护理流程体系

医院经营流程、管理流程和业务流程构成了医院流程体系，护理流程体系是医院流程体系中的不可分割的重要组成部分。但是，由于护理学科的独立性，护理工作也可形成独立的流程体系。根据目前我国医院护理工作的内容、范围和特点，医院护理工作的流程可分为管理流程、服务流程、操作流程、保障流程。管理流程包括护理计划编制流程、护理组织管理流程、护理人员管理流程、护理质量管理流程、护理教育管理流程、护理科研管理流程、护理信息管理流程、护理业务技术管理流程、护理服务管理流程、文书和档案管理流程、办公室日常事务管理流程等；临床服务流程包括患者从入院到出院所涉及的全部护理活动。这些护理活动涵盖了门急诊接诊、患者流动状况办理、病区管理、人员管理、物品管理、交接班、查对、心理护理、健康教育、围手术期护理、特殊事件处理、感染控制等流程；操作流程是护理业务流程中最体现护士工作技术含量的流程，包括基本护理技术操作流程、专科护理技术操作流程、新业务新技术开展流程、急危重症抢救流程等；保障流程包括药品供应、物资请领、设备购买与维护、被服管理、饮食供应、保洁运送等流程。

在护理流程体系中，临床护理服务流程和操作流程构成了护理工作业务流程，是流程体系的核心流程，集中地体现了医院以病人为中心的护理服务理念，护理服务流程和操作流程运行质量的高低，直接影响患者的满意度；管理流程是临床护理服务流程的支撑，反映了护理管理部门为临床服务的服务理念和以人为本的管理思想，管理流程质量与效率的高低，影响了以病人为中心的各项工作流程的质量和效率。保障流程是临床服务流程的基础，保障流程不是核心流程，但影响核心流程的质量与效率，反映了医院以病人为中心的服务理念。因此在护理流程体系中，管理流程、服务流程、操作流程和保障流程作用不同，但互相依赖互相作用，共同实现医院以病人为中心的服务宗旨。