批评方式让人难以接受

14.批评方式让人难以接受

管理事典

秘书琼被叫到了主管办公室，她已料到不会有好事发生。果然这次又和以前一样，主管对她吼叫：“这份计划书你是怎么写的？我连用脚指头都会做的事情，你竟然做得这么糟！”

“可是大家都说很好啊！”琼不服地说。

“好？是哪个饭桶说这份计划书写得好？真不知道你有没有大脑，连这点小事都做不好，只会狡辩，可惜公司的薪水都白给你了！”

“如果你真觉得我像你所说的那样的话，我辞职好了，所有的计划书你都自己写！”说完，琼摔门而去，留下仍张着大嘴的主管。

即使员工能够逆来顺受，那么接下来的工作也会是一件令人十分不快的事情。你能保证你的员工会完全按照你的意思去做吗？你能保证你的员工不在背地里搞破坏吗？

运用你的语言，使你的表达能够达到最佳的效果，才能够及时和你的员工之间搭好沟通的桥梁。另外，还要视人而定，比如，对于一个女孩子，她的感情一般都很细腻，脸皮很嫩，她怎么能够忍受得了这样粗暴的批评呢？可能有些非常严重的错误，你不得不严肃处理，但也有很多的方法可以解决。

管理心经

管理者的语言应该是和煦的春风，而不是怒吼的西北风。

可能管理者在管理过程中，最难处理的就是批评，无论是作为批评者还是作为被批评者，在那种特定的环境中多少都有些尴尬，甚至是互相伤害。批评的真正目的是纠正对方的错误，而不是为了打倒对方。因此，艺术的批评不应伤害对方，而是通过艺术的批评激励他，使对方表现出更好的业绩。

正确方法：

一个管理者在与员工的交谈中，要使用礼貌语言，这不但表示了对员工的尊敬，同时也能显出你自己的档次。

深入分析

与员工的交流是一个很重要的环节，我们的管理者应该给员工一个温馨的工作环境。在日常工作中，管理者应该如此，即使必须批评你的员工时，也要考虑你的言行的直接后果。如果管理者的言语粗俗无礼，而且极大地挫伤了员工的积极性，那么受压抑的员工终有一天会大声反驳，而且还会摔门而去。

比如说，你经常能看到一位员工不爱说话，很害羞，你不能直接问他：“你怎么不说话，这是该你说的时候了!”你可以告诉他：“你是一名很出色的员工，我知道你喜欢独处，我很高兴你能完成工作。”接下来，你就可以进一步说明：“我希望你能够完成得更出色，你看换一种方法好不好呢？你的同事詹妮丝在这方面就做得很好，你看是否你和她交流一下。”这时，你的员工不但感激你，而且会很乐意按照你的意思去做。

当你不得不对你的员工进行批评时，你也要讲究方式方法，下面就是几种批评方法，供你参考。

1.批评一定要秘密传达给对方。

如果你希望批评能够产生效果，绝对不可让对方产生反抗。批评的目的是为了获得良好的结果，而不是要让对方受挫。虽然你的动机纯正，也绝不可忘记对方接受批评时的心情。要知道，有第三者在现场，即使是最温和的批评，也很容易引起对方的不满和怨恨。

2.批评前要亲切交谈，并褒奖对方。

给予对方亲切的言词和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。必须让对方知道，你并不是攻击他，以使他安心。

3.对事不对人。

批评对方时只批评对方的行为或行动，而不评判他的人格。你要把批评的焦点置于对方的行为上，方可增加对方的自我意识。

4.帮助他修正错误。

指出对方的错误时，同时要把“修正法”告诉他。你所强调的不应该是他的错误，而是修正他的错误和防止这个错误再发生。

5.依赖而非命令对方。

想让对方协助你，绝不可命令对方，而要依赖对方。“团体意识”和“参与意识”比“强制”更能获得对方的协助。

6.语言上要委婉，不要过于粗暴。

在批评员工时，应和颜悦色，不应采取粗暴的态度去批评，否则容易造成双方的对立，造成尴尬的场面，不利于双方的沟通。

7.要注意批评的场合。

一般情况下，批评不应该在大庭广众下进行，那样会使员工下不了台，应该和员工单独谈话，指出错误所在。

8.批评要采用灵活的方式。

在批评员工时，不能单一地、呆板地用严肃的说教方式，可以采用更灵活的、巧妙的方式进行批评，比如说下班回家的路上聊天时，不经意地指出员工的错误及原因，并善意地提出改正方案，帮助其改正错误。

综上所述，一个管理者应该让你的批评不是批评，只是工作谈话，这样，你的员工更容易接受。

妙语点评：

你手下的每一个员工都会有优点，否则他不会被你选择作为你的员工。你应该能从他的性格中找出优点，进行鼓励、表扬。这样，在平时的激励中，员工会有一个很好的心态，那么，当他不得不面对你的批评时，他也能够心平气和。人无完人，所以在一般情况下，你应该允许员工出错。在批评他之前，不要让员工感到惶恐不安。偶尔也有员工做出愚蠢至极、造成严重后果的事情，这时就应该让他清醒地意识到并立即采取措施进行补正。