强化校友工作的服务意识，拓宽校友工作内容

一、强化校友工作的服务意识，拓宽校友工作内容

（一）强化校友工作服务意识的重要性

服务是为人的根本，社会的和谐与进步，人与人之间的友爱，就是靠互为服务来维系，我为人人，人人就为我，它是社会进步的促成因素，是高校校友工作的本质特征，也是高校校友工作的出发点和落脚点。校友的主体是受过高等教育的知识分子，他们在学校走过了人生最美好的四年乃至更长的时间，与老师、同学、学校之间结下了深厚的情谊，形成了一种极为特殊的感情：对老师而言，是终身为师的师生关系；对同学而言，既是同学又是朋友；对学校而言，是终生无法忘怀的母校。尽管如此，他们对母校却没有法定的义务和权利，与母校的关系只是道德和情感上的关系，而没有行政关系。要维系校友对母校长久的情意，要获得校友对母校经常的关注，要将校友的道德情感因素转化为为母校作贡献的内在精神动力，需要强化校友工作的服务意识。校友工作的基本任务和职责就是三个服务：服务学校、服务校友、服务社会。离开了服务，校友工作就失去了根基，甚至会导致功利化倾向。

（二）强化校友工作服务意识的五个途径

1．以科学发展观为指导，强化服务意识

高校管理者和校友工作者要运用科学发展观来“洗脑”，武装自己的头脑，科学发展观要求用科学的、发展的、全面的思想和观点来认识事物，来指导工作的实践。它强调大局意识、发展意识、全面意识、服务意识。高校的大局就是发展，中心工作就是提高教学质量、科研水平和人才培养质量，校友工作要围绕学校的大局和中心工作，以科学发展观为指导，牢固树立服务意识，努力服从于学校工作大局，推动学校中心工作的开展，更好地服务于校友、服务于学校、服务于社会。

2．强化“以校友为本”服务意识

强化校友工作的服务意识，是校友工作的本质所决定的，校友工作一个重要的本质就是为校友的全面发展服务，校友全面发展是校友工作发展的本质、发展的目的和发展的标志，是学校发展的动力和源泉。所以，要树立“以校友为本”的观念，以学校为校友事业发展的坚强后盾，做好服务校友的实际工作，例如，对于各地来访同学、团聚的校友，学校应热情接待，妥善安排，使他们感受到母校的温暖；对于回校进修学习的校友，在同等条件下应给予优先和照顾；对校友子女入学，政策允许范围内尽量能够解决协调；充分利用学校的各种条件，时刻主动关心校友在外的学习、工作、生活，支持校友建功立业，为他们生活事业排忧解难，为校友多办实事，使校友时时感到母校的关心和帮助。

3．确立正确的服务心态

学校和校友是根叶相连、血浓于水的亲人式的密切关系，有着深厚的情感，学校是校友的精神家园，是校友永远的、充满亲情的温馨之家，强化服务校友意识要有正确的服务心态：一是学校服务校友是无偿的、无条件的，对校友的服务是不讲回报的，与校友回报母校不是等价的物质利益关系，主要是用精神的力量去感化校友，让校友自觉自愿地回报母校，用互惠互利的方式，关心支持母校。所以，在学校服务校友时要避免以老师或领导自居，或以为校友做了一些事情为名，或借庆典之机，要校友为自己办事、强行捐款捐物，找校友要各种回报。二是学校服务校友要避免急功近利的思想，要克服要求校友“回报”的思想。校友对母校的回报是一个漫长而又自觉的过程，急功近利犹如杀鸡取卵，只能伤害校友对母校的感情，要用真诚的服务去播撒深厚的母校之情。三是学校服务校友要热情周到，对校友委托的事情，无论事情大小，无论校友的身份高低，一定不能抱着事不关己的态度不闻不问，无声无息，以免冷淡校友的心。学校要像父母关心子女一样，不断关心校友的进步，积极探索利用学校资源为校友提供各种服务的途径，使校友在与学校的合作中获得进步，取得发展，以回报的形式支持学校的发展建设。

4．做好经常性的服务工作

校友工作中有大量的基础性的服务性工作要做。这些细小的、日常性的、经常性的、基础性的服务工作做好了，校友才能真正与学校水乳相融，校友才能从思想上、情感上、行动上、言语上给予学校莫大的支持，学校才能获得意想不到的收获，这就是细节决定成败的巨大作用。例如，接待返校的校友是最能体现服务意识的一项基础工作，也是最能让校友感受母校温暖的一项工作，在接待中的方方面面必须要考虑周到，对不同校区、不同身份、不同年龄的校友要做到一视同仁，同等对待，不能热情冷淡不均，不能分亲疏厚薄、高低贵贱，要让每一位校友回到母校有宾至如归的感觉，让他们由衷地为母校给他们提供的服务感到满意和感动，可能由此会迸发出校友回报母校的热情和能量，这种通过经常性的、高质量的服务校友的工作给学校带来的潜在利益是不可低估的。

5．拓宽校友工作服务内容

强化校友工作服务意识，要注意拓宽校友工作的服务内容：一是学校为校友服务。学校作为永远的“校友之家”，要真诚地为校友服务，热情地为校友服务，才能赢得广大校友的信赖，才能不断增进学校与校友之间的感情，才能得到校友对学校的真情回报。二是校友为学校服务。这是义不容辞的责任和义务，校友热情为学校服务，不讲任何代价和回报地资助学校，关心支持学校，提高学校的声誉和地位。三是校友与学校要服务于社会。校友是以群体的形式存在于社会各阶层的一张巨大的关系网，是学校和社会各个层面和领域联系的纽带，它应该主动地服务于社会，尽职于社会，学校也要利用好校友这个纽带作用，为社会的进步服务。四是学校要扩大服务对象，具有为准校友服务的意识，这也是拓宽校友工作内容的表现。校友工作要从在校学生抓起，培养青年学生的爱校意识。把爱校教育融入于思想政治工作和课堂教学之中，进一步加强教书育人工作，既教学生做事，又教学生做人，提高学生的理想抱负和为祖国的现代化建设贡献毕生的崇高品德。总之，强化服务意识，应该不断地拓展校友工作的领域、内涵和方法，在高校形成学校关心校友，校友热爱学校、学校服务社会、社会支持学校的良好局面。