医保惠民群英谱

（唐山市人社局）孔　元

在医保的战线上，有这样一群人，他们没有豪言壮语，没有惊天事迹，有的只是任劳任怨，默默奉献。在艰难的工作中，这群人以勇攀高峰、百折不挠的精神去迎接；在重复的业务里，这群人以严谨细致、公平公正的态度去对待；在繁杂的窗口前，这群人以火热的情感、执著的追求一肩承担。他们工作时勤如耕牛、事业上重于泰山、权位中甘为人梯、名利前淡泊如水。他们坚守在各自的岗位上默默耕耘，用一颗颗真诚炙热的心、以无私的投入奉献，诠释着“健康所系，性命相依，情系民生，共筑和谐，让医保温暖每一位劳动者”的铮铮誓言。

执行政策惠泽百姓民生

医保基金是关系人民生计的重要资金，是人民群众的“养命钱”。医保基金又是医疗保险运行的基石，管好用好医保基金，对保障人民权益，构建和谐社会具有重要的意义。严把基金出口，防止基金流失，是医疗审核人员不可推卸的责任。内强人员素质，外塑医保形象。工作中挨白眼、受冷落、遭恶语，他们全部咽下，一概隐忍。坚持讲政策，晓之以理、动之以情；坚持讲公正，以心换心、服务真诚。

某异地慢性病退休职工的报销资料因缺少异地医院公章被我们退回，到当地医院进行补盖时，医院拒绝办理，患者本人为此事到医保窗口进行咨询。面对因问题得不到解决而怒气冲冲的老人，我们进行了细致耐心的解释。老人逐渐理解了医保的相关政策，但异地医院坚决不肯在病历上盖章，焦急、无奈的老人在与异地女儿通电话时心脏病发作了起来。看着老人痛苦的表情，徐艺东同志一边给老人拿来热水吃药，一边接过老人女儿的电话亲自与异地医院的工作人员进行沟通。因两地执行政策标准上的地域差异，沟通进行得十分困难，老人的女儿因担心父亲情绪非常激动。面对这种局面，徐艺东不急不躁，放下对方的电话从通用的国家大政策上找突破口，她立即与其他部门联系找来卫生部下发的《医疗机构病历管理规定》，依据其中第十五条至第十七条的相关规定：“复印的病历资料经申请人核对无误后，医疗机构应当加盖证明印记”。有了卫生部条款上的依据，徐艺东马上把电话打回了对方医院，在听到她掷地有声的念完相关规定之后，老人的病历上终于加盖上了红色的印章。那印章不仅使老人的病历有了合法的证明，也使老人的医保权益得到了维护。电话那头是老人女儿为刚刚的不理智一遍遍道歉，电话这头是老人因问题圆满解决一声声的感谢。

工作人员执行医保政策“不打折扣”，维护参保人利益“不留人情”。正如把守住院报销关口的白振菊同志所说“医保基金是病人的救命钱，不能漏报一厘，医保基金也是社会的公共财产，不能枉花一分”。

爱岗敬业巾帼不让须眉

在医保中心里工作的大部分都是女同志，这一个个帼国不让须眉的女将身为人女，为人妻，为人母，为了把好医保关，付出了比其他人更多的艰辛。为了工作，她们常常无暇顾及自己的丈夫和孩子；为了工作，她们常常顾不上照料自己患病的父母家人。为了工作，她们把困难和泪水留给自己，肩负着医保资金的审核重任、在窗口岗位上工作的她们，付出了多少心血，只有医保人心中最清楚。

訾会兰同志的丈夫常年在外地工作，家中才上小学的孩子只有她一个人照顾。单位需要加班，她就把孩子托给邻居照看；孩子生病在家，她只抓紧中午休息的时间急匆匆赶回去看一眼。生性好强的她从未和人提起过家中的困难，更没有因为这些耽误过工作。李智琳和李岸凤两位同志每天腰上围着个腰宝，埋在厚厚的病历中伏案审核，不知情的专管员来了打趣地说她们娇气，天这么暖和了还怕冷，可我们知道，她们的腰椎和颈椎都严重增生，这样长期的伏案工作对她们来说其实非常痛苦。祖源源同志虽然年纪最小，但在工作中经验最丰富，业务最娴熟，遇到难处理的事情或难答复的咨询，都是她主动承担。挨了骂她忍着，受了委屈她依然微笑，她总是开朗地说：“干我们这份工作就要态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、办事快捷一点、解释细致一点、服务周到一点嘛！”

王爱云同志负责异地备案工作，一对在外地居住的老夫妇来咨询异地报销的政策问题，因老人比较执著，固有的观念根深蒂固、难以转变，在很多开滦医保与市医保对接时政策上的差异难以接受。老人固执的一遍遍发着牢骚，王爱云同志不焦不躁地细心倾听；老人年龄大，听力差，王爱云同志站起来凑到老人跟前耐心地解答。三十多分钟，面对老人的不冷静，她一直是微笑着安抚老人的情绪，耐心地给他解释。经过做工作，老人气消了，想通了，临走时，还使劲儿握着王爱云同志的手说了声谢谢。像这样靠着细致的工作、耐心的解释，一些参保人不但积极维护医保的公正性，而且还成了我们的朋友，成了医保的义务宣传员。

服务群众真诚温暖人心

这是一支乐于服务、甘于奉献的队伍。“为医保基金服务、为参保人员服务、为人民群众服务”，是他们的工作宗旨，“用心想事，用心谋事，用心干事”，是他们的工作方针。“服务”这两个字贯穿于他们工作的始终。任何一项医保工作的备案、任何一本专用证的登记核发，再到任何一笔医保基金的审核报销，每一个过程，每一个步骤，都留有他们热情服务的印迹。

苑广义同志作为一名老党员，总是以身作则，坚持每天第一个上岗。他上岗后的第一件事就是扫地、拖地、为每位同志擦桌子。他心甘情愿地服务于同事，更是满怀热情地服务于参保职工。一天，一位步履蹒跚的老大娘走进大厅，她喘着粗气观察了一会儿，走向了苑广义的办公窗口前。“你好，大娘，您有什么事？”大厅里响起了老苑同志浑厚的男中音。大娘的气息稍稍平缓下来之后说明了自己的来意，原来她的老伴是开滦解放前的老工人，为了办理一些医保相关手续要找他单位的医保专管员，可是她去了原来的地方没有找到，有人告诉她专管员搬到这里来办公了。苑广义同志耐心地听完了大娘的话，微笑着向她解释她所要找的专管员还在原来的办公地址，没有搬到这里。可是大娘不听他的解释，执著的认定自己没有找错，看着大娘焦急而无助的双眼，苑广义同志一面用平和的话语安慰着大娘，一面拿起电话联络起大娘要找的单位专管员。看着苑广义同志一通通不厌其烦地拨打着电话，大娘渐渐相信了他的话，感激而期盼的等着老苑的结果。在他的不懈努力下，终于联络到了医保专管员，为了不让大娘再走冤枉路，他还请专管员亲自来大厅接走了大娘。前后半个多小时的时间，苑广义同志始终坚守着一个医保人的耐心、细心、热心、诚心、关心与真心，以优质的服务换来了参保人员的满意。

这是一个优秀的集体，这里的每一位同志都具有较强业务素质和工作能力，具有对工作认真负责、一丝不苟的敬业精神，具有对弱视群体充满同情和关怀的职业道德。他们情系民生、服务社会、创先争优、点燃激情，夯实基础，脚踏实地为惠泽民生履行他们的每一项职责。一张张鲜活的面容，构成了医保战线上的英雄谱，他们的优质服务成为参保人内心涌动的股股清泉。