【摘要】：四、公共关系决策的主要步骤1．开展公关调研企业通过调研，一方面，了解企业实施政策的有关公众的意见和反应，反馈给高层管理者，促使企业决策有的放矢；另一方面，将企业领导者意图及企业决策传递给公众，使公众加强对企业的认识。
四、公共关系决策的主要步骤
1．开展公关调研
企业通过调研，一方面，了解企业实施政策的有关公众的意见和反应，反馈给高层管理者，促使企业决策有的放矢；另一方面，将企业领导者意图及企业决策传递给公众，使公众加强对企业的认识。
2．确定公关目标
公共关系活动的着眼点，不是近期的、暂时的销售额的上升，而是企业长期的和未来的利益，公关目标主要包括扩大企业及其产品的知名度，建立企业信誉，建立和维护与社会、公众的良好关系，树立和强化企业或产品的可信度，激励销售队伍和经销商，降低促销成本等。
3．选择公关活动内容和方式
应该选择适当的公关内容和方式，如创造和利用轰动性新闻事件等。可运用的公关手段有很多，应利用人际关系等方面的现有资源，选用投入适当、效应明显、切实可行的手段。
4．实施公关计划
企业公关计划付诸实施时常会遇到种种困难，因此，公关人员应该与有关单位和有关人员建立良好关系，以保证公关计划的顺利实施。
5．评估公关效果
公关往往同其他促销方式配合使用，很难单独评估公关有多大作用，如果公关是单独使用，对其效果评估还比较容易。评价的指标可以包括曝光频率、反响（即由公共关系活动而引起公众对产品的知名度、理解、态度方面的变化水平），对销售额和利润的影响水平的衡量是最令人满意的一种衡量方法。
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