团干部调查研究的原则和方法

由于社会的快速发展和多方因素交错所致，我们面对的是一个纷繁复杂、不断变化的环境，人当然是这个环境中最活跃的分子，而正在成长的青年又是最丰富、最错综、最多变的群体。团干部上任后，最想了解的莫过于这样一个问题：“青年都在想什么?”

青年群体的分化早已出现。世界范围内政治多极化、经济全球化、信息网络化的趋势已经形成，国内的独生子女、新生代、新思潮、新价值观、新生活方式等问题，互联网的复杂，高消费、高诱惑、高科技犯罪，因利益而大范围的流动和差异造成的分化，使当代几亿青年呈现出多样化、个性化的鲜明特征。不同的行业、不同的职业、不同的年龄、不同的性别、不同的民族等又使青年群体表现出更多差别，而相同的条件未必在内心也完全一致。想要真正了解青年，想解决这个难题，就要进行深入的社会调查。社会调查的涵义社会调查的定义

社会调查和研究是一种收集和处理信息的基本方法，是人们运用特定的方法和手段，从社会现实中收集有关社会事实的信息资料，并对其作出描述和解释的活动。如果运用得当它就会真实可靠地反映社会的生活与实际，为我们科学认识社会、了解社会，了解包括青年在内的不同群体，进行工作决策提供良好的依据。所以社会调查一定是有目的、有意识的活动，它不同于日常生活中人们对某个社会现象的观察了解，它有明确的、特定的目的；社会调查是从社会现实生活中收集第一手资料进行分析研究，不是仅仅在书堆里利用间接的第二手资料，它的调查对象既包括客观存在的各种行为、现象、事实，也包括人们的态度、意愿、意见等主观范畴的社会事实。

社会调查是一门方法性学科，社会调查的方法大体上可分为两类：一类是收集材料的方法，包括文献调查法、实地观察法、访问调查法、问卷调查法、实验调查法等，主要是感性认识的方法；一类是分析研究资料的方法，有以统计分析为主要内容的数学方法，和以比较与分类、归纳与演绎、分析与综合、抽象与具体、证明与反驳为内容的逻辑方法，即理性认识的方法。必须掌握它的科学方法才能得到真实的结论。有时我们也会遇到某个人，对某件事感慨万千，大发言论。可是，我们看到他分析问题很片面，这样所下的结论就很难令人信服。团干部要避免这样的情况发生。社会调查的范围和作用

社会调查研究的范围十分广泛，因调查的组织、目的、对象、内容以及方案的不同，而产生各种各样的社会调查与研究。如：有政府机构的调查研究，有企事业、学术团体的调查研究，有新闻调查，社会经济调查，犯罪案件调查，教育、卫生调查，家庭婚姻调查，生活方式调查，民意测验，社区调查等。

一项有效的社会调查可以起到这样几个作用：收集相关动态信息，了解调查对象的真实情况；客观地描述社会现象的现状并正确地解释其原因；揭示此现象的本质和发展规律，提出对策；预测其发展趋势。就团组织而言，调查对象主要是青年，包括以下几项内容：青年的人生观、价值观调查，青年生活方式、行为方式、知识水平、职业选择、婚姻状况等调查。社会调查的特征和方式

由于社会调查方法越来越科学，所得出的结论也越来越准确，一次调查过程可以呈现这些特征：

(1)现实的：是对当前而非过去社会情况的调查或预测。

(2)系统的：遵循一套系统操作逻辑，有特定的规则、程序及有效步骤。

(3)客观的：调查的范围、方式、对象的选择和结论的概括应该不带偏见和倾向性。

(4)有一定代表性：所调查研究的部分能集中代表所研究的问题和受其影响的总体。

(5)可量化的：以数值反映调查对象的某些方面，以便更好地解释其特征。

(6)可重复的：不同的调查者以同样的方式方法也应得到基本相同的结果。

社会调查的方式有四种：普查、抽样调查、典型调查和个案调查。

(1)普查。普查是指对要调查的总体逐一不漏地进行调查，又叫全面调查。

(2)抽样调查。抽样调查是从研究的总体中按一定的方法选取部分对象(被选取的对象叫样本)进行调查，并将对这部分对象的调查结果推论到原来的总体。抽样调查的特点是，既能减少调查的繁琐性，又能保证其结论具有时效性，在调研中使用最为普遍。

抽样调查的方法：①非随机抽样。又分为判断抽样、偶遇抽样、配额抽样。它主要运用于对总体情况比较熟悉，而总体同质性程度又较高的条件下，比如，刚进厂的一批青年，年龄、性别、学历、籍贯等都比较接近，在某些要求上可能较为一致。②随机抽样。又分为简单随机抽样、系统随机抽样、类型随机抽样、整群随机抽样、分段随机抽样，它是按照概率原理进行，即研究范围内的每个对象都有被抽中的可能。它能控制抽样误差。

抽样调查应注意将抽样的误差控制在最低的限度，保证样本对总体的代表性。

(3)典型调查。典型调查是对所研究的对象在初步了解的基础上，有计划、有目的地选择若干具有代表性的单位或个人作为典型，做周密系统的调查。典型调查能充分地、突出地、集中地表现所代表的事物的本质及重要特征，是调查方式中较为重要并广泛运用的有效的方式。

(4)个案调查。个案调查是将某一社会单位作为一个“个案”，对其中的若干对象、特征进行长时间的深入调查，摸清事情的来龙去脉。作为“个案”的单位，既可以是具有代表性的个人、家庭，也可以是某一组织。社会调查的方法

常用的调查研究方法有四种：参与法

参与法指调研者终日参与到他要调研对象的日常生活中去，以深入地了解调查对象活动常规和事情发生、发展的全过程。采用这种方法，要求调研者具有一定的调查经验和调研水平及获取资料的专长。观察法

观察法是指在事情的发生、发展及活动的过程中进行的方法。观察者不一定与被调查者接触或进行谈话，但需密切地守望着他们，从而获得没有经过被调查者“再加工”的直接资料，保持其资料的本来面目。观察法的方式有：

(1)自然观察法，即在事物的自然状态中进行或在一个偶然的活动中进行。

(2)控制观察法，即在严密的、高级计划和设计下的实验中进行。

采用何种调查方式，一般要根据调查的目的、要求来决定。观察法适用于不能够、不愿意、不需要进行语言交流的社会现象进行调查，可作为其他调查方式的辅助手段，是最基本的搜集资料的方法。访问法

访问法指调查者与被调查者通过有目的的谈话以收集研究资料的方法。有目的的谈话是指调查者按照拟定的目标项目提出问题，向被调查者征询答案。

(1)访问的方式。有间接的电话访问，有个别访问、小组谈话与座谈等直接的访问。

(2)访问法的类别：①结构性访问，指严格按照预先拟定的调查表或问卷向受访者发问。这种访问资料的得来比较规范，便于整理和数量分析，并利于电脑做资料整理和统计；②非结构性的访问，指访问者在访问之前并未拟定详细的调查表或问卷，而就调查主题提出有关问题，这种方法使被访问者不受拘束，能自然、充分地表达自己的意见。在团组织的调查中，多采用结构性访问法，有时也采用两种方法相结合的办法。问卷法

问卷法是指详细周密地设计一套问卷，要求被调查者进行回答的方法。

问卷设计的形式：

(1)开放式问卷。指所提出的问题对所有被访问者是同一的，但被访问者回答可根据自己的情况自由作答。例如：青年的消费趋向调查，开放式问卷可以是这样的，“你认为购买名牌产品是对是错?”“你以怎样的态度去购买产品?”等等。

(2)封闭式问卷。指提问的问题对于被调查者不仅是相同的，而且每一问题都事先罗列了若干个可能的答案，由被访问者根据自己的情况，在其中选择恰当的一个答案。在调查研究中，问卷的设计及问题的调查，多采用两种方式相结合的办法。调查的信度和效度

调查中需要借助一些工具来进行，比如量表、问卷。量表一般是已经编制好了，合适时就按要求去使用，而问卷往往需要根据实际情况自行编制，这里就有测量是否准确有效的问题。我们把按一定的规则，将研究对象所具有的属性和特征用一组符号或数字表示出来叫做社会测量，而社会测量就有信度和效度的问题。信度

社会测量的信度是指社会测量活动中测量主体运用某一确定的测量手段重复测量同一对象时测量值的前后一致程度，即测量结果反映测量对象实际情况的可靠性或稳定性。例如用同一架磅秤去称一件东西，几次得到的都是相同的重量，就说明这架磅秤信度很高；如称几次结果都不同，则意味着信度很低，说明测量工具或测量方法有问题，不可信。效度

社会测量的效度，是指在社会测量活动中，测量主体运用某一测量手段所获得的测量结果的恰当、准确、有效的程度。例如某机关公开招聘、通过考核任用干部，如果考试内容不能如实地反映招聘职位的要求，或是试卷分数不能反映应试者的真实水平，那么这种考试就是无效的。影响社会调查信度、效度的因素

调查研究要真实、准确、可靠地反映所要调查的社会现象，最主要的是提高调查资料的信度和效度。通常影响资料的信度和效度的因素主要有：

(1)调查者。调查者的理论水平、实践经验、工作态度、工作作风会影响调查资料的信度和效度。是否有实事求是的科学态度尤为重要。比如调查者没有使调查对象明了调查目的和内容；在实地调查时，当所选定的调查对象不在现场而让人代替；或者由于某种原因给予调查对象一定的暗示或“启发”，都会在一定程度上降低资料的信度和效度。

(2)测量工具。调查问卷中表述问题的语言不通俗、不清晰，令调查对象感到模棱两可；调查内容不能准确地反映调查目的，即与调查目的关系不大甚至无关的内容较多，而跟调查目的密切相关的内容又设计不全面；调查问题提得太笼统、调查中使用的概念不清楚；问题的答案不是互斥而是交叉重合等，都会使调查得不到真实的、准确的、前后一致的回答，从而影响调查资料的信度。

(3)调查对象。被调查者对调查工作的认识状况、合作程度、对问题的理解和回答能力会直接影响调查的信度和效度。调查对象可能有某种顾虑而抱着敷衍了事的态度，或者因为某种原因，对涉及个人的思想观念、态度、意见之类的问题作不实的回答；而问题超出被调查人的经验范围，也会令调查收集到无效的资料。

(4)调查环境及其他因素。调查时的环境，外界因素的干扰，在资料的编码、登录、输入计算机的过程中，每一步骤都可能出现疏忽或差错，导致调查资料的信度和效度的降低。

一个优良的测量指标必须同时具有信度和效度，是信度和效度的有机统一。只有这样，才能保证调查得来的资料是可靠的和有用的。我们在对青年进行调查时，也必须具有较高的信度和效度，这样的社会调查才有意义。调查研究的程序或步骤

调查研究一般经历四个阶段：选题阶段

就是你要调查研究的问题。选题应注意几点：一是必要性，所选课题是否有意义，迫切需要、真正反映青年的实际问题；二是可能性，客观条件包括人力、物力、财力、社会环境等是否容许进行该项研究；三是题目不宜太大，过于宽泛的研究容易使结果肤浅，从而失去意义。制订计划阶段

计划阶段有以下几个步骤：

(1)对已正确的课题做初步探索，如查阅有关材料和文献等。

(2)对课题提出研究假设。研究假设是建立在对研究对象的局部的感性认识之上的某种判断。由于这种假设不是对研究对象的整体的、本质的认识，所以只是一种理论假说，它有待于通过调查研究来证明。假设有描述性假设(如“近几年团组织由单一的青年政治型组织向多功能的青年社会型组织转型”)、解释性假设(如“高收入青年的消费较高”)、预测性假设(如“未来社会青年将面临更加复杂的精神环境”)三种形式。在提出某种研究假设时应遵循一定原则：不能与已有的资料相矛盾；力求简短、明显、准确；不应包括未被解释的概念；没有逻辑上的矛盾。

(3)对课题进行理论解释和分析。理论解释是对提出的研究假设进行理论上的说明和解释。理论解释就是要明确概念，讲清楚其内涵和外延，把假设中的抽象概念变为经验层的具体概念。

(4)拟定调查提纲：这是把调查内容条理化、具体化的过程。其功能是指出为了说明概念、进而检验假设要收集哪些方面的资料。较细的调查提纲可为制定调查表打下较好的基础。

(5)设计详细的调查表。调查表由许多具体问题组成，这些问题在设计时内容应当与调研题目一致，顺序尽量按照逻辑和便于实际调查排列，语句准确、简洁、通俗，最前面的说明要亲切、平和，才能得到真实的资料。

(6)确立研究的目的和调查对象，并根据它决定采用何种调研方式和方法。

(7)落实调查的组织实施计划。如调研人员配备(大型调查需要选训调查员)、经费到位、时间分配等做统筹安排。在调研的需要范围进行宣传，以得到领导和被调查青年的支持。

(8)试验调查，在小范围进行，如调查表、座谈提纲等，发现问题，修订计划。实施阶段

(1)收集资料。①按调研提纲和调查表的问题全面地收集资料；②注意谈话技术及访问技巧，不引导回答，不流露自己的看法，也不对答案作评价；③灵活使用录音设备；④对答案不清楚者，应重复答案让对方确认。这里要注意认真仔细，不带偏见和个人目的；不伤害青年的身心健康，不侵犯其隐私权，也不欺骗青年。对于未成年人更要注意保护其权利；对于少数民族青年要考虑到其风俗习惯等特殊性要求。

(2)整理资料。有文字、数字资料。文字资料包括座谈会的记录、开放式问卷的答案。第一，审查补充，看资料是否完整、明确，并辨别资料的可靠程度。第二，摘要，把其精华之处提取出来。第三，归纳分类，按调查提纲或依专题等将资料归类。第四，编整加注，即对各类材料统一编排修整，作出初步总结。“去粗取精，去伪存真”的过程，其基本要求是真实、具体、简明、扼要。现代化调查研究得到的将是大量数字资料。在整理数字资料时要做好校订和编码工作。看是否有遗漏，有无错填，检查度量衡单位是否划一，答案之间是否有明显的逻辑错误，判断资料的真实性和可信性。编码工作要对所有调查表(问卷)编码。总结阶段

(1)首先对初步整理的资料进行分析研究。①应用统计手段对资料进行数量分析，简化、显示和推论总体的各种数量特征及趋向；②运用比较法、归纳法及推理等手段，发掘数量特征及资料反映的意义，寻找现象间的内在联系，发现问题的解决途径和办法，并提出新的问题和观点。

(2)验证研究假设，将调查资料及经验资料等上升为理论。

(3)撰写调研报告。调查报告的基本格式有标题(调查报告内容的浓缩，要求概括、简洁、贴切、新颖)、前言(包括调查的原因、目的；对象、范围；时间、地点等，应短小、精彩、朴实、引人入胜)、正文(运用大量篇幅、大量事实，数据完整地反映调查结果，提供调查的真实情况，说明调查课题的新发现、新经验以及通过调查分析探得的客观规律)、结尾(即对全文的概括总结，要点题目干脆利索)和附录(注解和文献目录)五个部分组成。

例：一个大型企业团委要进行青年“生活方式”的调查，这里把调查对象——青年看成是一个系统，调查时从系统(青年)的整体出发，对系统内外的各种联系和相互作用进行考查和分析，从而达到最佳地认识问题和解决问题的效果。其调查的具体步骤是这样的：

①提出问题并明确调查的内容和范围。近一段时间以来，青年的生活方式有明显变化,所以要对青年的生活方式进行调查。而“生活方式”内容要分成几个方面来反映，我们分成消费状况、娱乐生活、时间安排、工作学习四个指标，然后再把每一个指标变成可以操作的具体内容。如“消费状况”可以用“家庭(或个人)衣食费用的支出、家庭耐用消费品的支出、家庭文化教育费用的支出和家庭结余情况”等具体事物来了解，还可以加入这个企业青年的特殊支出，有的地方青年特别爱喝酒，那么青年花费在这方面的支出有多少；还有的地方青年炒股投入很大，几乎是全部收入，甚至还有借贷炒股，那么对青年的影响如何；另有一些青年送子女参加课外学习(各种技艺如绘画、乐器、棋类、舞蹈、英语等)，既支出(花钱)很多又占用大量时间，原因如何等，通过了解青年的某些方面，深入了解并分析深层原因，以便帮助他们。范围按企业划分，基本是35岁以下(可包括35岁)，这个企业大约有3000名青年，调查的范围就是这些人。

②明确调查的整体目标(政治目的、经济效益、社会效果)。调查的目标这里比较具体，一方面是为企业的进一步发展发挥青年的作用；了解青年的实际情况和需求作为制定相关规定时的依据；对青年长久发展进行规划。另一方面从青年角度考虑，理解他们的困难和处境；积极有效地采取措施帮助青年渡过难关，解决他们的实际困难，全面提升青年的素质。

③获取信息。主要是收集有关调查课题的历史资料和现实资料、文字资料和数据资料，特别要重视反映系统中各要素相互联系和相互作用的资料。对于这个企业的青年调查来说，收集的资料应该是全国基本相同或接近的企业青年状况调查报告，有纵向的(过去的、现在的)，有横向的(相同、类似的企业青年调查，其他生活方式方面的调查)；最好有全国一级的汇总调查，好做比较与分析。

④建立模型，预测效果。找出调查对象(系统)之间的变量关系并对其进行分析运算，以了解系统的整体功能。要找出青年们的哪些方面与生活方式有关，如：收入水平、文化程度、家庭影响、现实环境等方面，还有性别、年龄、过去的经历、现在的态度等的影响，它们的关系、影响的程度、影响的方面等，然后分析这些因素在青年这个系统中的所占位置、比例，影响到哪些问题，对整个青年群体有什么样的作用。现在的调查模式一般有三种，即“事实——解释”模式、“假说——理论”模式、“系统——综合”模式。较好的是第三种，这份调查基本上是采用第三种模式。调查时，我们要把经验知识和科学理论结合起来，把定性研究与定量分析结合起来，使社会调查更加精确化和科学化。

⑤尽可能考虑所有的可能性来设计方案，分析评估。设计多种方案，以便能够比较筛选。

⑥按“满意性原则”在备选方案中择其最佳。考虑到经费(能做多少事情)、时间(一个调查最好不超过半年，基本上调查准备、拟订方案、问卷设计、发放问卷及回收问卷等的时间在三个月以内，整理资料、研究数据、分析结果、出调查报告在三个月内)、步骤(有哪些步骤，关系哪些人，有些什么困难和可能出现的问题)、实施(先从哪里开始，经过什么途径，由谁来负责等)这些方面，选择最佳方案。最后还有总结，看看这次调查的成功之处和不足的方面，以便今后借鉴。

⑦验证方案，通过局部的试验验证方案运行的可靠性，即通常说的“试点”。先把设计好的调查问卷选择一小部分青年给他们先填写，征询他们的意见和看法，如需要可进行修改；确定发放问卷的科学方法，如这个企业的3000青年人，按照1/10的比例发放300份问卷，或按1/20的比例发放150份问卷，他们的同质性(即相同的方面多，如：年龄、性别、经历、家庭背景、学历、从事工作等等)较强、大家差别不大的情况下，就可以这样调查。运用抽样调查，采取随机抽样中的系统随机抽样(也叫等距随机抽样)，把青年员工的名单按顺序排列(每个具体厂或班、组的35岁及以下青年名单直接排列)，按每10人或每15人选出(根据要发放的问卷数，在名单上圈出人选)调查对象的名单，问卷前面要有平和的说明，即调查目的、希望配合等，说明不记名，并很快收回。发放问卷的调查人员应说法一致，而且严格按原定的名单进行。调查除问卷外，还要辅以小型座谈会、个案调查以及典型调查，以补充问卷的遗漏，如对一些很个别的青年、不同性别的青年、身体情况不良的青年、年龄较大或较小的青年、家庭条件特殊的青年、不同民族的青年等的调查，还有自己很想与调查人员沟通的青年。因为企业青年从18~35岁，年龄、家庭生活、工作情况、心理状态、身体状况等有很大差距，所以调查时要多方面细致考虑。

⑧调查实施。依据最佳方案进行具体调查的过程中再系统进行评价与检验，加强反馈，及时纠正偏差。实施调查过程中，注意不要偏离调查主题，如发现其他问题，可以作为下次调查的内容。一段时间以后要和实施调查的人员沟通，了解反馈及问题，如可能就及时纠正。回收后的调查问卷要清点有效问卷(空白问卷、胡画乱勾的问卷、有明显矛盾、错误的问卷等属无效问卷)，并逐一编码，录入计算机，得出需要的数据。

⑨研究调查结果，分析相关资料，形成调查报告。征询各方意见修改后，交给上级领导，尽快实施相关措施，使社会调查发挥其作用。

还有一点要注意，调查结束后，要把调查结果及时反馈给相关的部门、相关的机构的领导或负责人，感谢他们的大力协助。做一件事要有头有尾，这是优秀团干部的工作作风。