你不可不听的

精确分析用户痛点

小新：“酷听”当初是怎么想到要做有声内容的？从成立至今，经历了几次革命性的改革？

酷听：两方面的原因，一是创始人张伟先生本身喜欢听书、听小说剧，经常请朋友帮忙读书，然后录下来刻成光盘。另一方面是因为所有的传统模式都在向移动互联网转移，我们预见到数字内容和广播内容会通过互联网的方式传播下去。

我们经历了三次改革，从最初给电台录节目换广告的商业模式，到后来的网站，再到现在的APP，我们从传统的商业模式进入了一个新时期，开始进行产品矩阵式的发展。不管是哪一次的变革都是行业发展的趋势所致，算是顺应信息时代发展的潮流吧。

小新：从单纯网页端应用到移动端全面开发，这个过程中有没有遇到什么困难？如果有，又是如何解决的呢？

酷听：其实任何一家创业公司在任何时期都会遇到不同的困难。在转型过程中，如果说困难的话，酷听在人才储备方面有过小小的挑战。因为储备好移动互联网这方面的人才是需要一定周期的，在这方面，我们花了将近半年时间。不过现在看来也不算挑战。

小新：请简要说一说APP酷听听书的设计理念吧！如何定义这个APP？

酷听：任何一个产品的设计理念还是要回归到用户，回归到人性。只有对用户的痛点做非常精确的分析，能解决用户的痛点，产品才会受到欢迎。在做酷听APP之前，我们一直在思考这个问题，最后根据数据分析和用户反馈，我们总结出来三个关键词：极简、极快、极热。

极简，是指我们通过清晰的分类索引，再加上对书的标题、人气和播讲人进行强化去吸引用户。极快，是指下载、搜索速度快，我们的搜索可以达到9毫秒，下载基本在1分钟之内，有时甚至是二十几秒。极热，则表现在两个层面：在产品端，我们的推荐、专题、最新版块，都会引领用户，让用户第一时间知道哪些书最热、最受欢迎；在运营端，酷听几乎可以拿到当下最热的内容，甚至很多都可以同步。

综合素质决定竞争力

小新：问一个比较隐私的问题，目前酷听听书的用户注册数量大概有多少？用户主要都是什么年龄段的？你们有对用户进行定位划分吗？

酷听：酷听目前的激活用户是1300万，下载量达到了5500万。用户年龄主要分布在18—30岁之间，这个年龄层用户占50%左右；此外，30—45岁的有车一族、部分儿童和喜欢听评书相声的老年人各占一定比例。其实听书应用是一个年龄跨度比较大的产品，下一步我们会根据不同年龄不同喜好做分级客户端，比如说，我们即将推出的儿童客户端，就是一个独立的产品。

小新：如今每年不断都有新的同类软件出现与蒸发，在如此激烈的竞争环境下，觉得自己的竞争力在哪里？主要靠什么来吸引用户呢？

酷听：行业内，酷听在两方面是比较领先的：第一个，酷听优质内容的储备。无论是从内容的数量或质量，酷听都是第一的。第二个，商业布局。酷听在无线端也就是运营商端，已经实现现金流的流转，实体端也运营得非常不错；在互联网端，我们也找到一个非常崭新的盈利模式，建立了中国第一家有声行业的广告联盟，明年这个广告联盟将实现一个可持续且非常正向的现金流。所以说到竞争力，酷听的综合素质在这里。

小新：据了解小说剧是你们的高端产品，那么你们是如何进行小说剧的制作的？小说剧的水平如何保证？

酷听：我们小说剧的创作基本是这样的：由改编团队，一个非常专业的剧本创作团队，把很多小说改编成小说剧的方式；然后导演团队，和小说剧专门配备的演员，包括后期制作共同完成制作。这些人员都是由业内顶尖人员组成。

制作小说剧，是一个技术活儿。要保持高水平，就跟电影一样，要有好导演、好剧本、好演员和好的后期，并且每一个流程都有一个很好的监督工作。我们的创始人之一丁总，本身就是一个非常知名的老播音艺术家，从事播讲艺术已经有40年了，他非常有经验。这是听书行业其他公司没有的，做不到的。

小新：做有声产品，听众体验很重要。为此你们做了哪些努力？

酷听：第一，提供优质内容。就像去饭店吃饭，没有好菜品，吸引不了客人，也很难有回头客的。我们的内容就是菜，我们的菜品多，客人的选择也很多。至于菜好不好，欢迎大家去下载酷听的客户端听一下，比较一下。

第二，设计理念到位。即前面所说的极简、极快和极热，这让顾客吃东西很方便，快速找到他想吃的菜，并快速吃进去，我认为这是很重要的。

第三，重视用户回访。我们会做不定期的用户回访，询问产品体验，另外我们组织了很多的用户座谈会、沙龙等。也会通过热线电话、在线留言等方式，了解用户需求，对产品进行升级。

未来我们可以做得更多

小新：建立独家自有的专业有声内容制作团队，与行业名嘴签约独家合作，这些算下来运营成本应该不低吧！那么这样做效果如何？

酷听：乍一看成本确实不低，但实际上酷听的商业布局和其他家不一样，我们有很好的销售通路，这些制作成本我们从一个销售通路就能实现资金回流。至于和名家签约这一块，我觉得不能算成本，应该算是利润，一个新的营收模式。我们希望用酷听这个平台帮助更多的演播人得到收益，希望他们展现更多的价值，酷听愿意做这个衬托他们的平台，将来酷听会成立播音经纪管理模式，帮助更多演播人。

小新：选对合作伙伴很重要，酷听如今有哪些“高大上”的合作伙伴？有没有什么“建交”内幕（故事）可以透露？

酷听：要说“高大上”的合作伙伴，酷听和百度、360、阿里系的淘宝，都有非常深入的合作。举个例子，360的搜索、电子书、听书、导航，我们基本上都有形式上的独家或者战略合作，我们也是他们最大的有声内容支持方。

每一家（合作方）的实力都很强，都比酷听厉害，但要说内幕，还真没有。但是有分水岭：在2013年年底之前，我们都是在“攀高枝”，还攀得不受待见，有的合作会用半年去推进。但明显的改变从2013年10月份开始，360和百度先后向我们敞开了怀抱。他们都是行业的风向标，到2014年的时候，越来越多的“高大上”主动找酷听合作。

小新：在新华网举办的中国好应用大赛中，你们做了什么准备？有什么获奖感言要发表吗？

酷听：其实没做什么准备，就是照常运营，其实还特别忙，在准备“中国好声音——点亮盲胞暗夜星空”大型公益活动。当时很多应用参加评选，有百度系、阿里系的，他们基本都是“富二代”、“高干子弟”，而酷听APP作为一个只有15个月的“小朋友”能胜出，非常不容易，也非常荣幸。他们选择酷听，并不是说酷听做得非常完美，而是看到了有声行业的未来，更多地是对有声产业的鼓励。感谢新华网给予酷听的重视。

小新：面对日新月异的互联网发展和市场需求，对于酷听的未来发展是否还有其他新想法？有何期待？

酷听：新想法很多，有一些在布局规划中，不方便讲。但需要说明的是，酷听从成立的那一天到现在为止，有一件事情是不变的：酷听是一家有使命的公司，不是简单做一样生意，不仅仅做一个网站、做一个客户端，而是要建立一个非常良性的生态产业，带领这个行业的合作伙伴一起找到我们的盈利模式。另外，我们虽然追求商业回报，但更重要的是能帮助一部分特殊人群，例如盲人。我们可以做的，还有很多。