眼明心细，小细节成就大前程_上海黄金荣的故事

眼明心细，小细节成就大前程_上海黄金荣的故事

眼明心细，小细节成就大前程

老子曰：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。于是有人说：“把细节做到极致就是完美。”很多的时候，细节会决定一个人的成败，而作为“上海滩三大亨”之一的黄金荣，就非常注重细节，为自己以后的成功之路奠定了牢固的基石。

黄金荣在上海衙门做事的时候，认识了一个名叫曹显民的达官贵人，这人是法国驻上海副领事兼法租借总监华尔兹的翻译官。曹显民还有个弟弟叫做曹启民，他们两人当时在上海炙手可热，显赫一时。他们凭借显赫的家世赴法留学，回国后，就在法租界天主教堂做事。

几年后，华尔兹身兼三职，既是总监，又是副领事，还是天主教在上海的主教。因为曹显民在法国留过学，又讲得一口流利的法语，所以华尔兹一眼就看上了他，提拔他在身边做翻译。从此，曹显民青云直上，他的弟弟曹启民，也托哥哥的福，扶摇直上。

当时的清政府腐败不堪，可是对于进城门的规定，还是极为严格，没有废除“文官住轿，武官下马”这个法令。曹显民家在上海城里，去法租界工作，每天必经老北门。那时，曹显民也算官阶不小了，所以必须开门下车，步行出城，然后再上车关门。曹显民这些小小的动作立刻让黄金荣注意到了。(www.guayunfan.com)于是，每天当曹显民的马车快到城门口的时候，他就恭恭敬敬地走上前去把车门打开，让曹显民步行出城；出了城，曹显民上车，他又上前把车门小心翼翼地关好。时日一久，曹显民就对这个满脸是麻子的小后生有了好印象。

后来，黄金荣当上了华人巡捕，做起了包打听。包打听是巡捕房最低的一层，不但要站岗、换勤，工资也是极其微薄的，黄金荣根本不会满足于此。在过去，黄金荣率领流氓从事敲诈、抢劫、诈骗等黑道“事业”，既要担惊受怕，又要担心官府的围剿，还要防止“同行”“黑吃黑”。虽然解决温饱没有问题，有时候还能发上一笔小财，但社会地位实在是低下；能光明正大地出入大庭广众之间，获得体面的社会地位，是他梦寐以求的。而且有法租界殖民当局做靠山，他就可以凭借自己亦官亦盗的身份，吞并其他流氓集团，从而做一方霸主。

野心勃勃的黄金荣进入巡捕房后，有了结交社会上形形色色的人的更多机会，结成了以他为中心的错综复杂的人情关系网，进而实现他向上爬的野心。

在华人巡捕中，还有更高一级的华捕，就是由十三个出色的华人捕快组成的高级华人巡捕，黄金荣刚进入巡捕房，当然不能成为高级华捕。但是他靠着自己的实力和运气，很快就成为十三名华捕中的一员。

一天，华尔兹带着他的翻译曹显民去检阅巡捕房的华捕。曹显民一眼就看见了经常给他开车门的黄金荣，想起日前黄金荣很“敬业”，于是就和他的头子华尔兹嘀咕了几句。华尔兹朝黄金荣看了看，然后点点头。黄金荣此刻还不知道自己要时来运转了。

没过多久，黄金荣就成为十三名高级华捕之一，手底下不仅有普通的巡捕，工资待遇也比先前好了许多。黄金荣得到了这个差使，对他的恩人曹显民十分感激，随后，他又被分配到了油水最足的地段当差。

正是黄金荣的细心观察让他迅速从一个普通的华捕升任到高级华捕，仅仅是开车门这一点点小事，就为黄金荣带来了日后更大的发展，比起当初的开车门，这不知好了几百倍。所以细节是不可小视的，很多的细节积累起来就会成就一件大事。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。在这里又不得不提到沃尔玛。世界知名企业沃尔玛超市就在每一个细节上做得非常好。

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在美国阿肯色州成立。经过40多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了8000多家商场，员工总数210万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1.75亿人次。2001年其销售额突破2000亿美元，2007年达3788亿美元，2008年更是创纪录地实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95个美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以较快的速度增长。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。

（一）顾客永远第一。

这条说起来容易做到难，但沃尔玛却做到了。一个顾客在沃尔玛超市买了个果汁机，没过多久就出了毛病，当然不是大毛病。他带着坏的果汁机和小票来到沃尔玛的一家连锁店。营业员热情地接待他，并且立刻给他换了一台新的，此外，营业员还告诉他：“果汁机又降价了，我们还需要退给你五美元。”这让这位顾客非常感动，不再为果汁机的损坏而生气，并且还经常去沃尔玛购物，因为这里的东西有保障。

（二）永远像竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。

沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔玛的创始人沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，换掉了超市所有的木制货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。

沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，觉得自助销售非常合理，回来后立刻开设了自助销售店，当时是全美第三家。

（三）注意顾客的每一个“细节”。

沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，用通信卫星为每一位客户服务。

沃尔玛全球8000多个店铺都装有卫星接收器，每一位消费者在其任何一家连锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都被记录下来，送进企业信息动态分析系统。

沃尔玛的信息网络系统包括客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。

山姆·沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是在做零售。”

（四）降低经营成本，注重每一个“细节”。

（1）一杯咖啡十美分

沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上十美分。你觉得这种管理可笑吗？但是请记住，这就是沃尔玛。降低成本要从一点一滴做起，咖啡不是白来的，需要付出小小的代价。

（2）“视纸如命”

有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸和长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”

沃尔玛从来没有专业用的复印纸，用的都是报废广告纸背面。

除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸。

沃尔玛的工作记录本，都是用报废广告纸裁成的。

（3）不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员

美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心。这时，几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够。这时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理到各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……

沃尔玛就是从各个细节上加以注意，才有了今天的成就。成功的企业和人士都非常注重细节。密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一。在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。美国的宇航飞机就是因为一个挡流板短了0.3厘米而无法上天，造成了数亿万元的损失。由此看来，决定成败的，有时只是一个小小的细节。

参加招聘会的那天早上，小李不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为了尽快赶到会场，小李只将简历简单地晾了一下，也没注意简历已经变形和发皱，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。

在招聘现场，小李看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小李时，招聘人员问了小李三个问题后，便向他要简历。小李受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小李努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，但还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小李参加了面试，表现非常抢眼，无论是现场操作Photoshop，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小李，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责面试的女士对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”听完这句话，小李心花怒放，觉得自己获得这个公司的这个职位绝对没问题。

然而，面试过去一周后，小李依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位女士询问情况。女士沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

这件事给了小李深刻的教训，从此，他变得细心起来。

其实，不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是因为管理层总是把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。海尔董事局主席张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：“如果让一个日本人每天擦桌子六遍，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六遍；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五遍、四遍、三遍，到后来，就不了了之。”有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在他的带领下，海尔集团发扬“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，写在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这正是细节的魅力。

欧阳修的《伶官传序》中说：“夫祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺”。可见细节的重要性。黄金荣迅速升为高级华人巡捕的主要原因就是给曹显明开门这一小小的细节。我国前些年澳星发射失败也是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。闻名世界的惠普计算机创始人戴维·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。