现实生活中常常有这样的情况，人们在交往过程中，由于一方言词过激或行为不当，引发矛盾，伤害了对方。有时伤害者自己虽然感到很后悔，但又碍于面子，不愿说一声“对不起！”表示歉意。这样就很容易使被伤害者心理失衡，甚至导致矛盾激化。这时如果旁观者能够从中调解，给个“台阶”，就可能化解矛盾，化干戈为玉帛。但如何营造这个“台阶”呢？
首先是精心策划。在策划“台阶”时，要注意把握如下几点：一是两利。就是所造“台阶”既要能迅速抚平被伤害者的心灵创伤，使其得到安慰，抑制其激情；又要顾及伤害者的面子，不致酿成新的矛盾。二是得体。就是所造“台阶”既要能抓住关键，切中要害，又要寓意深刻，恰到好处。三是幽默。风趣幽默的语言本身就是一种润滑剂、粘合剂、调解剂，它既能避其锋芒、挫其锐气，又能融化冰雪、温暖人心，因而具有巨大的感召力、感染力。
其次是及时铺设。世界上的一切事物都处于运动变化之中，一切都以时间、地点、条件为转移。因此搭设台阶一定要非常及时，否则时过境迁，于事无补。一次某单位退休干部张处长由于误会与工作人员小王发生争执，并动手将小王打伤。当时张处长也很后悔，但又放不下老干部的架子，不愿当面向小王赔礼道歉。小王感到很窝火，要求领导处理。否则，将“以牙还牙”。这个单位的领导认为矛盾的主要方面在这位老干部。只要张处长姿态高，作些自我批评，问题就会得到妥善解决。于是单位领导就去商店买来慰问品，并把张处长拉上，一起去宿舍看望小王。一进门，这位领导又抢先开了口：“小王，张处长看你来了！”小王一听，也很感动，立即从床上坐了起来，愧疚地说：“今天也怪我不冷静，没有把事情说清楚，惹你生气。”张处长一见这场面，也深为小王的高风格和领导的良苦用心所感染，诚恳地作了自我批评，并用颤抖的双手，抚摸着小王的伤处说：“还疼不疼？”这场风波就这样平息了。如果不是这个单位的领导及时给这位老干部一个“台阶”，那恐怕会是另外一种结局，事情会越闹越大。
再次是就坡下驴。如果说精心营造和及时铺设台阶，是旁观者为当事人创造的化解矛盾的有利条件的话，那么就坡下驴就是当事人如何及时利用这一有利条件，消除隔阂和误会，重归于好。因此当事人也需要认清形势，通情达理，豁达大度，顺水推舟，理让三分，而不要固执己见，得理不让人，更不能一意孤行，纠缠不休，错过这一有利时机。否则将会使自己处于不利地位，甚至自食苦果，追悔莫及。
（李邦云）
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