旅游交通事故

案例41　旅游交通事故

一、案情简介

某单位安排员工参加四川某旅行社组织的雅安碧峰峡旅游，在旅途中旅行社租用的成都某旅游汽车公司的车辆出现故障发生交通事故，造成该团旅游者不同程度受伤。旅游者向旅游执法部门投诉，要求旅行社赔偿医疗费、误工费、精神损失费等，并退还全部旅游费用。

二、法理分析

【适用法条】

1.《旅行社条例实施细则》第三十二条:旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求。

2.《旅行社服务质量赔偿标准》第八条:旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

3.《四川省旅游条例》第三十七条第（二）款:由于其他旅游经营者的原因致使旅游合同不能履行或者不能完全履行的，旅游者可以要求组团旅行社先行赔偿。旅行社赔偿后，再由旅行社向其他旅游经营者追偿。

【分析】

本案的焦点是，旅行社租用的旅游汽车发生交通事故后，旅游者要求旅行社进行赔偿的诉求是否合理？旅行社和旅游汽车公司应承担什么责任？

从旅行社的角度来讲，旅行社应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。旅行社因接待旅游者，与其他旅游经营者发生业务往来的，应依照《旅行社条例实施细则》第三十二条的规定执行，即旅行社所选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求。因为旅行社所选择的旅游汽车发生交通事故，使得旅游者的人身安全受到损害，旅行社未尽到其安全保障的义务，应承担违约责任。《四川省旅游条例》第三十七条第（二）款规定，由于其他旅游经营者的原因致使旅游合同不能履行或者不能完全履行的，旅游者可以要求组团旅行社先行赔偿。旅行社赔偿后，再由旅行社向其他旅游经营者追偿。所以，本案中旅游者向旅行社提出赔偿要求是合理的。

选择侵权之诉的人身损害赔偿时，受害人可以主张精神损害赔偿；而选择违约之诉，则不能主张精神损害赔偿，但是法律有特别规定的除外。本案中，旅行社是因为第三方原因造成的违约，所以旅行社只承担违约责任，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。因为旅行社不存在侵权责任，所以旅行社的赔偿不包括精神赔偿。

三、启示

旅行社在安全问题上一定要履行好自己的义务，不能掉以轻心，以免造成损失。导游人员在接待旅游者前，应当提示旅游车司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。旅行社合理安排活动日程，不催促司机为赶日程而违章、超速行驶。在接待过程中，如遇雨、雪、雾等不好天气、交通拥挤、路况差等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

旅游车公司应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游汽车公司等经营旅游业务的单位，对用于接待旅游者的汽车、游船和其他设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行。

旅游执法部门在处理此类问题时，全面了解事故发生情况，多方了解，公平公正维护旅行社、旅游汽车公司与旅游者权利，依法惩处违法行为。

旅游者遇到此类情况，最好先通过旅行社与汽车公司协商解决来获得合理的赔偿；在无法协调的情况下，只有提起诉讼，才能较地的维护自己的权益。