信任关系的构建过程

5.4.1　信任关系的构建过程

本节以Lewicki和Bunker基于发展过程的信任分类标准为基础研究产业集群信任关系的构建过程，即将产业集群信任关系的构建过程分为：计算型信任阶段、了解型信任阶段和认同型信任阶段。信任关系的构建过程，也即产业集群协同的过程，它是一个动态过程，随着产业集群的发展而发生变化。促使信任关系不断升级发展的基础是企业间的长期合作，长期合作促进了产业集群信任关系不断向更高阶段的演进，当然这种演进不是一个阶跃过程。

在产业集群发展的早期阶段，企业间的合作处于较低的水平，合作伙伴缺乏相互的了解，企业合作的基础是对可能行为的成本收益计算，因此称为计算型信任。在这个阶段，企业相互之间对可能的机会主义行为（不信任行为、败德行为）的机会成本和可能回报进行测算和衡量。如果测量结果表明，伙伴采取不信任行为（投机行为）被其他伙伴发现而导致的机会成本（损失）高于其回报时，伙伴将趋向于遵守一些共同的准则，这时伙伴之间可以实现相互信任。计算型信任以正式的契约、合同为主，企业间的信任来自于契约的限制或是双方的相互依赖性，违约成本使得机会主义行为的利益不足以弥补损失。因此，企业间的信任完全来自于成本和利益的计算，一旦机会主义的利益高于成本时，信任关系就会遭到破坏。计算型信任关系是功利的、脆弱的，不容易长久维持。

随着合作的进行，企业之间相互了解增多，信息不对称现象逐渐消除，信任关系发展到了解型信任。了解型信任关系中，合作伙伴的行为是可测的，这就减少了合作过程中的不确定，降低了信任的脆弱性和风险性，相对计算型信任，了解型信任超越了简单的功利关系，合作方不仅会考虑自己的利益，同时也会考虑到对方的利益，容忍对方的过错，不会因为短期功利而损害长远利益，从而使信任关系相对更加牢固。

最后，信任的最高阶段是基于认同的信任。当合作方有共同的发展目标，彼此认同对方的价值观、企业文化，并且通过良好的机制实现从战略层到运营层、过程层的全方位、深层次协同时，这种情况下的信任为认同型信任。认同型信任是产业集群发展的最终目标，需要一个良好的机制和长期积累过成。

然而，产业集群的信任关系是动态演进的，三个阶段虽有不同的特征但并没有明确的分界线。因为产业集群的共同社会文化背景的特点，在计算型和了解型信任阶段同样也存在一定程度的认同型信任，只是信任的主流特征是计算型或了解型。同理，认同型信任阶段也存在基本的信任成本收益计算。信任阶段的演进也不是一个自然进化过程，这个过程需要共同的努力、长期的合作和良好的机制。而且，高阶阶段的信任都是建立在前一阶段的信任充分发展的前提下，也不是所有的信任都可以发展到认同型信任，信任的高阶阶段也有可能退化到低阶阶段。信任的构建演化过程如图5-1所示。

图5-1　产业集群信任关系构建过程图