实证研究结果总结和讨论

6．5　实证研究结果总结和讨论

6．5．1　实证研究结果总结

本书研究利用SPSS12．0统计软件，采用系统聚类分析、探索性因子分析、信度分析、典型相关分析、单因子方差分析、回归分析等统计分析技术，对问卷数据进行了分析研究。

在问卷设计上，企业基本情况、企业的经济绩效、危机管理表现分析、危机的种类、企业应对危机的管理类型等因素被当作一维结构问卷不进行探索性因子分析。但采用探索性因子分析方法对本研究涉及的所有其他变量的概念效度进行验证分析，并对本研究的其余变量进行了信度分析后，本研究所采用问卷的有效性得到了较好的验证。

通过实证检验，前文提出的研究假设有的成立，有的不成立，研究结果如表6．46所示。

表6．46　假设检验的研究结果汇总

假设1成立：采用预反应型危机管理方式的组织比采用抵御型危机管理方式的组织经历更少的危机。

假设2不成立：采用预反应型危机管理方式的组织不一定比采用抵御型危机管理方式的组织具有更高的经济绩效。

假设3不成立：有义务论伦理导向的组织可能采用预反应型危机管理方式，但也可能采取其他类型的危机管理方式；有结果论伦理导向的组织可能采用抵御型危机管理方式，但也可能采取其他类型的危机管理方式。

假设4不成立：利益相关者管理方式与相应的危机管理方式对应：风险策略型利益相关者管理方式可能与抵御型危机管理方式一致，也可能与其他危机管理方式一致；内在本质型利益相关者管式方法可能与预反应型危机管理方式一致，但也可能与其他危机管理方式一致。

假设5成立：企业社会责任管理方式影响企业危机管理方式：自由制的企业社会责任采用抵御型危机管理方式；家长制的企业社会责任采用适应型危机管理方式；民主制的企业社会责任采用预反应型危机管理方式。

假设6成立：企业社会责任表现良好的企业比企业社会责任表现差的企业经历更少的危机。

假设7成立：实施企业社会责任战略的企业比没有实施企业社会责任战略的企业经历更少的危机。

假设8部分成立：企业社会责任战略对企业危机管理方式产生影响，但不是决定性的因素。

被调查的食品企业认为全面质量管理在企业发展中最重要，其次是“环境保护／清洁生产”、“品牌建设”和“成本领先”。企业管理者认为“危机管理”在企业发展中是最不重要的，很多食品企业管理者不重视危机管理。

对危机管理绩效有直接影响的因素是企业用于危机管理的预算。而公司的早期预警系统状态、高层管理者在危机管理中已接受危机训练的程度、危机管理在企业管理中的重要性，这些因素对企业的危机管理绩效有影响，但不会对危机管理绩效造成直接的影响。

实施ISO9000、ISO14000认证对于企业危机管理绩效没有影响。

实施HSAS18000、HACCP认证的企业，危机发生的次数较少。因此，对食品企业来说，实施HSAS18000、HACCP认证是防范危机的有效方法。

实施GMP认证与企业危机管理绩效是相关的。因此，对食品企业来说，实施GMP认证是降低食品企业危机的有效途径。

实施SGS认证与企业危机管理绩效是相关的。因此，对食品企业来说，实施SGS认证是降低食品企业危机的有效途径。

实施FAPAS认证与企业危机管理绩效是相关的。因此，对食品企业来说，实施FAPAS认证是降低食品企业危机的有效途径。

6．5．2　实证研究结果讨论

本书研究的有些结果与理论分析的假设并不相符，出乎我们的意料。需要说明的是，由于对问卷有效性的研究结果不是本研究关注的焦点和主要兴趣，也由于对问卷有效性研究结果的解释已经穿插在本章的分析过程中，因此，我们仅对假设检验的结果进行解释。为了对假设检验的结果进行更合理的解释，笔者在获得问卷分析结果后，对几家企业又进行了有针对性的回访。结合相关理论和访谈的结果，对本研究的验证结果讨论如下：

从整体上看，中国食品企业的危机管理表现不同，对危机管理的重视程度不同，对危机管理的预算不同，在企业危机管理战略上也有不同的表现。部分企业对危机管理存在偏见，但一些食品企业已经意识到危机管理的重要性，开始从战略上考虑危机管理问题。这一研究结果符合实际情况，那些采取预反应型危机管理的企业并不都是规模大或实力强的企业，相反，一些中小企业也采取预反应型危机管理方式。

调查表明，被调查的食品企业认为全面质量管理在企业发展中最重要，其次是“环境保护／清洁生产”、“品牌建设”和“成本领先”。出乎意料的是，企业管理者认为“危机管理”在企业发展中是最不重要的，很多食品企业管理者不重视危机管理，这在一定程度上说明了中国食品企业危机频发的一个原因。

研究表明，对危机管理绩效有直接影响的因素是危机管理预算。而公司的早期预警系统状态、高层管理者在危机管理中已接受危机训练的程度、危机管理在企业管理中的重要性、社会责任在企业管理中的重要性等因素，对企业危机管理绩效有影响，但不会对危机管理绩效造成直接的影响。这说明，无论企业如何重视危机管理，最终都必须把危机管理落实到实处，表现为危机管理预算，因此，危机管理预算是影响危机管理绩效的直接因素。

研究结果表明，采用预反应型危机管理方式的组织比采用抵御型危机管理方式的组织经历更少的危机。预反应型危机管理在管理上更重视危机管理，投入更多的资源应对危机，因此，比抵御型危机管理经历更少的危机。但采用预反应型危机管理方式的组织不一定比采用抵御型危机管理方式的组织具有更高的经济绩效。影响企业经济绩效的因素很多，危机管理仅仅是影响企业经济绩效的一个方面。因此，企业危机管理对企业经济绩效有影响，但没有显著差异。

研究结果表明，有义务论伦理导向的组织可能采用预反应型危机管理方式，但也可能采用其他类型的危机管理方式；有结果论伦理导向的组织可能采用抵御型危机管理方式，也可能采用其他类型的危机管理方式。因为，如果预反应型危机管理绩效比抵御型危机管理绩效更高，则有结果论伦理导向的组织可能采用预反应型危机管理方式。

研究结果表明，一定的利益相关者管理方式对应一定的危机管理方式：采用风险策略型利益相关者管理方式的企业可能采用抵御型危机管理方式，也可能采用其他的危机管理方式；采用内在本质型利益相关者管理方式的企业可能采用预反应型危机管理方式，也可能采用其他的危机管理方式。但在战略表现上，企业社会责任战略仅仅是企业采用的各种竞争战略的一个方面，如低成本战略、营销战略、质量管理等战略。所以，企业社会责任战略对企业危机管理方式产生影响，但不是决定性的因素。

研究结果表明，企业社会责任管理方式影响企业危机管理表现。企业社会责任管理方式是企业对待利益相关者的重要表现，是企业社会责任表现的具体体现。自由制的企业社会责任采用抵御型危机管理方式；家长制的企业社会责任采用适应型危机管理方式；民主制的企业社会责任采用预反应型危机管理方式。那些企业社会责任表现良好的企业，更能与利益相关者建立良好的关系，从而建立社会资本，在战略表现上更注重企业的长远利益。因此，企业社会责任表现良好的企业比企业社会责任表现差的企业经历更少的危机。从长远目标看，实施企业社会责任战略的企业比没有实施企业社会责任战略的企业经历更少的危机。企业履行社会责任是一种长期的自利，在追求利益最大化过程中，有助于避免企业间的恶性竞争，营造公平的竞争环境，实现企业经济绩效和社会绩效的双赢。