9.1.1 用户简单分类及特征
(1)微博用户的简单划分。从微博用户的简单分类入手，我们可以从以下指标考察某一特定的用户个体。
关注数:指博主关注其他微博ID的总量。该指标反映出博主对微博的主动参与度，一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长。
粉丝数:指博主被多少其他微博ID关注的数量。该指标反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义，优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势。
微博数:指博主发布微博条数的总量。该指标反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性，优质博主不但微博数量多并且质量高。
转发数:指对博文进行转发的次数总和。该指标反映信息传播的范围和传播效率，具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础。
收藏数:指对博文进行收藏的条数总和。该指标反映博文的知识性和可用性程度。该功能普通用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。
评论数:指对博文进行评论的次数总和。该指标反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力，还说明其粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向。
通过对以上指标的简单分析，我们可以把微博用户划分为:新手型、平衡型、专家型三种层次。
新手型微博用户的典型特征是:
{“关注数”/“粉丝数”}远大于1
新手型微博用户刚刚涉足微博，对微博尚存在很多不确定的想法，具有一定的发展潜力，但是也随时可能离开微博，成为其他社交类产品的用户。其主要特点是:
A.处于活跃期，愿意结交新朋友，而朋友的相对数还很少，影响力还不大;
B.有特殊的目的，如交友、推销、追星等。对这类用户还需要通过对他的其他指标(如:收藏数、评论数以及所发博文的内容)的评判才能确定其目的;
C.纯粹为了订阅相关人员或机构的微博信息，把微博当做信息源和实时新闻媒体使用。
平衡型的微博用户的典型特征是:
{“关注数”/“粉丝数”}约等于1
平衡型微博用户通常已经有一定的社交圈，需要对其感兴趣的目标群体加以引导，使其更加关注于特定的领域，从而成为更加活跃的微博用户。其主要特点是:
A.用户已经具有一定的社交圈子作为基础，其参与微博的主动程度适中，对结交圈子外的人不太热衷。
B.用户可能属于较为平衡型的人物，性格略显被动。在现实中，其性格特点属于“需要你先关注他，他才反过来关注你”的类型。
专家型微博用户的典型特征是:
{“关注数”/“粉丝数”}远小于1
专家型微博用户通常是某一领域的专家或意见领袖，此类用户较难接触，与此类用户沟通，可适当采取讨论问题、请教、信息共享等手段，通过评论、转发、私信等方式进行沟通。其主要特点是:
A.用户可能是在某方面有影响力的人，其观点已经基本成型，很难被他人改变;
B.该类用户关注的通常只是某个或某几个相关的领域，因此其关注数不会很大，且已形成稳定的关注体系;
C.该类用户拥有巨大的粉丝资源，因此较难沟通。同时由于其粉丝量巨大，因此具有很大的网络影响力。如能正确引导，可以成为社会正能量的源泉;反之，则可能具有极大的煽动力;
D.博主只关注与自己偏好或实力差不多的博主，将普通博主当粉丝处理，较少给予关注。
(2)不同层次的用户对微博的使用模式
根据微博用户涉足微博的深度不同，可以将其划分为以上3种层次。不同层次的用户，由于其对微博的理解和参与程度不同，表现出对微博使用的不同模式。
微博初期用户中的男女比例大致为6∶4，主要以18～30岁的年轻用户为主，占比高达67%，更趋于年轻化。其统计结果如图9-1和图9-2所示。
微博初期用户以大学本科以上学历为主，占有63%的用户比例，趋于高学历化。另外，微博初期用户收入与非微博用户收入无明显差异，月收入5000元以上的用户中微博用户略多于非微博用户，高出3个百分点。其统计结果如图9-3和图9-4所示。
图9-1 微博初期用户与非微博用户男女比例对比调查
图9-2 微博初期用户与非微博用户年龄分布对比调查
图9-3 微博初期用户与非微博用户学历分布对比调查
图9-4 微博初期用户与非微博用户收入分布对比调查
微博初期用户的职业主要是企业的普通职员、学生和企业中高层管理人员，并且这部分用户比例明显高于非微博用户，集中度高达60%，高出非微博用户14个百分点。这类人思想更活跃，更容易接受新鲜事物，有更强的表达和沟通能力，有更高的社会参与意识。微博的产品特点正好满足了他们的诉求，而微博简单、快捷、方便的特性也比较符合他们的生活节奏和习惯。其统计结果如图9-5所示。
图9-5 微博初期用户与非微博用户职业分布对比调查
微博初期用户通常是互联网资深用户。他们使用互联网的时间长，频率高、网上停留时间长。这类用户中3年以上网龄的用户占95%，明显高于非微博用户;微博用户的上网频率明显高于非微博用户的上网频率，每周上网4～5天以上的用户高出非微博用户8个百分点;这类用户上网的时间也较长，每天上网3个小时以上的微博用户高于非微博用户15个百分点。其统计结果如图9-6和图9-7所示。
图9-6 微博初期用户与非微博用户网龄分布对比调查
图9-7 微博初期用户与非微博用户每日停留时长分布对比调查
随着用户对微博的参与度的增加，初期用户逐步转化为常规用户、专家类用户。在这种转化过程中，用户对微博的态度会逐渐改变，行为模式也会发生变化，并逐步收敛到一个较为固定的模式。有些用户会逐步细分其关注领域，增加对这些领域的参与程度，并有可能成为该领域的关键人物甚至意见领袖。有些用户则会发展其社交关系网络，通过结识更多的志同道合者，扩大微博的影响力。
图9-8统计了常规微博用户应用互联网的目的。通过调查发现，与非微博用户相比，微博用户更习惯使用QQ、MSN等即时通信工具，收发E-mail，网上购物，上BBS论坛，尤其是对博客和微博的使用更感兴趣。
另外，微博用户最经常访问的是搜索引擎和门户类网站，更关注新闻和娱乐。与非微博用户相比，微博用户对博客、BBS、SNS的访问和关注度明显要高。其统计结果如图9-9所示。
图9-8 常规微博用户与非微博用户对互联网应用情况的对比调查
图9-9 微博用户与非微博用户经常访问的网站类型对比调查
9.1.2 用户细分及特征
(1)用户行为划分
仅仅对用户进行简单的划分，还很难界定其行为特征，也很难由此观察用户的特点。因此，根据用户在微博上的行为，我们还可以将微博用户细分为四类:自我表达型、社交活跃型、讨论参与型和潜水闲逛型。如图9-10所示。
图9-10 微博用户类型划分及分布
其中，自我表达型用户在微博上的行为主要是写微博，发表自己的观点或发泄情绪，他们中也有人会浏览其所关注的人发表的信息和热点话题，他们是微博中的主流人群，有近一半的用户属于这类用户。
社交活跃型用户对微博的功能使用得比较全面，他们既自己写微博，也关注他人的微博，喜欢参加热点话题的讨论，查看口碑评价，甚至会提出问题，希望获得他人的建议。他们中很多人是微博的第一批用户，对微博的使用程度较深。
讨论参与型用户一般对话题类内容比较感兴趣，最喜欢参与热点话题的讨论，比较喜欢发表个人观点，但不关注他人的微博。
潜水闲逛型用户自己不喜欢写微博，但喜欢浏览他人的动态情况和观点以及查看热点话题，他们通常是资质最浅的微博用户，行业资深人士的观点和名人、明星的微博都对这类用户具有较强的吸引力。
(2)不同类型的用户对微博的使用行为。首先，从不同类型的用户使用微博的时间段看，社交活跃型用户一般注册微博的时间比较早，潜水闲逛型用户注册的时间一般相对较晚;社交活跃型用户使用微博的频率相对较高，每天访问微博的用户占其总数的2/3，自我表达型和讨论参与型用户中每天访问微博的用户在其总数的一半以上，潜水闲逛型用户的访问频率最低，每天访问的比例为43%，如图9-11和图9-12所示。
如果进一步细化到每日用户对微博的使用，则可以看出，社交活跃型用户每天在微博上停留的时间最长，有一半的用户停留时间超过30分钟，其他类型用户中只有25%左右的用户停留时间超过30分钟。
各类型用户按发表微博的条数进行的排序如下:
社交活跃型＞自我表达型＞讨论参与型＞潜水闲逛型
图9-11 不同类型用户注册微博时间的分布统计
图9-12 不同类型用户使用微博的频率统计
事实上，不同类型的用户使用微博的目的存在差异。自我表达型用户侧重于随时表达自己的观点和寻找自己的一个发泄空间;社交活跃型用户侧重的是表达自己的观点、与他人讨论热点话题和关注熟人、朋友动态;讨论参与型用户除了表达自己的观点、与他人讨论热点话题外，也侧重认识陌生人，扩大交友圈;而潜水闲逛型用户更多的是“看信息”，他们想了解一下新事物和最新资讯，并关注行业资深人士的观点。
(3)不同用户使用微博的目的、原因调查和不同用户关注的人群。不同类型的用户使用微博的目的调查如图9-13所示。
图9-13 不同类型的用户使用微博的目的调查
从用户被吸引到微博的原因分析，自我表达型用户最看重微博的“简短形式更方便自由表达自己的想法”;潜水闲逛型用户看重微博的“方便随时获取信息”;讨论参与型用户喜欢微博的“简短形式更方便自由表达自己的想法”和“方便与他人共同讨论话题”;微博的“简短形式更方便自由表达自己的想法、方便随时获取信息、方便与他人共同讨论话题、能够更广泛快速地发布信息”对社交活跃型用户的吸引力都是很大的。微博吸引不同类型用户使用的原因调查如图9-14所示。
图9-14 微博吸引不同类型用户使用的原因调查
自我表达型用户较为关注的是现实生活中的朋友、同学和名人、明星;社交活跃型用户对各类人群的关注度都高于其他类型，他们最为关注的是现实生活中的朋友、同学和网络上的朋友、业内资深、专业人士，同时他们受各类用户的关注也最多;讨论参与型用户最为关注的是现实生活中的朋友、同学;名人、明星的微博对潜水闲逛型用户具有较强的吸引力。其统计情况分别如图9-15至图9-18所示。
图9-15 自我表达型用户关注的人群
图9-16 社交活跃型用户关注的人群
图9-17 讨论参与型用户关注的人群
图9-18 潜水闲逛型用户关注的人群
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