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对知识资本的认识

时间:2022-03-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:把顾客资本作为医院知识资本的重要组成部分,是针对传统资本理论的重要扩充,表明知识经济时代,医院在患者中的信誉、患者对医院的忠诚和满意程度直接决定着医院经营业绩的好坏,是医院竞争能力的重要标志。在知识经济时代,对知识型医院而言,市场资本主要指医院通过医疗市场的需求、容量和环境等不同要素的变动,使市场实现机会的变动、竞争能力的变更。

在知识经济条件下,知识资本客观存在。所谓知识资本是相对传统的物质资本而言的,将知识资源变为能够带来价值增值的价值。

至于知识资本的分类,各有不同,通常划分是:

(一)管理经营资本

特指管理经营能力的差异所带来资本增值的差异。管理经营资本是由管理经营者创造,并通过日常的管理经营活动来使用和实现的。

管理经营作为一种活动,是在医院这个特定的组织,在特定的时空环境下发生发展直至结束的。从时间的角度看,管理经营是一个动态过程,因此时空环境并不是静止的。管理经营是有一定的组织目的并需要必要的资源,但资源具有稀缺性,供给有价格,达成组织目标有一个成本与收益的比较,有一个投入与产出的衡量。当成本与收益的比较存在时,管理经营活动的具体形式和管理经营活动的方式就有了选择,有了程序。管理经营是对医院的资源进行有效整合以达到医院既定目标与责任的动态创造性活动。

具体而言,管理经营资本是医院通过计划、组织、指挥、协调、控制功能的发挥而创造价值,并使价值积累、流动、增值和无限制使用。

计划是医院对未来发展行动以及未来医疗技术供给与使用、推广的筹划,指导着医院循序渐进地去实现自身目标,而计划的目的就是要使医院适应变化中的医疗市场,并使医院竞争具有一定的优势。

组织有两个含义:一个是将医院内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置,实现资源配置的合理与有效,另一个是指医院内部一群人按照一定的规划,为了一定的目的组成一个团体或实体,如为了开展新技术新项目,医院抽调一批人组成科研攻关小组。

指挥是医院经营者领导全院员工同心协力去完成医院下达的既定计划,实现既定目标。指挥涉及四个方面的内容:①及时根据医疗市场的变化,领导全院员工去适应环境,采取适当的行为和对策;②调动全院员工的积极性和创新性,激励他们奋发努力,给他们创造发展的机会;③有效地协调医院内部的人际关系,增强凝聚力,使医院内部有一个良好的工作氛围;④检查督促员工各自努力按照既定目标与计划做好自身本职工作。

协调是医院经营者将医院内部资源按照发展规划和要求所进行一种配比活动,也是将技术分工条件下各自的工作行为和成果有序统一的行为,从而努力达到工作效率的提高。控制是医院经营者对既定目标不断跟踪和修订所采取的行为,使医院的发展始终朝着既定目标方向运作,确保取得预期的成果和业绩。

(二)顾客资本

特指顾客满意所隐含的资本形态,也是知识型组织最为重要的资本形式。一个没有顾客满意选择的医院在知识经济时代也就没有了任何生存机会,因为顾客资本是医院生存和发展的最为重要的支撑条件。

患者是上帝,是决定医院生死存亡的关键,在知识经济时代更是如此。把顾客资本作为医院知识资本的重要组成部分,是针对传统资本理论的重要扩充,表明知识经济时代,医院在患者中的信誉、患者对医院的忠诚和满意程度直接决定着医院经营业绩的好坏,是医院竞争能力的重要标志。一个缺乏患者来源的医院是不可能在激烈的医疗市场中得以生存的,更不用说得到发展。

在知识经济时代,任何一所医院要想通过非市场竞争办法获得长期的利润是不可想像的,即使通过政府或其他手段产生垄断,也是极为短暂的。患者始终处于主动地位,拥有更多的选择机会,此时,医院的信誉和品牌效应在医疗市场竞争中的作用越来越重要。知识型医院只有充分地取信于患者,拥有雄厚的顾客资本,才能在竞争中取得优势。

(三)市场资本

特指医院通过市场机制的作用而形成的资本形式,必须通过市场开拓和创新来表现和实现。

市场机制的发挥是市场资本形成的基础和条件,没有市场机制的形成和发展,就不可能有市场资本的形成。市场机制是经济机制的一种,它是通过医疗市场建立起来的经济运行的各个组成部分之间的内在的、有机的联系。这种联系,使参加医疗市场活动的各个医院和个人,形成一个统一的机体,互相影响、互相制约和互相促进。

在知识经济时代,对知识型医院而言,市场资本主要指医院通过医疗市场的需求、容量和环境等不同要素的变动,使市场实现机会的变动、竞争能力的变更。市场资本的质量与规模,影响着医院通过医疗市场活动实现预期目标的程度和规模。特别是患者的需求情况、医疗市场竞争情况、政府有关政策、医院竞争实力等,都直接决定着医疗市场资本的变动(图3-10)。患者需求包括现有患者需求、潜在患者需求、患者需求变化、患者满意度等。医疗市场竞争包括医院当前的竞争力、对手的竞争力及变动、不同医院之间竞争能力的差异。政府政策包括行业政策、区域规划、财政政策、货币政策等。医院竞争实力包括医院本身人力、物力、财力的保证程度及潜力,医院应变能力、医院技术创新能力、医院知名度、医疗市场占有份额等。市场资本的形成与变动决定着医院在新形势下的竞争地位和发展前景。

图3-10 市场资本质量与规模的影响

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