经过多年的精神文明创建，许多医院已基本消除了“硬、顶、推、拖”的现象，但“冷”却始终是困扰医院管理者的一大难题。例如：患者进入或离开诊室时，医生不予理睬，或是一副冷冰冰的面孔，患者就会尴尬不安，心理难以平衡；患者叙述病情时，医生表情冷漠、东张西望、坐立不安，则会被患者认为是不耐心和厌烦；患者取药时，药工人员把药品扔给对方，患者就会当成是轻视和无理的表现；患者违反医院规章制度时，医生怒目相视，将会加重患者的紧张和不安等等。由此可见，医生的一言一行、一举一动都在潜移默化地影响着患者。因此，医生要做到仪表端庄、举止文雅，这不仅是外在形象的美，更是加强职业道德修养的重要内容，也是提高医疗质量的需要。
（一）尊重患者
把救死扶伤，防病治病全心全意为患者的身心健康服务作为自己的最高职责，这是医生最根本的道德规范和道德品质，也是建立良好的医患关系的基础和前提。尊重患者主要表现在以下三个方面：一是尊重患者的人格。尊重患者的人格表现对患者一视同仁，不论患者职位高低，贫富如何，容貌美丑，城市乡村，本地外阜，亲疏远近都应以诚相待。临床工作中，无论任何时候、任何情况下，医生都不能侮辱患者，损害患者的声誉，更不能乘人之危追求个人不道德的目的。二是尊重患者的权利。患者的权利有其特殊性，医生应该对患者的权利予以尊重。三是尊重患者的生命价值。对患者的生命的理解，应当用辩证唯物的观点进行客观分析，切不可主观、片面、随意地给患者做“人生价值”方面的结论。
（二）合乎习俗
习俗即风俗习惯，是在一定历史背景下形成的，它虽不具有法律的强制力，但它往往使忽视习俗因素的人沟通失败。因此，医生必须从患者不同的文化立场出发，理解患者的文化背景和习俗习惯，提供符合其习俗需要的个性化服务，从而有效的促进良好的医患关系。
（三）适度得体
要求医生的行为举止要自然适度、自如、优雅，符合场合，切忌感情激动、动作夸张。如医生热情接待新入院的患者，使患者感到温暖而较快适应新环境，如果过分，患者误会你看见他生病而幸灾乐祸；在进行一项医疗技术操作，为了取得患者的信任，操作中可以显得轻松些，这是应该的，但如果过分了则相反使患者感到轻浮而不放心。因此，在临床中每位医生都要时刻注意自己的言行举止的尺度。
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