跨文化的融合与再造

第三节　跨文化的融合与再造

跨文化冲突是企业进行跨国经营时必须面对和解决的矛盾，如果解决不好将会导致跨国经营的失败。

一、跨文化冲突产生的原因

随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，跨国经营将成为经济全球化发展的必然趋势。跨国经营企业进入国际市场时，由于处于不同的文化背景、不同的价值观念、不同的地域环境、不同的宗教信仰和不同的社会制度中，必然会产生跨文化冲突。具体导致文化冲突与摩擦的原因有:

1．价值观的差异

企业跨国经营时所面对的是与其母国文化根本不同的文化，以及由这种文化所决定的价值观和行为方式，文化的不同直接影响着管理的实践。由于人们的价值取向不同，导致不同文化背景的人采取不同的行为方式，从而引致文化冲突。

2．管理模式的差异

任何企业内部的经营管理都必然受到民族文化的影响，民族文化模式的多样性决定了企业管理模式的多样性。民族文化所决定的文化传统、价值观念和组织观念在很大程度上影响着管理模式的形成，因此跨国公司在两种以上互不相同的管理思想下运行，必然会出现摩擦和冲突。

3．民族歧视意识

跨国企业经营管理者往往认为本民族优越于其他民族，认为自己的文化价值体系比当地民族文化体系更为优越。将这种优越感渗透到跨国工作中，必然会招致当地员工的忌恨和不满，上升为文化冲突和民族情感冲突，导致跨国企业管理的失败。

4．沟通低效导致误会

沟通是人际或群体之间交流和传递信息的过程，也是跨国企业中不同国籍的雇员间进行交流的过程。但是由于许多沟通障碍，例如:不同国籍的员工对于时间、空间、事物、友谊、风俗习惯、价值观等方面的不同认识，由此造成了沟通的困难，导致误会，进而演变为文化的冲突。

二、跨文化中母国文化与东道国文化的关系

加拿大著名的跨文化组织管理学者南希·J．爱德勒（Nancy J．Adler）提出三种解决跨文化冲突问题的战略方案:一是凌越，即是指在组织内一种民族或地域文化凌越于其他文化之上而扮演着统治的角色，组织内的决策及行为均受这种文化支配，而其他文化则被压制。二是折中，是指不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略回避文化差异，从而做到求同存异，以实现组织内和谐与稳定。三是融合，是指不同文化在承认、重视彼此间差异的基础上，相互补充、协调，从而形成一种和谐的组织文化。这三种方案从某种程度上反映了跨文化企业中两种不同文化之间的三种关系:母国文化凌驾于东道国文化；二者各退一步，海阔天空；二者相互融合，取长补短。应该说，前两种关系都不能长久地维持，尤其是“凌越”的关系，因为它一方面不能博采众长，另一方面其他文化长期遭到压制，最终反而会加剧冲突。第二种关系以妥协和退让只能获得一时的相对稳定，但是要想在东道国市场占领一定的地位，就必须融入到当地文化中。因此，只有第三种关系最为持久，也最能够给企业带来生机和活力，塑造出跨国企业应有的企业文化。

三、跨文化的融合与再造

事实上，跨国企业的文化交汇既是冲突的过程，同时也是认同的过程，而且文化认同的过程更重要。跨国经营企业文化的借鉴和吸收往往是从自身文化结构出发并按照自身文化的价值观念对外来文化作出选择，使之与自身文化相融合并成为自身文化的一部分，同时外来文化要融入国内企业的原有文化的体系中，也必须在国内企业的原有文化中寻求共同点，并适当地自我改造和适应，才能赢得原有文化的承认和接纳。文化认同的结果是跨国企业中的不同文化群体形成相同的文化意识、相同的文化归属感和共同的价值取向，成为跨文化发展的凝聚力和不同文化群体的黏合剂。

在文化认同的基础上，跨国经营企业根据环境的要求和企业战略的需要建立起企业的共同经营理念和融合各方之长的新型企业文化，进而实现跨国企业的文化融合。文化融合的结果是来自不同文化背景的企业之间、管理人员之间和员工之间能相互理解和相互尊重对方的文化，并创造出各种文化相融度很高的合作。跨文化冲突和跨文化融合作为不同文化交汇的两个方面，既表现为不同形态文化之间的相互排斥和对立，同时也表现为不同形态文化相互吸收和同化，各种文化彼此相互渗透和结合、彼此改造和塑造对方，最终融合为一体，形成新的彼此都能接受和遵守的企业文化。

在文化融合的基础上，根据东道国环境的变化和企业战略的需求，再造跨国企业的企业文化。一个把全球战略作为公司发展战略的企业，必然会遇到各种不同的文化环境。在这样的环境中，企业应以自己坚实的文化为基础，与当地文化沟通与融合，实现企业文化创新。

四、饭店的跨文化融合

饭店业是一个世界性的服务行业，所面对的是来自世界各地的顾客，尤其是高星级饭店更易于接触到来自全球的多元文化。涉外饭店每年都要接待成千上万的外国宾客，如果不了解各国的文化习俗，就必然会引起误会，影响服务质量。因此，认识不同的文化和种族价值观、传统、宗教信仰和风俗习惯是极其重要的。这就需要饭店员工具备跨文化服务知识和意识，不论管理人员还是普通服务人员，只有认识和接受不同文化之间的差异，才能更好地满足不同宾客的需要。

如何进行跨文化融合，很重要的一点是要积极培养国际化人才，而国际化人才最基本的素质是跨文化沟通能力。跨文化沟通能力就是与来自不同文化背景的人能有效地进行交往的能力，能在不同文化背景中接待来自不同国家的宾客，能与不同国籍的管理者进行有效的沟通与合作，具有超越他们本民族文化的能力。

事实上，许多世界知名的饭店集团都将这种沟通能力作为其国际化经营成功的关键，并在国际化过程中强化与本地文化的融合。

饭店业日益国际化，国外宾客来华旅游、商务活动的增加，特别是在国际商务交往中，饭店管理者仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。成功的国际化饭店管理者应该做到在任何文化环境中都游刃有余，培养出卓越的管理团队。