社会工作价值观在介入过程中的反思

案例中的案主小赵起初虽然表现出心理、行为异常，“与社工约好个别教育时间却经常不守时”、“对于社工的帮教缺乏主动性，敷衍了事”，但社工并未因此而责备小赵，而是耐心地了解、分析小赵的情况，并让他放松心情，表明自己愿意竭尽全力帮助他。这充分体现了社会工作的接纳、尊重、同理等价值理念。接纳意味着对所有的服务对象，社工都应当持宽容态度，不因服务对象的某些行为而拒绝提供服务。接纳是建立专业服务关系的伦理前提。案例中的社工只有接纳小赵，才能有进一步为小赵服务的可能。尊重不仅表现为对服务对象的人格的尊重，而且应理解为尊重服务对象生命存在的价值、获得个人发展以及改善生活水平的权利和机会，并在此基础上，为他们提供适当的资源和优质的专业服务，满足其生存和发展的需要。同理即能够站在服务对象的立场考虑服务对象的状况、需求及想法，能够设身处地地为服务对象着想。案例中，当社工发现小赵心理、行为异常后，能够为小赵着想，感受小赵失眠早醒、食欲减退等症状带来的痛苦，主动为小赵服务，设法改善小赵的身体、心理不良状况，为他提供优质服务。在以后的一系列服务中，社工总是能想小赵所想，根据他的具体情况，与他一起商量行动方案，从未将自己的意见强加于对方，这些都体现了社会工作尊重、同理、接纳、个别化等价值观。另外，值得一提的是，在为小赵服务的过程中，社工主要以焦点解决模式和赋能理论作为理论指导，这两种理论中都内含着对人性的积极乐观假设，相信案主的潜能，相信案主是自己问题的主人，这些理念与社会工作的相信案主潜能和案主自决的价值观非常吻合。

回顾整个案例的介入过程，不难发现，社工始终秉持接纳、尊重、同理、自决、个别化等价值观，相信案主潜能，积极引导案主一步步朝希望的目标前进，最终使案主摆脱了困扰。可以说，价值观是社会工作的灵魂，它始终贯穿于社会工作的服务全过程中，它统领社会工作服务的方向，也是社会工作能够被案主认可并成功地为案主服务的首要因素。