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口碑营销,开辟与用户沟通的新渠道

时间:2022-05-19 百科知识 版权反馈
【摘要】:案例目前越来越多的餐馆都开始采用微信二维码的营销方式,一般情况下,形式多为顾客在用餐的时候用手机扫描餐桌上的二维码,成为餐馆的粉丝,这样便可以享受会员价格、打折优惠或者是赠送饮料等待遇。为了把这个好消息第一时间传达给目标消费者,必胜客选择了HSMob,利用其强大的用户覆盖力,进行新菜单的海量曝光。点击:42万用户主动查看了必胜客的广告信息。

案例

目前越来越多的餐馆都开始采用微信二维码的营销方式,一般情况下,形式多为顾客在用餐的时候用手机扫描餐桌上的二维码,成为餐馆的粉丝,这样便可以享受会员价格、打折优惠或者是赠送饮料等待遇。以星巴克为例,在星巴克的概念里,微信代表着一种生活方式,因此,它更加侧重的是用户在身心疲惫、工作繁忙的时候,能够随时随地地进行放松。

正因为如此,“星巴克中国”的粉丝已经达到40万人之多,公众账号平均每天可以收到2万多条消息。

星巴克微信圣诞红杯活动

营销手段

手段一:微信星巴克自然醒音乐电台活动

添加“星巴克中国”为微信好友后,只需要发送一个表情符号,星巴克就会即时回复心情,并且可以让你即刻享有《自然醒》音乐专辑,获得专门为个人心情调配的曲目。

手段二:摇一摇给用户带来新体验

2012年8月28日—9月20日,星巴克推出了两款冰摇果莓沁爽系列产品,摇一摇就可以看到大颗的黑莓和整片的柠檬,给用户带来了前所未有的清爽体验。

手段三:维护客户关系,传递品牌形象

星巴克十分注重维护客户关系,尤其是当顾客离开星巴克

之后,星巴克微信还会发送贴心的内容与之进行互动,就像朋友之间的沟通,这种全新的体验会给顾客带来宾至如归的感觉,对传播星巴克的品牌形象有很好的作用。

手段四:利用节假日进行微信活动

2012年圣诞节前夕,星巴克推出了“魔力星愿12天”的活动,活动期间,关注星巴克的粉丝通过参与微信活动可以获得独家优惠,而且每天优惠的内容都是不一样的。这个活动取得了很好的效果,短短的几个小时之内,星巴克微信的公众平台就收到了30多万条消息。

案例

必胜客20款新品求摇爆

项目名称:必胜客20款新品求摇爆

推广周期:2013年5—6月

项目背景:必胜客又出新菜单了!为了把这个好消息第一时间传达给目标消费者,必胜客选择了HSMob,利用其强大的用户覆盖力,进行新菜单的海量曝光。

推广效果

曝光:必胜客品牌信息曝光超过1 300万次,顺利完成客户目标!

点击:42万用户主动查看了必胜客的广告信息。

项目亮点:根据必胜客目标人群特点及前期测试结果,锁定20类媒体,进行iPhone、iPad、Android全渠道广告曝光(选择生活类、消费类、工具类、娱乐类、新闻报刊类、游戏类、视听类等20类媒体)。

HSMob占据行业内70%的大众与强势媒体资源,全平台日均PV超过3.7亿,为必胜客提供了庞大的用户资源。

如果这两个案例不能让你怦然心动,那我们再给出一个很翔实的案例。请你仔细看看下面这篇成功案例——关于“传统餐饮业如何做好微信营销”。

传统餐饮企业正在借助移动互联网寻找他们下一个转型机会。

当用户的消费方式和注意力逐渐向移动端转移时,餐饮业的老板们也开始琢磨着如何利用这个平台和顾客形成互动,以提升业绩。

广州食尚国味集团是这个行业趋势下的一个案例。该集团在全国拥有43家门店的大型餐饮集团,全部员工将近6 000人。

近日,广州食尚国味集团信息中心总监郭春鹏在腾讯电商微生活会员卡新版发布会上向媒体分享了他的转型经验。

在郭春鹏看来,O2O转型之路上,如果能用好移动端工具,无论是实现更精准的营销、提升消费的回头率或者是为顾客提供直接的客服服务,都很方便。

据郭春鹏介绍,企业目前共拥有10.5万名微生活会员卡顾客,其中有3.2万人变成储值会员。借助这个平台,企业淡季的营业额都高于春节旺季。

当利用产品后台对会员进行分类营销时,三个月时间内,微信帮一个白酒供应商卖掉了近60箱酒,而如果用传统销售方式,半年的时间也就只能卖16箱酒左右。

“微”而告之

微信自身可以获得周边用户的地理位置,利用这一特点,微信上附近的餐饮商家可以对自己的产品进行推广。

除此之外,商家最好能够在固定的时间段向用户推送信息,内容包括最新菜品、打折信息等。同时对新老顾客进行分类,区别对待,发送不同的信息,这是一种人性化的服务,既丰富了用户的用餐体验,还能帮助餐馆形成口碑效应,增加知名度。

餐饮业是受众极广的民用行业,打折活动是吸引消费者参与的最有效的办法。商家在线下进行策划和推广,在宣传海报上印上二维码和微信号,消费者扫描二维码添加关注,到店消费后,出示相关的信息可以享受打折服务。

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