知识成为管理最重要的工具

三、知识成为管理最重要的工具

知识社会对管理产生的最显著的改变是用知识取代资本和暴力成为基本的管理工具。正如托夫勒所描述的那样，“暴力没有消失，但是它的形式和作用却在刚刚过去的三个工业世纪里改变了。权力转移的确切含义不是简单地从一个人转移到另一个人，或是从一个集团转给另一个集团，而是由杰出人物们操纵的、为保持控制而进行的暴力、财富和知识交织在一起的根本转变。今天，正如工业革命把暴力变成法律一样，我们正在把金钱（事实上广义地说是财富）变成某种新的东西。……我们正处在一次新的权力转移的边缘。”^[35]

在知识社会中，“原材料的作用日益降低”^[36]，知识成为最宝贵的资源，是工业社会中最重要资源“资本”的最终替代物，或者说知识是知识社会的最重要的资本形式。“由于知识是（资本）^[37]最终的代替品，它已成为产业的最终资源。因此，迄今我们业已知道的是，在任何经济中，生产和利润不可避免地取决于三个主要的权力来源——暴力、财富和知识。暴力被逐渐转变成法律。现在，资本同金钱一样，正依次转变成知识。……由于知识减少了人们对原料、劳动、时间、空间和资本的需要，因此，知识已成为先进经济的主要资本。”^[38]

成为资本的知识要求管理进行变革，其中最重要的变革就是必须把知识作为管理的基本工具。托夫勒用“权力的转移”来描述这一变化，“不根本改变雇员与老板的权力关系，崭露头角、代表未来的灵活公司是无法运转的。下面我们将看到，这种权力的变化正在萌发。权力的转移不仅安生在企业领导人的办公套间，而且也出现在车间厂房。”^[39]

管理者不能再依靠暴力或者金钱对被管理者指手画脚，在很大程度上，知识社会中的管理者必须是知识的规划者、协调者、交流者及引导着，或者，在有些方面，成为知识的提供者。知识社会中的管理的成效很大程度上取决于对知识的管理的成效，而对知识进行管理本身就需要一种高级的知识，这种作为管理工具的知识是知识社会中管理者创造价值的基本工具。

从以上对于知识社会中管理的效率、组织的复杂性和管理的工具状况来看，知识社会对于管理科学水平的要求是大大超越农业社会和工业社会的。