会话分析的步骤

三、会话分析的步骤

会话分析作为一种定性的研究方法,有其独特的分析步骤。泰恩·哈佛(Ten Have)认为,会话分析基本遵循如下6个步骤^[37]:

步骤1:真实录制自然状态下的会话

会话分析强调录什么并没有多大关系,重要的是采集自然状态下的会话方式和会话内容。所以,要用录音或录像设备去收集代表性的语料,真实客观地录制自然状态下的会话,以弥补现场记录的缺失与不足。原始的录音或录像是最根本的会话分析语料,便于随时倒带进行重复性、详细地分析现象中的单个事件。

步骤2:客观转写录音或录像语料

借助一定的转写技术,将录像或录音语料客观地转写成文本资料。当然,任何一种转写都不可能是百分之百的复制,而是有所选择的。依据待研究的领域或主题,选定需要转写的语料,最好由研究者本人进行转写。如需他人转写的,那么转写后最好与原始录像材料进行核对。不管采取何种方式,转写完成后都需要再次复查或请他人来检查转写的准确性,以提高信息转写的真实可信度。

步骤3:选择要分析的会话片段

会话分析强调分析者不能带着先前概念或假设去研究数据,而应开放性地选择研究领域,对会话语料进行无动机的洞察,重在基于语料之上的归纳性研究。为此,研究者可凭借以往的研究经验或直觉来选择感兴趣的或值得研究的会话片段,初步确定会话分析主题,使具体实例的分析拥有支撑点。只有让会话细节具有明确的分析对象,才能对会话片段作具体的分析。当然,所选的会话片段可以是一个也可以是多个,但至少要包括发话者和听话者之间一来一往的交谈。

步骤4:研究语料探明有关规则和模式

研究者利用自己的常识和经验来理解所分析的会话片段,通过对研究语料中细节的审视和归纳,从看似杂乱无章的谈话片段中提炼出内隐于其中的某些规律性的东西,探明与所发生现象相关联的会话规则和模式,包括谈话方式、谈话序列、谈话结构或谈话模式等。当然,重要的是要阐明所建立的这些规则和模式是有依据的,是基于语料的,而不是凭空臆想的。

步骤5:描述所发现的规则并使之明晰化

研究者应将所分析会话片段的具体细节与其内在规律性的东西建立联系,并用鲜明的文字将这些发现描述出来使之明晰化。正如胡曲拜(I.Hutchby)所指出的那样,会话分析在方法论上具有两大特点:一是描写那些潜藏在言谈背后的社会组织结构,二是从细节中去获取那些所潜藏的社会组织结构。为此,在对所发现的规则和模式进行概括性的解释与描述时,应特别注意两点:其一,从谈话双方或多位交际者的言谈交际过程中去发现细节,并从细节中提取交际行为背后的社会意义,而不能在具体描述中使用任何先前的假设;其二,采用“事件(事例)分析法”,即基于一个或一个以上的具体事件(或事例)来论证某个内隐规则是怎样得到的。所以,会话分析强调运用事件(或事例)分析方法,重点描述通过审视特定事件(或事例)的特征和结构,来挖掘细节背后的社会属性。^[38]

步骤6:用多种手段对分析作支持性检验

对上述步骤1至步骤5五个步骤所作的会话分析,研究者可以利用多种支持性的手段来检验其分析的准确性和可信度,从而在更大范围内对会话分析的解释形成概括性的结论。常用的支持性检验手段有两种:一是与会话参与者面谈,倾听其在会话中展示出来的对对方话语和整个会话的理解,以此来支持研究者自己的理解和分析;二是与其他相似或相反例子比较,分析由单个片段所作的分析是否同样适用于其他相似或相反的实例,以检验研究者所作分析的可信程度。