导购员在营业前要做好哪些准备

一、导购员在营业前要做好哪些准备？

精彩案例

“台上一出戏，台下十年功。”戏演得是否成功就要靠台下精心准备，苦练本领。导购也和演出一样，要扎扎实实地精心准备，不然的话就会把戏演砸。

美国著名销售专家贝利克总结说：“销售是90%的准备加10%的推介。”因此说，导购员在营业前的准备是必不可少、不可忽视的一项工作。

导购员在营业前要做好两个方面的准备：①个人方面的准备。②销售方面的准备。有了这两方面精心的准备，导购员才会在运用各项业务技术时尽快进入高手的行列之中。

（一）个人方面的准备

个人方面的准备包括有：

1．保持整洁仪表

所谓仪表是指一个人的容貌、着装、姿态和举止风度，导购员具有整洁的仪表可以给顾客留下良好的印象，给有效导购提供便利，从而起到促进购买行为的目的。一个导购高手会常常保持整洁美观的容貌，新颖大方的着装，并用稳重高雅的言谈举止去感染顾客，增加其购买的欲望。

2．保持旺盛的精力

导购员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，任何不良现象诸如无精打采、萎靡不振，都会给工作带来损失。

专家建议

成功的大商场，不论是西单赛特、庄胜崇光，还是燕莎、百盛，都十分重视员工的仪表美，把它看成是无声的宣传，是最好的广告。

这就要求导购员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。

当顾客走进一家商场，导购员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落，自己的心里就会感到亲切、愉快、轻松、舒适，从而增加购买的欲望。反之，如果导购员举止轻浮、言谈粗俗，动作拖沓、心不在焉，顾客就会感到厌烦。

（二）销售方面的准备

顾客购买商品不仅要享受导购员的热情周到的服务，更主要的是要购买到称心如意的商品。所以，导购员不但要搞好个人方面的准备，更重要的是要做好销售方面的准备。

销售方面的精心准备能大大便利推销工作，能使导购员不忙不乱，从而起到提高效率，减少顾客的等待时间，避免差错和事故的良好作用，有备方能无患。这主要包括以下四个方面：

1．备齐商品

导购员在营业前要多次检查柜台，看商品是否齐全，发现缺货及时补齐；对于需要拆包、开箱的商品，要事先拆除包装；要及时搭配好成套商品；事先拼装好需组装商品；对残缺品变质品进行剔除，使待售商品处于良好整齐美观洁净状态。

2．熟悉价格

导购员要对本柜台的商品价格了然于心，哪些是可讲价的商品，哪些是不还价的商品一定要事先弄清楚，以免忙中出错。

导购员能够准确地随口说出商品的价格，顾客才会有信任感。如果吞吞吐吐支支吾吾，令顾客的心中生疑惑，就会减少购买。

3．准备售货用具

必要的售货用具对于导购员的销售工作有很大的帮助，一定要预先准备齐全，不能临时“抱佛脚”。

零售柜台的售货用具大致分为以下六种：

（1）计量器具，如秤、尺、量杯等。

（2）包扎用品，如纸、袋、盒、绳等。

（3）实验用品，如万用表、电池、衣镜等。

（4）售货工具，如剪刀、铲、勺等。

（5）计价用品，如计算器、发票、笔等。

（6）充足的零钱。

4．整理环境

环境整洁美观是吸引顾客的重要条件之一，因而要求导购员一方面将各种商品摆放整齐，调整好光源；另一方面，搞好清洁卫生，让顾客一进门就有一种整洁清新的感觉。

熟悉了各项营业前的准备后，导购员就必须熟悉营业服务的基本步骤。