【摘要】：第十一章 营销传播工具:人员推销与直接营销顾名思义，人员推销就是主要依靠人员进行的推销，也可以说是以人为营销信息传播工具的推销。从营销的角度看，营销信息在厂商和消费者之间的信息互动还只是完成了直接营销任务的一半，另一半是发货，处理交易中可能出现的问题，对企业客户服务部门作出信息反馈等，它们由后台系统完成。直接营销近年来取得了迅速的发展。
第十一章 营销传播工具:人员推销与直接营销
顾名思义，人员推销就是主要依靠人员进行的推销，也可以说是以人为营销信息传播工具的推销。由此可知，用好人员推销这种营销传播工具的关键就是充分调动推销员的积极性，并促使他们在营销活动中发挥人际传播的特长。人员推销与促销组合中的其他几种非人员促销方式最大的不同点是:推销人员与潜在顾客直接接触，因而信息沟通过程是双向的，推销人员可以立即获得信息反馈并据此对促销信息的内容及表达方式作出相应的调整。因此，人员推销具有其他三种非人员促销方式不可替代的作用，它常常被用来解决广告、公共关系和营业推广力所不及的促销难题。然而另一方面，人员推销的有效开展也有赖于其他三种促销方式的配合，良好的广告宣传与公共关系可以大大提高人员推销的成功率，恰当的营业推广则常常成为推销员说服顾客最终采取购买行动的有效手段。
从营销传播工具运用的角度看，直接营销是使用最有针对性和最有互动性的传播工具开展的营销活动，它要求把产品或服务信息直接送达对其确有需求的消费者那里，并提供给他们向厂商直接反馈咨询、订购信息的渠道，其目的是直接与消费者达成交易，而不经过任何一个中间商。从营销的角度看，营销信息在厂商和消费者之间的信息互动还只是完成了直接营销任务的一半，另一半是发货，处理交易中可能出现的问题，对企业客户服务部门作出信息反馈等，它们由后台系统完成。直接营销近年来取得了迅速的发展。
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