年浙江省服务外包发展情况分析

2012年浙江省服务外包发展情况分析

2012年，浙江省完成离岸服务外包执行金额达36．97亿美元，超额完成27．5亿美元的本年度目标任务。据商务部服务外包业务管理和统计系统统计，2012年，浙江省承接服务外包合同签约额达60．85亿美元，接包合同执行额为52．44亿美元，合同执行额同比增加71．23%。其中，离岸服务外包合同签约额为44．29亿美元，离岸合同执行额为36．97亿美元，同比增长42．63%。

2012年浙江省服务外包运行特点如下：

一、产业结构情况

2012年离岸服务外包合同中，信息技术外包（ITO）合同接包执行金额为25．09亿美元，占总执行金额的67．87%。业务流程外包（BPO）合同接包执行金额占6．14%。知识流程外包（KPO）合同接包执行金额占25．99%。

二、市场分布情况

2012年，浙江省承接离岸服务外包合同中，来自美国的合同执行额14．16亿美元，占全省的38．30%；来自日本的服务外包合同执行额达4．22亿美元，占全省离岸执行额的11．41%；来自中国香港的合同执行额达2．78亿美元，占全省的7．52%；来自芬兰的合同执行额达1．84亿美元，占全省的4．98%；第五至八位分别为：德国、韩国、英国、印度。

三、企业执行情况

2012年，有离岸服务外包业务执行的企业总数为751家。离岸执行额在500万美元以上的服务外包企业118家，离岸执行额共30．76亿美元，占全省离岸服务外包合同执行额的83．19%。离岸执行额1000万美元以上的服务外包企业有72家，离岸执行额27．50亿美元，占全省总额的74．40%。截至2012年12月底，进入商务部服务外包业务管理和统计系统注册登记的浙江省企业有2778家（2012年增加646家）。

四、各市完成情况

从各市执行额排名来看，杭州、宁波、金华、绍兴、嘉兴分列全省前五位，离岸合同执行额分别为29．68亿美元、3．87亿美元、1．20亿美元、0．65亿美元、0．44亿美元，完成情况较好。

从完成进度排名来看，温州、湖州、杭州、嘉兴、丽水分列全省前五位，完成全年目标任务分别为165．32%、147．88%、137．43%、122．50%、120．53%。全省有十个市克难攻坚，超额完成2012年的目标任务，可喜可贺！

2012年浙江省各市服务外包离岸执行额情况表

五、培训就业情况

2012年，浙江省服务外包人才培训工作努力按照年初统一制定的目标开展，由于企业和培训机构培训周期各有不同，加上各地服务外包发展的不平衡性，全省培训人数与全年目标尚有一定差距。从各市人才培训任务完成情况看，杭州、宁波、绍兴、台州等市由于加大工作力度，克服各种困难，顺利完成全年培训目标。为进一步提高服务外包人才培训的质量和水平，2012年下半年起，浙江省积极推广实施国际服务外包人才培训综合资格考试，目前该考试累计已有5000余人参加，合格率为95%左右。2012年，浙江省还建立了服务外包培训机构的考核评价指标体系，按照该指标体系对全省服务外包培训机构进行综合考核，评出全省服务外包培训机构前10强和前20强。今后将进一步加强对经认定的省级培训机构的监督管理，促进服务外包培训机构更加规范快速地发展。

六、目标完成情况

2012年浙江省完成离岸合同执行额36．97亿美元，超额提前完成27．5亿美元的本年度目标任务。2012年服务外包产业发展面对极其困难的环境，中日关系恶化、欧债危机等事件的发生，对日本、欧洲等主要服务外包市场影响较大。面对困难环境，浙江省商务厅及各市坚持促进经济转型升级责任不松懈，不断创新服务外包工作方式和工作内容，亮点突出，主要体现在以下几个方面：

一是以重大服务外包产业对接活动为抓手，提高浙江省服务外包在全球市场的份额。成功组织了2012年5月28日开幕的首届中国（北京）国际服务贸易交易会中的“浙江馆”和“浙江日”等相关活动。浙江团由各市政府，商务部门，外包园区、机构等组成，参展、参会人数近200人。浙江主题日活动推出了影视文化、动漫创意、服务外包等板块内容，通过企业展示、项目推介、产品介绍、动漫演艺，全面生动地展示了浙江服务贸易发展的成就和形象，浙江省常务副省长龚正等领导出席了浙江主题日活动，并视察了“浙江馆”。成功组织了2012年6月15日开幕的第十届中国软交会浙江展区。浙江展团的参展企业数（53家）及展区面积（408平方米）均位居全国各省市前列，布展特装引人注目。中国商务部部长助理仇鸿视察浙江展区并对组展、布展工作给予了充分肯定。这些重大活动的成功组织，大大提高了“浙江服务”的整体形象和知名度，促进浙江省服务外包企业开拓国际市场。

二是以服务外包示范园区、服务外包人才培训机构（培育基地）为抓手，提高浙江省服务外包产业整体竞争力。建立浙江省服务外包示范园区考核评价指标体系，考核指标包括园区离岸合同执行额、企业数、服务外包人才培训数等方面指标，并按照此指标体系对浙江省服务外包园区进行综合考核。按照新的省级示范园区扶持政策，发挥政策的集成效应，加大对服务外包示范园区的扶持力度。与浙江省教育厅联合举办“浙江省首届大学生服务外包创新应用大赛”。本届大赛从2012年2月23日开始正式启动，浙江省共有42个院校的142支队伍报名参赛，其中本科组34个院校124支队伍（61支队伍获奖），专科组9个院校18支队伍（有9支队伍获奖），扩大了服务外包在省内高校和大学生中的影响力。

三是各市不断创新工作方式，推动服务外包加快发展。杭州市服务外包基础工作更上新台阶，再次编制《杭州市服务外包产业发展规划》，对全市服务外包产业发展方向、目标、重点重新规划并提出新要求。宁波市积极组织企业参加2012京交会、软交会等境内外活动，推动企业积极拓展国际市场。金华市组织人员走访近30多家企业，了解企业经营状况，为企业送服务、送政策。绍兴市机构建设有突破，设立专门处室主抓服务外包，在开放型经济竞赛指标中设立服务外包工作先进奖。嘉兴市以“集聚、融合、转型”为主题，举办嘉洽会——服务外包专场活动，全力扩大嘉兴服务外包对外影响力。湖州市在《湖州日报》上作了连续3期的深度报道，有力地营造了服务外包发展的良好氛围，加深各级各个层面对服务外包产业认知的广度和深度。温州市制定2012年度服务外包的工作量化考核指标和考核办法，推动所属各县（市、区）发展服务外包。