两个人劝架的方式

三、说话的艺术

谁都会说话，但谁也不能保证自己在任何时候都说话得体。说话既是一门学问，同时也是一门艺术。

1.称谓

称谓，也就是称呼。它是交际活动的开始，称谓是否恰当往往会影响沟通效果，甚至会决定一次交际活动的成败。因此，对于称谓问题，万不可掉以轻心，应注意讲究艺术以及称呼对象的差异性。具体说来，要注意民族差异、地域差异、职业差异、职务差异、年龄性别差异等。例如，对于担任一定职衔的人，一般以其职衔(职务)称呼。即便是平日较熟的人，在正式场合也应以职衔相称，以示尊重。

2.介绍

在交际活动中，与陌生人见面，第一程序就是介绍。介绍包括自我介绍和作为第三者介绍他人。无论哪一种介绍，都应以热情、真诚、礼貌、得体为原则，使双方通过见面的第一程序形成一种和谐的气氛，而不宜采取冷漠的态度。

(1)自我介绍。一般原则是简洁明了，留下述谈话题，既要使对方了解自己的情况，同时又无自夸之嫌。这样，双方会自然形成一种融洽心理，谈话易于深入。在自我介绍中，也可结合递送名片做一点简要的说明。

(2)介绍他人。一般原则是先把身份低的介绍给身份高的，把男士介绍给女士，把主人介绍给客人，把晚辈介绍给长辈，把年轻的介绍给年长的，介绍的语言亦应简洁并能给双方的交谈留下话题。

3.安慰

安慰就是使人放下心理包袱或负担，使人心情安适起来。应当留意的是，要认真体味被安慰者的心态，有的放矢地对其安慰才有效果。被安慰者之所以需要心理安慰或支持，往往都是有什么难以解除的烦恼或困惑。安慰者在对被安慰者进行开导的过程中，一定要耐心、细致，动之以情，晓之以理。如果不了解其心态如何，漫无边际地说大话、空话，无异于隔靴搔痒，于事无补，甚至会引起对方反感。另外，还必须强调的是，在安慰对方时，切忌正襟危坐地摆出教训人的架势去讲大道理。

4.劝架

劝架是一门学问，也是一门艺术。当然，最紧要的是要有一颗与人为善的心。在劝架时要注意五点:第一是要了解情况。对原因复杂的争吵，要尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感。第二是要分清主次。吵架的双方有主次之分，应对措辞激烈、吵得过分的一方做重点工作，这样往往容易平息纠纷。第三要婉转批评。人在吵架时，火气大，出口伤人，耳不闻劝告。因此，劝架时一般要语气和缓，措辞恰当;需要批评时，也要说得婉转，尽量不用激烈尖锐的语句，切忌火上浇油。第四要风趣幽默。吵架时，双方表情僵硬，气氛紧张。这时，若用一两句幽默的话语，可以使紧张的气氛往轻松方面转化，甚至化解难堪局面。第五要客观公正。劝架要态度公正，分析中肯，批评合理，劝说恰当。既不能无原则地和稀泥，更不能厚此薄彼，偏袒某一方。

5.道歉

道歉是对被自己有意无意伤害了的对方表示歉意。道歉对消除隔阂或宿怨，恢复感情乃至增进友谊有一定效果。道歉时应注意以下几点:道歉要真诚;道歉要及时;道歉要堂堂正正，不必卑躬屈膝;道歉方式要因人而异，灵活对路。如可打电话道歉、可亲自登门道歉、可送鲜花和礼品表达歉意等。