日常事务型公共关系

一、日常事务型公共关系

这类公共关系是指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求组织的每个成员在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众中都留下好的印象。比如一家皮鞋厂，它为了争取公众、建立声誉，就应该自原材料采购、商品生产、产品包装、销售批发等各方面皆严格把关，保证质量、合理定价、优质服务;同时，对本厂职工的劳动保护、生活福利、医疗保健、家属问题等事务也无微不至地予以关怀。长此以往，通过这一系列日常事务就会不知不觉地达到公共关系工作的目标，赢得公众的信任，扩大本企业的名声，并因而促进生产。由此可见，日常实务性公共关系与上一章提到的全员公关有着唇齿相依的紧密关联。

日常事务型公共关系工作的要点不仅在于组织各项工作的文明化和制度化，而且要时时关注落实情况。首先，它要求一个组织在管理思想上应树立文明经营的理念，在生产上不偷工减料，不弄虚作假;在销售上礼貌待人，货真价实，童叟无欺;即使与公众发生矛盾，也应本着严于律己、宽以待人的精神妥善地予以处理;无论内外公众，皆应以诚相待，以情为重，不作损人利己之举。

其次，组织对所属各部门、各工种等皆必须制定合理、全面的相应规章制度。一方面要使这些制度条款化、公开化，认真加以宣传，严格予以贯彻;另一方面要经常性地进行监督，检查具体的执行情况，决不能让它成为一纸空文，并且要辅之必要的奖惩手段。

此外，组织的日常事务要真正落到实处，确实能起到于细微处见精神的效果。这就要求组织在考虑进行这一系列日常事务时，应吸取群众意见，作调查研究，所作事情能做到点子上，并真正与公众“痛痒”相关，而不是脱离实际、好高骛远。如严格地按照此规范去做，这一组织的事务性公共关系工作就肯定会获得成功。