公共关系演讲的要素与特征

7.1　公共关系演讲的要素与特征

古人云“一言可以定国”，“一言可以丧邦”。作为口头语言表达高级形式的演讲亦如此，往往能在公众中造成相当的影响，其成败直接影响组织的形象及声誉。出色的演讲可以使组织“柳暗花明”、左右逢源；拙劣的演讲则可置组织于“山穷水尽”的孤立无助之境。演讲的成功与否以及成功的程度如何，涉及的因素较为复杂，除了受演讲者本身的素质和演讲现场的环境、演讲对象的特点、演讲内容的选择等因素的影响外，演讲前的准备是否充分、临场技巧的发挥是否正常，语言表达方式的选择是否适当，都会对演讲的成败产生直接的影响。为此，公关人员应从多方面去学习和掌握演讲的技巧。

7.1.1　公共关系演讲的基本要素

演讲，指的是演讲者在特定的环境中，以口头语言为主要表达手段并辅之以相应的姿态，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行为的一种带有艺术性的社会交际活动。演讲活动源远流长，公共关系演讲则是人类社会发展到一定阶段的产物。它是公关人员代表组织在公关活动中针对特定的公关目的所作的演讲。作为一种社会实践活动，公关演讲由以下三个相互制约、相互配合的基本要素构成：

第一要素：演讲者。演讲者是演讲活动的实施者、行为者，在演讲活动中处于核心地位，起着主导作用。演讲者不仅决定着信息传播的多与寡、正与误，而且还能动地支配着信息，直接影响演讲的效果。所以，演讲成功与否的关键主要取决于演讲者的素质高低，观点表达是否恰当，行为举止是否得体等。一个高水平的演讲者除了应具备最起码的口齿伶俐、思维正常等基本条件外，还必须具备一定的素养和能力，如正确的、科学的思想观点、高尚的道德品质修养、良好的心理素质、丰富渊博的文化知识修养、敏捷的思维能力以及娴熟的口头表达能力和控场技能，等等。“冰冻三尺非一日之寒”，所以公关人员要注意日积月累，平时多学习、多实践。

第二要素：听众。听众指的是演讲活动指向的对象、演讲信息的接受者，也是语境中最为主要、最为复杂、最为活跃的因素。相对于居主导地位的演讲者而言，听众在演讲活动中处于被动的、从属的地位。然而听众也是演讲活动不可缺少的一个因素。演讲是演讲者面对听众发表的讲话，任何演讲都必须有一定数量的听众。虽然演讲效果主要决定于演讲者的水平，但并不等于说听众这一因素就无足轻重。演讲是演讲者与听众的双向交流活动，听众可以能动地反作用于演讲者和演讲的过程。听众遵守场内纪律、自觉地配合演讲者，可以为演讲创造一个良好的氛围；听众积极的情感回应可以激发演讲者的兴致和热情；听众良好的认知素质和欣赏水平可以提高演讲的效果。反之，则会限制演讲水平的发挥，降低演讲效果，影响演讲的顺利进行。因此，演讲的成败好坏，也可以说是以听众的反应为尺度的。演讲者应精心研究听众的心理状况、目的要求、心理诉求等基本情况。掌握这些情况之后，演讲方能做到有的放矢，针对性强。在此基础上再辅之以各种艺术手法才能感染听众，影响他们的行为。

第三要素：环境。环境指的是开展演讲活动所必要的客观条件。它包括两个方面：自然环境和社会环境。自然环境指的是会场、讲台等空间条件和扩音设备等物质条件。社会环境指的是一定的时代背景。演讲总是在一定的时间和环境中进行的，所以环境也是演讲必不可少的因素。一般情况下人们总是认为只要演讲者的水平高，不论在何时何地发表演讲都会受到欢迎。其实不尽然，环境状况有时也会对演讲的效果产生重要的影响。适当的环境能给演讲增添气氛，使演讲者保持积极进取的精神状态，使听众心情舒畅、精神集中；不恰当的环境则会大大削弱演讲的效果，比如会场过大，空空荡荡，听众东一个西一个，演讲者就容易情绪低落；会场布置过于华丽、奇异，听众就容易精力分散。所以，组织演讲时应该选择与演讲的主题、内容相适应的环境，并尽量把环境布置得美观大方些，力求庄重、典雅、艺术化和卫生整洁。

7.1.2　公共关系演讲的特征

公关演讲是人类文明的结晶，是人类社会特有的一种行为方式。与其他的人类活动相比，它具有以下基本特征：

1．大众性

公关演讲是一种综合性的、群众性的交际活动，是演讲者与听众之间交流信息、沟通情感的有效形式，它具有广泛的适应性。从内容上来说，时事形势、企业文化、业务进展、技术报告、庆典仪式、迎来送往等活动主题，都可以借助演讲这个工具来传播。就场所来说，演讲既可以在会堂、广场、报告厅或是宴会厅等正式场所举行，也可以在一切适合演讲的非正式场合进行，如街头巷尾、村落田野、车间工地等。听众可多可少，少则几十人，多则成千上万人。从实效来说，时代色彩十分强烈，演讲的内容、形式、风格无不切合时代的脉搏。

2．目的性

公关演讲实际上是一种追求高交际效能的言语艺术。每一次演讲都是有明确目标的有计划公关活动。演讲者必须按照一定的目的有选择地、针对性十分明确地准备和实施自己的演讲。同时，听众也是带有一定思想目的、范围要求、根据自己的兴趣爱好参与演讲的。所以，目的性明确不明确，针对性强不强，直接关系到演讲的成败。演讲没有有无目的之分，只有目的的正确与否、高雅与否之别。

3．直接现实性

公关演讲是公关人员通过对社会现实的判断和评价，直接向广大听众公开陈述自己主张和看法的一种现实活动。演讲者以其思想性、原则性，帮助听众弄清楚复杂的社会想象，解决某一问题。或者总要提出一个问题，加以分析，然后解决这个问题。它讲现实之事、表现实之情、评现实之理、判现实之是非，因此，具有直接现实性。除广播电视外，公关演讲都是在演讲者与听众面对面的情况下直接进行的，现场直观性强。而且演讲产生的效果表现得也比较直接，听众在现场一般都会有一定的情感反应、行为表现。另外，公关演讲不同于舞台表演艺术，不存在情景虚拟的现象，而是一种现实活动。

4．鼓动性

公关演讲具有强烈的宣传鼓动性。一场成功的演讲，不但可以传递给听众新的知识、新的思想观点等理性的内容，更重要的是让听众兴奋激昂、情绪勃发，情不自禁地投入到演讲者所营造的情感激流之中，受到感染，产生共鸣，从而达到被鼓动的目的。首先，演讲传达的是真善美的内容，而真善美是一切正直的人们所追求和渴望的，因而自然会引起共鸣，激励和鼓舞听众。再者，演讲是以理服人、以情感人。说理时深入浅出、旁征博引、严格周密，表情真实自然、准确贴切，因而极易说服听众、打动听众。此外，演讲的表达手法多样，不仅将信息用有声语言诉之于听众的听觉，而且还以相应的动作、表情作用于听众的视觉，声情并茂，因而能扣人心弦，牢牢地将听众吸引住。

美国著名黑人领袖马丁·路德·金于1963年8月23日在华盛顿林肯纪念堂发表了著名演讲《我有一个梦想》。他以坚定的信念、激昂的情感、磅礴的气势，深深地感染了所有的听众，极大地鼓舞了人民为自由而奋斗的决心，成了脍炙人口的演讲名篇。

5．艺术性

演讲的强烈的宣传鼓动性是通过演讲语言的艺术表达来实现的。公关演讲虽不是一种艺术活动，但它需要把真的东西、实的东西表现得更和谐、更具魅力。也就是说，它追求一定的美感和艺术格调。一方面，演讲的内容安排、结构布局独具匠心，讲究艺术性。在演讲的开头、结尾、叙事、抒情、说理、修辞、论证方面，演讲者总是苦心构思，巧妙组合，把深刻的思想内容寓于灵活精巧的艺术结构当中，使听众产生一种艺术的结构美感和文采美感，从而加强表现力和感染力。另一方面，演讲的表达形式讲究一定的技巧、技艺。演讲以口头语言表达为主，姿态表达为辅，只有将二者巧妙地结合起来，做到字正腔圆、语调动听、双目传神、表情丰富、动作优美、仪态大方、感情充沛多样，才能更加充分、有效地表达出深刻的思想内涵和态度。

6．交际性

公关演讲是一种比较正式的、有组织的、有目的的社会交际活动。从形式上看，它是一种群体活动，是演讲者与听众在公共场所面对面的比较规范的交往活动。从实际效果来看，在演讲过程中演讲者与听众之间不仅交流了思想，而且也沟通了感情。通过演讲，演讲者、组织与听众加深了了解，增进了友谊。