知识咨询服务平台

1.整合性　知识服务是在分布开放的网络环境下，从各种纷繁复杂的信息资源中获取有价值的信息，对其进行分析、归纳、重组、整合，形成有价值的新知识。知识服务的一项重要工作是将难于掌握、不易显现的隐性知识，经过人的智力劳动和计算机的人工智能辅助，转化为可以量化、易于整理、方便表达和利用的显性知识。因此，知识服务具有整合性。

2.动态性　知识的动态性直接决定了知识服务的动态性，它要求知识服务具有连续性，同时也使知识服务呈现出不稳定的特性。知识的可增长性和可变性，使得对于同一问题的知识服务可能会因时间的不同而有所不同，因此，知识服务要充分利用各种信息资源和知识，不断地依据用户新的需求，进行信息的搜集、加工、重组。通过资源集成、系统集成、服务集成，动态地、连续地实施服务，满足用户多层次、全方位的需求。

3.专业性　知识服务的专业性体现在专业化的服务、高素质的人才和细致的专业分工等方面。首先，知识服务是按具体的专业领域组织和实施的服务，要求形成详细有别、深浅各异的多层次的系统的知识产品，以满足用户多层次、多方位的服务需要。第二，知识服务人员要具有良好的教育背景和专业基础，以及较强的学习能力和技术能力。知识服务人员素质的高低是从事知识服务成败的关键。第三，专业分工细致。知识服务的专业性主要体现在日益细致的专业分工上，如高校咨询服务可以分为管理咨询、战略咨询、信息咨询、教学咨询、科研咨询、教学课件咨询、学习方法咨询等，而教学咨询又可进一步细分为重点学科咨询、精品课程咨询、某门课程咨询等。

4.个性化　知识服务是针对某一具体问题，按照不同客户的主题需求进行的个性化服务。随着信息资源的逐步网络化，激发了用户更有针对性、更为个性化的服务需求，使服务手段更加多元化，几乎不受时间、空间和服务对象数量的限制，这样就为知识服务的个性化服务提供了可能。个性化的知识服务按用户需求量身定做，服务方式根据用户的喜好和特点开展，充分体现了知识服务鲜明独特的个性化服务特征。

5.网络化　主要表现为：①借助于信息网络，图书馆可以突破自身馆藏的限制，以网络化信息资源作为知识服务的坚强后盾；②信息资源的网络化意味着信息处理的自动化，这就大大提高了知识服务的工作效率，充分体现了即时服务的特点；③用户的需求信息可以通过网络迅速地传递给信息提供者，信息提供者提供的针对性信息也可通过网络迅速传递至用户手中，从而使信息突破了地域限制；④通过信息网络，使得用户的需求信息和反馈信息能够得到迅速地传递，用户与提供者之间借助网络可以进行反复交流，从而充分保证知识服务的用户满意程度。