创新的主要定义

创新的主要定义

创新到底意味着什么?有些创新领域的主要思想家给出了一些定义。开普·葛米尼安永咨询公司(Cap Gemini Ernst＆Young Consulting)的商业创新中心认为，创新是“从一个新方法到一个新问题改变了游戏规则的价值实现”。麻省理工学院的工程管理学教授吉姆·阿特贝克认为，创新是“一个概念首先使用或销售的总括”。密歇根大学的建筑学及研究专业的前任教授科林·克里普森指出，创新是“一种新方法在商业上的成功应用”。而彼得·德鲁克把创新定义为“创造了新的绩效深度的变化”。因此，从技术上简单而言，“创新”一词是指新概念的成功导入。

不过这些定义都是定性的。会计人员听见这些模糊的定义常常皱眉，询问更详细的定义。但除非你在特定的时间谈论特定的创新，否则企图将成功创新的数量定义限制在一些统一的客观措施上，是一个令人困惑的任务。

然而，年复一年不断出现的重要的方法，大都立足于三个重要的规律:超越顾客不满意、不连续抑或不断出现的需求和期望;创造一个新的市场空间;创造一个超级的价值回报。

■　超越顾客不满意、不连续抑或不断出现的需求和期望:所有的成功或失败都源于期望，不管你期望的结果是否发生，它都带有创新的成分。创新所要满足的期望是最重要的期望。如果创新一点都不能满足顾客的期望，那么它就算不上创新。此外，目前不管在商业领域，还是公共服务领域，目标都已变成要超越顾客不断出现的或不连续的需求和期望，即那些刚刚开始形成或实际上还未被确定的或还没有完成服务的需要和愿望。请记住，这不是一个容易的挑战，因为现在所有的顾客，都理所应当地苛求高质量水平的服务。

■　再发明或创造一个新的市场空间:商业领域的变化已不再是渐进的，也不是连续的。今天，这种变化常以突然的、破坏性的跳跃方式发生，这种跳跃会根本改变游戏规则。在一个非连续性的世界中，事物简直以无法更快的速度涌现，而全新的事物则以更快的速度发生。结果是，持续的改善和效率驱动力已经不再能单独提供竞争优势。创新不再仅仅是使竞争超前一步的关键，而且提供了完全新型的竞争。创新就是超越过去的模式，创造一种差别，创造新的方法。这种所谓的根本的、类别突破的创新，如新的商业概念品牌，能够创造一个全新的市场，甚至全新的产业。本质上来说，这是关于在传统市场外开辟新天地的全新概念。

■　提供一个超过总投资的超级的价值回报:当然，在商业领域这一点是至关重要的。但是，度量同样都与期望有关。什么样的回报算是超级回报与产业有关，并且取决于从事预测的人。人们设定的期望常常超过企业本身和该产业的历史财务绩效。在公共部门，现在最好的价值就是度量成功创新的主要衡量标准。在第二章，我将就团队如何产生最好的价值创新，披露一些方法。

近来，成功又产生了另外一些重要的标准，如安全、生态合理性、合规及合法性问题。但是，所有这些因素都以某种方式融入了上述的三个标准中。