组织与控制营销活动

第四编　组织与控制营销活动

本编学习目的

●了解营销组织的地位与作用

●了解营销组织的构成与分工

●了解营销绩效评估的方法

营销管理启示录

@异域博文:

北欧人的闲散

2009年我们去了北欧四个充满童话情趣的国家，感觉到了福利国家的幸福与悲哀。

北欧四国都很崇尚民主与协商。听说他们很少干“少数服从多数”的事情，会充分照顾到弱势群体的利益。整个社会就是喜欢协商，有的时候会达到极致的状况，一个方案出来，要求所有的相关利益者都认可方可实施，只要有一个人不同意，就要协商，直到所有人都同意。这种文化环境也造就了北欧独特的管理风格。

其间我们去参观了一个世界著名的建筑设计公司ARKITEMA。负责人当时给我们说了两个例子，至今还记忆犹新。第一个是他们为哥本哈根的一个社区设计幼儿园的项目，从开始构思到图纸敲定，整整花了一年的时间。大家都不理解，磨洋工也不至于这么持久有耐力啊!在中国，别说是一个幼儿园，就是一个摩天大厦，也不需要一年时间去画图纸啊，几个月搞不定就要走人。大家都很好奇他们这个项目小组这一年都在干些啥啊?负责人说在开会，大部分时间不是项目小组内部会议，而是工作现场会议。一旦他们有了图纸，就拿到社区里邀请大家来开会，详细解释设计的理念，只要有一个人说不满意，就要拿回去改，改到那个人满意为止。所以一来二往，花费一年的时间在协商的基础上得到了社区里所有人的认可，才开始破土动工搞建设。

另外一个项目是他们承接的深圳人民医院的新楼设计。负责人告诉我们说这个项目小组里专门配备了一个执业医生，是公司的正式员工，不是兼职。而且，雇佣这个医生不是为员工提供医疗保健方面的服务，而是协助项目小组和客户进行沟通。项目小组在讨论设计方案时，医生会从专业的角度告诉他们哪些才是医院需要的东西。在项目小组向客户介绍设计方案时，这个医生负责用客户听得懂的语言来进行陈述。这个医生起到了很好的沟通桥梁的作用，在缩短“工程师语言”和“顾客语言”之间的差距方面功不可没。

这种看似很闲散的管理风格，其实蕴藏着对客户贴心、悉心的关怀。只要你能容忍、协商和等待，你就可以得到最优质的成果。

在北欧还有一个景象，在所有的风景区域都可以看到很多当地人骑着自行车，拖家带口来游览，无论是周末还是平时。听说在这里，拥有自行车的数量和皮肤黝黑的程度与面积是评判一个人富裕程度的标准，其实背后的逻辑就是看你有多闲散而且生活质量依然很高。这些人玩得也很简单，多数坐在那里发呆。看到这些，我终于明白为什么北欧人设计很厉害，因为这是一个适合天才诞生的地方，因为天才是要发呆才能发出来的，你看牛顿不是在树下发呆，怎么可能会有那个神奇的苹果砸到他的头上，怎么可能会有万有引力的发现。今天的中国为什么天才越来越少，就是因为大家生活节奏越来越快，发呆的机会越来越少。这绝对不是开玩笑。

当大家都在羡慕福利国家的悠闲生活时，陪同我们的人还告诉我们，北欧也是一个自杀率很高的国家。所以中国人真要过上这种闲散的生活，采用这种闲散而协商的管理方式，估计不止高自杀率这一个副产品。