当冲突发生时首先要辨别的是什么

(一)冲突的概念

1.冲突的概念 冲突(conflict)是指两个或两个以上的个体或组织在目标、认识或感情上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾,并引起对立或不一致的相互作用的一种状态。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息或对事件的不同理解存在差异,有差异就可能引起冲突。由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为,并被感觉到的矛盾。因此,冲突这一概念包括3层含义。①必须有对立的两个方面,缺一不可;②为取得有限的资源而发生的阻挠行为;③只有当问题被感觉时,才构成真正的冲突。

2.冲突观念的变迁

(1)传统观点:在20世纪40年代之前,传统的观点占优势地位,这种观点认为,所有的冲突都是不良的、消极的,它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的,应该采取各种方法尽可能避免。

(2)人际关系观点:20世纪40年代末至70年代中叶,人际关系观点在冲突观点中占统治地位。人际关系观点认为,对于所有组织来说,冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除,有时它还会对组织的工作绩效有益,组织应当接纳冲突,使之合理化。

(3)相互作用观点:人际关系观点接纳冲突,而现代的相互作用观点则鼓励冲突。这一观点认为,融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此,该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,这能够使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。

(二)冲突的分类

1.根据冲突的内容划分 可分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突。

(1)目标冲突:是指个人或群体同时要达到两个相反的目标,由于两个目标背道而驰,不可能同时达到而引起的冲突。

(2)认知冲突:是指由于人们的知识、经验、态度和观点不同,对于同一事物会有不同的认识而造成的冲突。如人们在采用新设备、对雇员的管理、发展战略等各方面都会有不同的认识,从而引起冲突。

(3)情感冲突:是指由于人们对是非、善恶、好坏等观念不同所造成的。比如,有些领导认为企业的首要任务是提高产量,而有些认为是提高产品质量,这是由于价值观的分歧引起的冲突。

(4)程序冲突:是冲突主体在特定事情的运行过程或优先次序上的分歧和不一致,所引发的冲突。比如,对组织结构程序化依赖性高的群体认为生产部门最重要,对人际关系依赖性高的群体认为销售部门最重要等。

2.根据冲突产生的影响划分 可分为建设性冲突与破坏性冲突。建设性冲突是指冲突双方目标一致,由于手段(方法、途径)或认识不同而产生的冲突,这种冲突对组织效率有积极作用;破坏性冲突是由于双方目标不同而造成的冲突,这类冲突具有消极或破坏性作用。

3.根据范围划分 可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突。

(1)人际冲突:指个人与个人之间发生的冲突,即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等的差异,或者双方潜在利益的对立,而导致的一种对抗性相互交往方式。

(2)群体冲突:指两个或两个以上的群体之间的冲突。群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体冲突可因为有限资源的争夺,价值观不一致,所承担角色的不同,群体的需要没有获得满足等所引起的冲突。

(3)组织间冲突:是指两个或两个以上的组织之间的冲突。为了生存和发展,任何组织必须与其他组织之间进行物质、能量、信息的交流,在交流过程中,经常会由于目标、利益的不一致而发生各种各样的冲突。