处理科室之间关系的基本原则

二、处理科室之间关系的基本原则

处理科室之间关系的基本原则主要有:树立整体观念、健全管理制度、主动相互沟通、妥善处理矛盾。

(一)树立整体观念

任何一个卫生组织都是一个完整的系统，业务科室、辅助科室、行政科室、后勤科室等共同组成了卫生组织这个完整的关系结构或系统。这个完整的系统，为了完成医疗、教学、科研和预防保健康复等社会功能，就必须建立整体观念，各科室除了要认识到自己科室的工作是卫生组织整体工作的一部分，任务完成的好坏会直接影响卫生组织整体任务的完成以外，还应从大局利益出发，切莫只考虑自己所在科室的工作和利益，不考虑其他科室的困难和问题，甚至不顾全大局。

卫生公共关系人员在协调科室关系时，要从整体观念出发，加强科室之间的横向联系和紧密衔接，相互支援，使各种工作的交叉点或衔接点能很好地结合，使卫生组织形成良好的有机整体。

(二)健全管理制度

首先，要注意明确工作范围。科室之间在工作职责上的分工一定要清楚、明了。如果界限模糊，含混不清，往往会造成科室间相互扯皮，产生摩擦，以致造成人际紧张和不和，因此，对各种科室的工作范围、职责权限应有一个明确的界定。其次，因一项业务不应安排两个或两个以上的科室同时负责或管理，以防止多头领导和政出多门，最好清楚地指定对某项业务工作的主管人。

(三)主动相互沟通

沟通是传递信息、交流思想、表达情感的过程。凡缺乏沟通的科室，信息传递必然不通畅，这样十分容易引起科室之间的不了解、不理解和不协调，甚至造成某些偏见和误会，进而影响团结以及工作。因此，提倡主动沟通，重视科室之间信息、情感等的交流，这对于形成科室之间良好的关系来说，是至关重要的。主动沟通的目的在于协调科室之间的思想和行动，共同努力，完成卫生组织的整体目标和中心任务。沟通的方式一般有人际沟通、文件沟通、会议沟通以及上级领导出面沟通等。

另外，还需强调的是，科室主任之间的关系也是影响科室之间关系的一个重要因素。领导者之间关系融洽与否，对科室之间的关系影响极大。为此，卫生公共关系不仅要注意科室之间的信息传递工作，还要采取一定的有效方式，为科室领导者之间的感情融洽创造条件，以达到加强交往，改善关系，增进和谐的目的。

(四)妥善处理矛盾

在工作过程中，科室之间产生矛盾的情况是在所难免的。科室之间一旦产生冲突，涉及面较小，就要采用协商的方式予以解决。倘若影响范围较大，影响工作的正常运行时，卫生公共关系人员应协助卫生组织的领导者和相关方面的负责人及时研究、磋商，妥善地把问题处理好。

在处理科室之间的冲突或矛盾时，首先，要掌握事情整个发生过程的情况甚至细节，搞清楚事件的来龙去脉;其次，根据职责分清是非曲直，并制定出相应的措施和原则，明确和理顺各自的职责，以杜绝类似的情况再次发生。最后，淡化和解除事故的影响，使双方重归于好，努力建立更密切的协作关系。