调节学校内部利益冲突

51．调节学校内部利益冲突

尽管有的时候适当的冲突是增进组织动力的源泉，甚至是创新的动力与契机。然而身为校长，在面对学校内部各种利益冲突的时候就需要采取积极有效的措施进行妥善处理。以下是给校长的几点建议：

一、改变组织文化

组织文化是学校日积月累所形成的价值观、态度、信念，它将影响学校组织的发展。而学校是科层体制的组织结构，一切依法行事，时间一久，容易流于形式而僵化。如此面对多元、多变、创新的21世纪，教育将无法突破，所以要改变组织文化，使学校有朝气、有动力、有创见。

二、领导者良好的角色扮演

面对冲突，领导者无论采用何种反应模式，他都应该做好冲突管理，必须保持警觉，扮演适当角色适时介入。领导者可以选择的角色有：

1．仲裁者：倾听双方意见，然后吩咐一方或双方改正他们的行为。

2．协商者：倾听双方意见，努力使一方或双方确信改正他们的行为。

3．促进者：使双方集合在一起，制定一个合作决定。

4．调解者：帮助双方达到一个满意的妥协。

5．代表人：鼓励双方解决有关他们自己的问题。

三、利用沟通

利用沟通，适当鼓励某些冲突，可使组织中的成员对于组织的积极发展有忧患意识。大家凝聚共识，将冲突的动力化为组织进步的力量，组织方能更有潜能。研究显示，冲突双方多沟通，少用上级的权威，重视对方的重要性，减少对立感，是维持团体间关系的重要策略。

四、引进新人员

如果学校中有老师退休，急需递补新老师，则应从他校遴选出与本校现有教师不同的教学专长、任教态度、价值观、背景与管理风格的老师，以防止学校僵化，并激发冲突。中小学可以引进非师院系统培养的老师，引进一般大学培养的不同领域的老师，使学校“百花齐放”，“老、中、青三结合”等。

五、组织结构的重整

比如，学校办公、教学单位分散，洽谈公事或举办活动时沟通协调不便，各方为自己的利益争论、推诿不断，学校可以调整组织结构，将分散各校区的单位办公中心予以整合，使事权统一，除必须全校一致外，其余均归各中心处理。

六、鼓励竞争

在学校，适度的竞争往往带来更好的绩效，可以促进各学校的共同进步与发展，也能引领学校积极创新。例如，学校各学科为经费分配冲突，学校可以订出杰出成就的奖励办法，让冲突双方公开、公平地竞争，变冲突成良性的竞争。

七、引进冲突的时机

当组织成员表现严重不良且不愿改进时，可先采用其他不致引起冲突的方法来协助改进，但在其他方式都失败后，只好采取引进冲突的方式，其引进时机、做法及对组织的影响如下：

八、开会讨论

借开会公开讨论不同意见，使多方所持立场与意见能公开化，冲突双方以平等的权利参与讨论。经过充分地阐明事实，透过公认的程序与方式，从而解决冲突。

九、扩大参与层面

若是解决此一冲突，后续仍会不断地有问题产生；或是参与冲突的双方囿于所见，领导者可视时机成熟，邀请所有的利益相关方，扩大参与层面，让冲突面扩大，使问题获得较彻底的解决。

十、借助教育培训

正所谓：“胸有文墨，器自华。”冲突的预防和处理都需要借助于教育培训，使冲突双方或成员提升认知能力，获得解决问题的知识和处理人际关系的技术等。学校应积极选派相关人员参与进修、受训、研讨会等。这是激发学校功能性冲突的上上策略。