的问题时，作为一名基层的管理人员，督导要有全局观念，要体谅领导的苦衷，不要讲怪话，发牢骚，而要及时反映下面的情况，理解上面的意图，做好上下沟通工作，及时化解矛盾。

5．上下贯通，不顶撞压制

对上级有意见，或对错误决定有看法，可以正面提出，不要任意顶撞。当员工对上面有意见时，要及时向上汇报反映，不要压制；当上级对员工有批评时，要进行正确的传达和解释，不要隐瞒，更不要歪曲事实。对督导来说，要起到活塞的作用，使上下贯通不堵塞，顶撞上面和压制下面，结果都是不利的。

6．距离适当，不要有亲有疏

一个督导往往有许多上级，领导一多，关系就复杂，工作之间的异议，工作作风的不同，相互意见的分歧，都会反映出来，并集中到督导的身上。一个要这么办，另一个要那么办；这一个向你表示对另一位领导的愤慨，那一个又在你面前发泄自己的不满。遇到这种情况，最好的措施就是等距离外交，和每位领导都保持正常的工作关系，对谁也不过分亲近，对谁也不表现疏离。坚决不卷入领导之间的是非和矛盾，任何上级对自己谈论其他领导的问题时，都只听不说。只有这样才能在众多的领导之中处理好关系。

7．了解领导对自己的要求

在向上汇报时，要明白领导喜欢怎样的汇报方式：是文字的还是口头的；是定量的还是定性的；喜欢何时何处汇报；是重点汇报还是全面汇报；喜欢经常汇报还是偶尔汇报。搞清楚这些问题，就有利于与领导的沟通。

资料

美国第28任总统伍德罗·威尔逊，为他鞍前马后工作的许多人，都觉得他是“一扇老橡木做的门”，任何新鲜的意见都被毫无例外地拒之门外。威尔逊有才能，自负，所以对别人的意见往往瞧不起，要么不采纳，要么根本不予理睬。但是，有一个人是独一无二的例外，这个人就是他的助理豪斯。豪斯有什么绝招呢？

豪斯说，有一次，他被单独召见，他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己所能，清楚明了地陈述了一个政治方案。因为他苦心研究过，自认为相当切实可行，所以说得理直气壮。然而他没有得到与其他同事不同的命运。威尔逊当即表示：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是数天之后，在一次宴会上，豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为他自己的见解公开发表。这件事，使豪斯大彻大悟，懂得了向总统贡献意见的最好方法：避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始，使总统不知不觉地感到兴趣，然后使这计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后，使总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。这样，他的计划就能顺利地被总统采纳。