新技术：人力资源开发专业人员的任务
提高人力资源开发从业人员的技能
在涉及本章的第二个作业安排中，这个任务关注人力资源开发专业人员（作为与组织中许多承担涉及利用信息协作性技术进行学习过程的责任的其他人员的区别）如何进行复杂虚拟团队建设任务。在近期整个欧洲的28个学习导向的组织（组织中具有人力资源开发角色的专业人员是受雇佣的）的案例研究中有一个明显的发现就是，在人力资源开发人员的角色和任务面对新的挑战中，只有一个组织是有证据表明了明确的意图或主动性来提高人力资源开发人员的技能（Sambrook和Stewart，2002）。按照这个观点，为了有关信息协作性技术学习过程和方法的领域中有效运行，关注这些专业人员的准备只是包括了一个简短的部分。
我们选择的这个说明性研究是专门设计的，能够使人力资源开发专业人员探索他们（涉及技术对公司学习的贡献）的角色。它在Alekseeva（2002）的文章中被详细说明，并且在研究案例10.5中被概述到。
研究案例10.5
人力资源开发专业人员和对公司详细过程的信息协作性技术的利用
研究
Alekseeva（2002）进行了一个为在Heinken大学的学习设计一个万维网环境的开发研究。其中的一个目的就是探索在一个公司中设定使用信息协作性技术进行有效合作性学习的需要。
这个研究的参与者组成了一个24个人力资源开发人员的小组，在全世界的不同的Heinken公司中工作，并且在日常运作中使用TeleTOP技术，一项由Twente大学的研究者和教育家设计的技术。
自从90年代后期，TeleTOP技术已经被广泛使用，并且作为一个管理系统的正式课程在大学的教材中被测试，但是，在这个领域研究在经营环境中的应用是相对新的。24位人力资源开发专业人员受到Heinken公司大学的邀请，探索涉及基于能力的学习的问题。他们参加这个虚拟学习体验作为他们的准备工作的部分，以帮助一个（三个月后，他们在Heinken公司总部举行的）面对面的相同主题的研讨会。这个项目的目的是两个：
■探索先进学习技术的使用，发现在公司中人力资源开发专业人员应当承担什么角色、什么时候实施这个技术。
■形成为探索基于能力学习的特点的一个学习环境，为人力资源开发专业人员自己提供了虚拟的学习经验。
发现
这个研究的一些主要发现是：
■不是所有的参与者都被这个主题深深打动。在他们的项目评价中，他们强调需要吸引学习者的任何学习经验的主题。那些没有被打动的人处于低度合作中。
■项目的目标是模糊的。参与者不清楚在万维网的环境中的中心问题，是基于能力的学习还是合作学习。缺乏明确的和具体的目标，在实施网络学习支持系统中似乎是主要的陷阱（Collis和Moonen，2001也强调了这一点）。
■需要关注选择虚拟团队的成员。关键的选择标准应当是围绕中心主题的相互利益、共同的语言、足够的计算机和网络技能以及网络的直接和容易使用（这样的社会和技术需求在许多研究中被确认）。
■感到参加虚拟团队需要高度的自我约束，计划时间表是实现团队目标的重要因果条件。在虚拟环境中“身体”的物质缺乏似乎是带走了一些“社会控制”，更加强调了自我控制。参与者缺乏内在的动机发现了自我调节的困难。
■来自促进者和团队成员的建设性的反馈对激发合作和交流是基本的。在研究中所有的沟通的进行是通过写文章发生的，细微的差别在学习环境中是如此的重要，它必须在计算机屏幕上用英语传达。英语不是大多数参与者的母语，这就给沟通过程带来沉重负担。
■大家感到，不同时的活动应当变成更加直接的交流，比如在线会议、大会交谈。当群体交流没有像想像的那样发生时，这可能是有帮助的。另一方面，同时性活动能够实现直接社会交流的需要。
■所有的参与者确定了一般的需求，（使用整个团队的面对面的会议）来开始他们的协作性技术活动。他们感到，对于相互之间不了解的成员，建立参与者之间的个人联系特别重要。他们也感到，面对面的联系将简化正式团队和团队成员之间的沟通过程。既然不可能安排面对面的会议，那么应当组织电视或者电话会议。
资料来源：Alekseeva，2002
一些研究，比如Alekseeva的研究显示了，人力资源开发专业人员和其他学习促进者具有相关的技能来激励和支持虚拟团队成员是如何至关重要，这里协作性技术是他们的主要沟通模式和工作模式。类似的教训来自90年代后期英国高街银行的Lioyds TSB的450人学习者中心的研究。在赢得雇员对计算机培训的热情方面，Hills和Franci（1999）发现了一些非常好的领域，超过了其他领域。这主要源于地方培训管理者和直线经理（在他们的接近学习者和学习体验中）的支持、倡导和富有想像力。Salmon（2001：36）对构造在线学习过程和解释学习帮助者需要的技能方面提供了特别的帮助。
思考题
■思考人力资源开发专业人员和其他学习促进者需要的技能，能够通过虚拟团队有效地使用信息协作性技术，在这部分中出现的原则和在本章中研究和讨论的其他观点确认的原则是什么？
■从你的经验和你的广泛阅读中你发现，在虚拟团队使用协作性技术中主要障碍者和帮助者是什么？
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