浅谈如何加强高校财务工作的服务意识

浅谈如何加强高校财务工作的服务意识

肖　飒

(财务部)

一、高校财务工作的信息化对强化会计人员的服务意识提出了新要求

会计信息化是采用现代信息技术，对传统会计模型进行重整，并在重整的基础上建立技术与会计高度融合的、开放的现代会计信息系统，是会计与信息技术融合的过程，是运用计算机、网络和远程通信为主的信息技术对会计信息进行收集、加工、传输、存储和应用的过程。信息化加强了会计核算的灵活性，可同时采用实时核算和随机核算的双轨核算制，所有各种电子账簿都能随心所欲地进行加工，以满足经济管理的随机性需求，从而大大提高了会计核算的灵活度。信息化的实时核算可保证会计数据的原则性，这就要求高校的会计人员熟练掌握各种财务规章制度、校内的各项文件规定，熟练掌握计算机的操作技能等知识。信息化的随机核算又实现了会计数据的灵活性，使得会计数据的严谨性与随机性和谐共存，所以信息化提高了高校会计核算时效性，将会计人员从繁重的手工会计操作中解放出来。随着银行转账POS机和无现金报账系统等的深入使用，高校资金的支付和结算更加快捷、便利，如某高校全年现金收支额1000多万元，使用银行转账POS机后，全年现金收支仅400万元，减少了现金流通的安全隐患。高校信息化手段和技术的深入使用，使得高校财务工作管理和服务职能更加得到了凸显。所以高校会计工作的信息化对强化会计人员服务意识提出了新要求。高校财务部门是集管理与服务于一体的综合管理部门，它既要依法对学校资金的筹集、分配、使用等进行管理，又要为学校教学、科研的发展和广大师生员工服务。管理和服务是高校财务工作密不可分的两个方面，高校财务工作逐渐强调以优质服务为先，寓管理于服务之中。高校财务工作信息化对会计人员的服务意识提出了新要求，要求会计人员应树立管理就是服务的思想，以优质服务为先导，与广大师生员工建立良好的人际关系，实现服务和管理的互动和协调，不断改善服务态度，提高工作效率。

二、强化会计人员服务意识是财务工作发展和自身建设的需要

随着信息化技术在高校财务工作中的广泛应用，高校会计人员文化素质的高低将会影响高校财务工作稳定健康的发展。这就要求高校会计人员要具有终身学习能力、综合素质运用能力、创造能力、获取信息与处理传递信息能力、组织管理能力、社会交际能力和善于与他人合作的能力。高校会计人员素质的高低，直接影响到会计输出结果。因此，高校会计人员应具备以下素质:

(1)在会计法律指导下工作，真正履行会计人员职责。

(2)良好的职业道德、良好的信誉、遵守职业道德等，这是经济发展对会计工作提出的迫切要求，它也是高校会计工作本身生存和发展的基本保障。

(3)专业基础知识和技能、业务素质等。

(4)风险管理能力。它要求高校会计人员具有较强的综合分析能力和判断能力，能运用科学分析方法，找出解决问题的办法。强化高校会计人员的服务意识，也正是要求会计人员具备这些良好的素质。只有会计人员具备良好的素质，才能将优质的服务体现在高校财务工作的服务职能上。

三、对加强高校会计人员服务意识的思考

(一)真诚公平地对待每位报销的师生员工

高校会计人员要摆正自己的工作位置，不要认为自己管钱管账，就可为所欲为;不要认为高校会计职业吃香，就高人一等;不要认为自己在工作中可以参与管理与决策，就自命不凡。管钱管账是高校会计人员的工作职责，参与管理是其工作职责的一部分。高校会计人员只有在内心深处树立服务于人的意识，为管理者服务，为学校师生员工服务，才能做好会计工作，履行好会计职能，为学校的经济发展做出应有的贡献。师生员工来到财务部门除正常报销各项经费支出外，还需要得到会计人员的尊重。

(二)高校会计人员服务意识要体现方便的原则

网络化条件下“财务处离我有多远”问题已不那么重要。财务服务手段已由面对面服务转向网络型服务，因此要强化服务平台建设，把师生员工报账等密切相关的业务流程及相关税收、财政政策等都挂到网上去，使师生员工对这方面知识有所了解，并在此基础上进一步宣传、拓展查询渠道，使查询渠道成为师生员工与会计人员沟通的桥梁，使其能够方便、快捷地得到自己所需的各类信息，从而让财务工作更好地为教学、科研工作服务，为学生服务。

为了强化服务意识，财务部门要经常向会计人员进行服务意识的宣传工作，避免高校财务部门只重视会计人员业务水平的培养，而忽略会计人员服务意识的加强。此外会计人员还应养成终身学习的习惯，不断提升自己的业务技能，让服务水平升级，以更好地满足师生员工的需要。

四、进一步完善一卡通条件下的高校财务管理工作

一卡通是信息时代高校的必然产物，这种有着良好经济效益和社会效益的电子信息产品，必将迎来更广阔的发展前景。为规避风险、趋利避害，进一步发挥一卡通在财务管理工作中的作用就显得尤为必要。

(一)与现有的财务管理系统对接，进一步加强财务信息化建设

校园一卡通的使用对财务信息化建设影响较大，为满足校园卡应用的要求，财务部门需要对原有的财务数据格式进行修改，一方面满足一卡通系统数据交换的需要;另一方面，方便与学校其他部门管理系统的数据交换。

(二)高度重视网络安全和财务的安全控制

虽然现在网络技术比较成熟，但在校园一卡通的使用过程中，由于设计、财力、系统管理等因素影响，这对校园一卡通系统的安全性和稳定性提出了严峻挑战，如计算机病毒的防治，黑客攻击等。因此要进一步对一卡通加强财务管理，要对传统的财务内部控制作相应补充，权限设置要合理，财务安全管理岗位人员要定期轮换、培训，并建立健全校园卡的各项规章制度。

(三)加强对圈存资金的管理和监督

圈存资金就是一卡通持卡人通过指定的圈存方式，将现金和存款转移并归集到一卡通结算账户内，用于进行一卡通消费与结算的资金。该系统采用的是先充值后消费的形式，因此形成了一笔数目庞大的校园卡圈存资金。校园卡的圈存资金主要源自高校教职工和学生，因此，应由学校的资金管理委员会定期对圈存资金管理情况进行检查，并做好跟踪调查工作。

总之，校园一卡通作为信息时代高校的必然产物，尤其是在网络技术迅猛发展的今天，这种有着良好的经济效益和社会效益的电子信息产品必将迎来更为广阔的发展前景。应当相信，随着我国电子科技的迅猛发展，电子信息系统日趋健全，校园一卡通所面临的问题将会迎刃而解，安全性能也必然会逐步增强。高校率先使用校园一卡通则是理顺财务关系，强化财务管理，降低管理成本，提高工作效率，增强管理水平的最佳选择。

五、高校财务服务规范方式的创新

财务管理部门应着力于服务方式的创新，进一步提升规范化服务的品质，以是否有利于加快财务部门的发展，是否有利于优化发展环境，是否有利于方便群众办事为出发点，以坚持群众需求为导向，以群众满意度为标准，向规范要质量，向服务要效率，公开政务，优化流程，不断创新服务方式，提高服务水平。服务规范方式的创新可以从以下三个方面着手:

(一)部门文化的创新

部门文化是控制部门内部个人与群体相互作用和影响的价值观、制度规范、行为标准及共同愿望的总和。部门文化是实现部门目标的背景条件，是部门整体价值和精神的体现，具有根本性和本原性。部门文化的创新是提高部门管理和部门服务的核心竞争力。通过部门文化的创新、提炼、倡导，可以形成部门的价值导向和精神动力，促进部门提高效率和效益，为部门改革提供动力。

(二)部门财务管理的创新

部门要确立财务管理不仅仅是一种权力，而是一种社会责任和社会义务;确立财务管理不仅仅是管钱管物，而是以人为核心，协调人与人之间的关系。当前，许多高校创立了会计核算中心，推广会计集中核算制度，这种管理模式是将校内各二级单位、经济实体等会计的核算工作集中起来，统一办理。这样，相对独立的会计单位被划分出来，归财务处统一管理，统一调配，从而使财务部门可对其加强监督和管理。会计集中核算制度能更适应高校的改革要求，使财会人力资源得到优化配置和合理使用。

(三)财务人员人人都是创新者

每个员工都可以将自己的创新“点子”放进“点子库”，这个“点子库”可以是设在部门内部的电子邮箱，也可以是一个开放的内部网络论坛。在这个“点子库”里，员工可以把任何想到的点子放进去，如“能不能在人头攒动的核算大厅放一点轻松的音乐，缓解一下大厅的紧张气氛”?“能不能把座位编得更好，让大家更好地沟通?”财务管理人员可以对这些想法进行评价和打分，将其中好的想法用于实践，让员工亲眼看到自己的点子能给部门带来巨大的价值。

总之，只有把握原则，掌握规范，提高认识，才能真正地做到规范服务，才能维护财务部门的良好形象，才能更好地为学校的财会事业发展服务。

◎参考文献

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［2］谭益芝，熊典桦.浅谈新形势下高校财务管理的特点及存在的问题［J］．科技情报开发与经济，2007(28)．

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［4］范文霞.对大学图书馆服务意识的思考［J］．成功(教育)，2009(11)．

［5］董春艳.关于建立图书馆全面服务意识的几点看法［J］．西北职教，2009(5)．