学校公共关系管理成效

学校是社会大系统中的一个子系统， 存在着老师、 学生、社会家长的多重人际关系。 良好的人际关系是工作中的润滑剂、 良性的催化剂。 平时工作中大家都注重了师生关系的处理， 还有教师内部人际关系的协调、 学生正式群体和非正式群体的关系处理等等。 但如何从学校这一特定时空出发， 依据社会公共关系学的有关原理， 运用信息传播等手段， 妥善处理好上下、 左右、 内外多种关系， 为组织树立良好形象，从而得到公众的理解、 信任、 支持与合作而进行的一种管理职能活动却不被很多学校管理者和教师所重视， 然而它却有着很实际的意义和价值， 能使学生各项工作如鱼得水， 即使工作中遇到一些困难也往往能柳暗花明。

某校根据学校实际从公共关系着手， 将之作为切入口，为创新教育创设出一种宽松优良的内外环境。 下面从学校公共关系中内功与外功、 群象和个象、 内部公关和外部公关、正式关系和非正式关系四个方面谈谈认识和实践经验。

练好内功与外功

内功好坏， 主要看质量。 质量是立校之本， 也是树立学校良好形象的依托和根据。 只有内功扎实， 自己才会底气十足也才能让人信服。 如果不练内功， 只做表面文章， 那是立不稳脚跟的， 于是我们根据学校实际提出 “把握时机、 负重奋进、 博采众长、 后来居上” 的口号， 确立 “重质量、 树形象、 抓素质、 育人才、 创名校” 的办学方针。 简单地说就是“内强素质、 外塑形象”。 因为只有师生具有良好的素质， 才能得到社会支持和好评， 才能发展到外塑形象， 因此要形成良好的学校公共关系， 内强素质是基础， 外塑形象是关键。

（1） 内强素质。 主要从教师、 学生两方面着手。

首先是教师的素质提高。 教师的业务素质提高主要做到“统一规划， 分层提高”。 根据学校近中远期发展规划， 制定教科研工作计划和青年教师培养计划。

一方面有计划地安排教师参加各类业务进修， 接受继续教育， 不断更新知识。 该校借鉴其他学校做法， 结合该校实际， 出台了大专、 本校函授报销规定。 如本科报考对象应具备： 县级以上教坛新秀、 县级以上先进、 县级以上课题主要承担者等条件。 这样既消除了一些教师的不平心理， 也指明了教师努力方向， 引导教师在加强自身提高同时要搞好本职工作。 指挥棒的作用使青年教师积极朝这方面努力。 有的组员积极申报县级课题， 有的整理修改文章争取发表。 99年9月统计65位专任教师里大专学历27人， 本科学历5人， 占专任教师50％左右。

第二方面是有计划安排教研活动和课题实验， 让教师在活动中锻炼、 在科研中成长。 学校每学年开展 “三、 三、 二、二、 一” 活动。 即三个活动周： 新教师汇报周、 教坛新秀观摩周、 高级教师示范周。 三个评比： “优质课评比”、 “一对一” 评课评比、 论文评比。 二个教科研培训项目： 专题的教科研知识讲座和专家报告、 教科研知识考查。 一次汇报： 一次读书报告会。

第三方面是有计划与县内外加强横向联系。

①与北京名校结对联谊。 （培养名教师、 学科带头人）

②与上海足球俱乐部联系， 成为训练基地， 由上海专门派教授、 教练来校指导。 （创足球特色）

③与温州某小学扶贫结对联谊。 （取长补短， 共同提高）

④与杭州某小学联谊。 （创珠心算特色）

其次是学生素质的培养。

学生质量的高低往往是公众评判一所学校办学声誉的主要标准， 而学校往往也总是通过它的产品即学生的质量来争取公众， 从而取得他们对学校的信任和支持的。

该校通过创县、 市文明单位， 市行规达标学校， 市卫生先进学校， 省无烟先进单位等活动， 有计划、 有步骤组织教育活动， 规范行为， 培养良好的思想品德。 做到面向全体，全面发展。 课内重效率， 课外重活动。

创造条件让学生个性特长充分发展。 构建丰富多彩、 生动活泼的活动课程， 成立合唱团、 武术队、 器乐组等， 举办艺术节、 读书节、 体育节和科技节。 评比十大小书法家、 十大小画家、 十大校园小歌手、 校园小能人等。

此外， 各种各样的班队、 节假日活动、 科技活动以及小记者活动、 “口下留钱” 小银行储蓄活动、 快乐十分钟游戏活动等等， 丰富了校园生活， 取得了理想的教育效果， 全面培养了学生素质。

（2） 外塑形象。 教师和学生的素质不断提高。 使该校有了本钱去宣传、 去公关。 学校公关源之于教育竞争的客观需要， 以求实的态度以形成、 加强或改变舆论。 从学校与环境交互作用出发， 该校把握实际需要， 运用各种沟通和交际方法， 广交朋友、 广结良缘、 协调关系、 缓和矛盾、 化解冲突，为学校组织和发展创设一个 “人和” 的舆论环境。 通过一系列的方式和途径， 把学校形象适时、 有效地推向公众、 推向社会。

外塑形象过程中该校细心处理好五个关系。

首先是处理好政府、 教育管理部门及社会各界的关系。学校召开教育恳谈会请他们指点迷津， 大型活动邀请他们参加， 加大传播力度， 增大舆论强度， 提高舆论效益。

其次是处理好交警、 城管、 文化等有关部门关系， 整治校园周边环境， 如与交警中队开展共建文明共建活动， 少先队员送茶水给校门口值勤的民警叔叔， 为交警中队打扫卫生。民警则几年如一日， 护送学校安全过马路。 几年来， 还为特困生捐资12000元。

第三是处理好与新闻传播媒介的关系。 与报社、 电视台的编辑记者经常保持联系， 定期给他们提供有关信息资料，主动邀请他们参加活动， 利用传播速度快、 覆盖面广的特点，充分发挥新闻传播媒介对塑造学校形象的重要作用， 并通过他们舆论督促有关部门解决学校及教师的困难。

第四是处理好与家长的关系。 家长最关心学校的形象，最注意媒介对学校的报道， 在他们中间最容易形成有关学校形象的舆论。 我校十分重视处理好同家长的关系。 真正树立服务意识， 适应和满足家长合理需求， 想其所想， 急其所急。创办家长学校指导家庭教育。 成立班级、 校级家委会， 请他们参与办学， 参与管理。 召开家长座谈会、 举行家长开放日、“家家乐” 等活动以及公开课、 橱窗陈列、 环境布置等实像传播， 定期刊出 “五彩路” 校刊， 报道校园新闻， 刊出师生文章， 让他们更加了解教师， 了解学校， 激发对学校的兴趣和好感。

五是处理好与社会、 村居的关系。 几个学期来， 与本施教区的百有、 沿河居民区共建文明街， 开辟街心花园环保环境基地。 通过 “你丢我捡”、 环保知识宣传等活动， 把良好校风带向社会， 以实际行动获得社会认可。

在练好 “内功” 的同时练好 “外功”， 不但有助于形成和谐健康的人际关系， 提高社会的文明程度， 对社会发展起促进作用。 而且通过信息的传播和反馈， 使学校的工作更能适应环境， 并使环境适应自己， 促进教育质量和效益的提高。

树立 “群象” 和 “个象”

开展学校公关的目的无疑是为了在公众心目中树起学校（包括校风、 学风、 环境、 质量） 等要素的群体形象， 但这种形象是学校的一草一木和一人一物构成的， 即群象是由个象构成， 每位教工， 每个学生的一言一行都直接影响学校的公众形象。 所以我们不但要在学校的整体活动中展现自己的整体形象， 而且注重全校师生素质的全面提高， 增强每位师生“我是 ‘五小’ 人” 的光荣感和责任感。 使每个人都意识到自己的点滴成绩和失误都会给 “五小” 的公众形象上增光或抹黑。

（1） 调整布局。 校园环境是一所学校的 “门面”， 是构建良好学校形象的基础工程， 在塑造学校群体形象过程中，该校从大处着手， 重新规划布局， 拆建老校门和幼儿园， 搬迁门口停车场， 兴建现代化综合大楼， 兴建大型花坛， 设计移动花架， 种植大面积草坪， 布置书画走廊。

（2） 活动展示。 积极把握外出活动机会， 强化精品意识，凡开展活动坚持一个宗旨， 是 “要搞就搞好， 不搞就拉倒。”于是在校内外参加师生大合唱、 大游行、 六一汇演等活动中，在确保质量的同时， 十分注意服装、 仪表、 言行等方面细节。如在庆祝建国六十周年历时三个小时大游行中， 所有单位职工和学生到了游行终点都自动解散队伍。 而该校钢管乐队的学生和老师却自觉地列队， 拿着沉重的钢管乐器， 整齐地回到学校。

（3） 领导垂范。 古人云： “其身正不令而行， 其身不正虽令不从”， 可见领导者的个人形象很重要。 学校带头人校长提出 “向我看齐” 的口号， 坚持每天来得早， 归得迟， 行得直， 坐得正， 以自己模范行为影响和带动全体教师。 如为学校综合楼捐资活动中班子带头每人捐资在1000元以上， 最多的达5000元。 从而使广大师生家长深为感动， 积极响应， 捐资总金额高达50多万元。

（4） 规范行为。 言行是师生思想品质的外部表现， 师生的言行举止与学校形象息息相关， 应注重个象塑群象， 塑好群象利个象。 该校要求师生从平时做起， 从小处做起， 从我做起， 要求学生做到的教师一定要先带头做到。 如师生共同做到推车进校园， 师生每周一统一着装共同参加升国旗仪式，师生坚持每天佩戴校徽， 全校开展做文明学生， 创文明班级、文明办公室， 树文明校风系列活动， 全体教师大力推行教学文明用语， 禁用教学忌语。 提倡热爱差生， 通过评比师德标兵等活动， 全面推动师风师德建设。 教师的言行产生潜移默化的作用， 教育影响了广大学生， 促进了良好行为规范的形成， 树立了师生整体形象。

开展 “内部公关” 和 “外部公关”

现代社会里， 学校的生存和发展越来越依赖于外部的环境， 处理好学校与家长、 社会、 政府、 媒介和竞争对手的关系， 是学校公关的重要组织部分。 然而也不能忽略 “内部公关” 的作用， 学校的单域成就就来自全校师生的共同努力，而学校内部各成员间和谐、 友善的关系正是这种 “共同努力”得以充分发挥的根本保证， 只有内外共策， 才能增强合力，发挥整体效应， 使学校各项工作充满活力和生机。

该校在开展外部公关， 建立友好合作的校际及周边关系的同时， 努力处理好校内人际关系。 领导与群众间建立良好关系的关键是要切实替师生着想， 为他们解决一些实际问题。学校行政班子与工会充分发挥群众团体组织作用， 启动 “温暖工程”， 做职工的贴心人， 以真心换人心， 建立扶贫济困爱心社， 及时了解教职工的困难， 走访探望生病的教师， 慰问发生不幸的教师家属， 同时为教师生日、 结婚贺喜， 把集体的温暖送到老师家中。

处理好学校内部的人际关系还需要上下左右间的信息沟通， 即上传下达和下传上达。 通过面谈、 内部小报、 民意测验、 意见征询表等方式， 能及时客观地把师生的意见和想法反馈上来， 即有利于融洽关系， 又有利于改进工作。

此外， 公关往往有人会认为那是校长或学校领导们的事，与教师无关， 只要我做好本职工作就可以了， 其实不然， 如班级管理中班主任既要协调好科任教师关系， 又要处理好与本班学生家长的关系。 只有上下、 左右、 内外密切配合， 才能打好各自漂亮仗。

利用 “正式关系” 和 “非正式关系”

学校内部的班级、 教研组， 学校外部的机关、 单位， 都是按法定程序建立起来的正式组织。 正式组织之间的公共关系是学校开展公共关系的主要对象和内容。 该校通过开展文明办公室和优秀教研组评比， 引导大家针对标准齐心协力，为组争光， 教研组这一正式群体内关系和谐融洽， 形成积极进取、 友谊竞争的良好局面。

按照社会心理学的观点， 每个正式组织内部还存在着一些非正式的组织群体， 如同乡、 同学、 兴趣相投者， 他们构成了一种松散的但有较强感情联系的活动圈子， 处在这个圈子的中心人物， 就是所谓的 “非正式领袖”。 该校在进行“内部公关” 时， 既要处理好正式关系， 又要善于同这些“非正式领袖” 打交道， 与他们建立良好的人际关系， 这样就能把师生中各种不同的想法和意见及时准确地收集上来为领导决策提供依据， 同时也可通过他们来贯彻领导的决策意图。此外一些 “非正式关系” 可以通过引导教育， 使其中成员的言行与学校的组织目标保持一致， 使学校管理顺畅、 有效。如有一段时间学校内部有着一种不正常的非正式关系， 教师之间彼此对立， 分析成因缘于合资筹办的游泳池经营管理不善， 损及教师切身利益。 校班子研究后决定把产权归学校所有， 去掉问题根源， 让教师间摆脱纠葛， 解除后顾之忧， 一段时间过后原先的对立局面不复存在。

该校在进行 “外部关系” 时， 还利用校内员工与社会各界的非正式关系 （如亲戚、 朋友）， 使学校与外界的横向联系更为经常和亲密， 从而最及时地获取学校工作的各项反馈信息， 更好地树立良好的学校形象和信誉。 该校办学过程中诸如综合楼规划、 门台改建等重大事项均因该校员工与社会各界的有关人士的非正式关系才圆满解决。