农村远程职业教育学习资源建设与学习支持服务

第四节　农村远程职业教育学习资源建设与学习支持服务

一、农村远程职业教育教学资源建设

1．远程教育教学资源分类

教学资源是现代教育技术的两个主要研究对象之一。AECT’77定义曾经把教学资源分为两大类：设计的资源和利用的资源。AECT’94定义对教学资源的界定有所修改，主要包括教学材料、教学环境及教学支助系统。综合AECT’77定义和AECT’94定义的优点，可将教学资源分为学习材料和教学环境两大类。每类又根据是否为教学所独用，分为设计的和利用的两种类型，而环境资源又分为授递型和信息资源型。此外，随着计算机网络在教育应用中发展，教学资源有向集成化发展的趋向，出现了一种在一定程度上综合上述各类资源特点的集成化教育环境（见表8-2）。

表8-2　远程教学资源分类表

2．农村远程职业教育教学媒体特点及选择

相对传统课堂面授教学而言，农村远程职业教育是异地异步的个体化教学。为了达到预期的教学效果，借助媒体进行教学是远程开放教育者顺利完成教学任务重要的也是必不可少的条件。但不同的教学媒体具有不同的教学特征，“万能的超级媒体”是不存在的，要根据教学目标、教学内容、教学对象选择适合的媒体，并充分发挥其长处，才能取得良好的效果。

由于教学媒体已成为改进教学的有效手段，选择与运用教学媒体时应同时注意以下几点：

（1）媒体与教学内容的统一性。不同的学科、同一学科不同章节、同一学科章节不同的内容等适应的教学媒体会有不同区别。

（2）媒体与教学方法的协调性。根据不同教学内容，采用适当的教学方法和选择与之配合的媒体，并使之协调，以产生最佳效果。

（3）媒体与认知水平的相容性。网络教育学习者特征具复杂性，因此教学媒体的选择必须考虑学习者个体特征，选择适合的学习媒体。

3．加强农村远程职业教育教学资源共建共享的对策

教学资源是开展农村远程职业教育教学的基础，要保证学生方便地学习和正常的远程教学秩序，学校首先要搞好多种媒体教学资源建设。我们强调的以学生自主学习为主，按照课程来组织教学，是建立在有足够的、适应学生个别化学习需要的优秀教学资源基础之上的。没有足够的教学资源，就无法摆脱传统教学以面授为主的老路。农村远程职业教育领域的竞争，在很大程度上讲就是教学资源的竞争。

（1）进一步明确农村远程职业教育教学资源建设与应用的指导思想

第一，以学生自主学习为主线进行网络课程设计，在符合教学大纲要求的前提下，尽可能的符合学习者的愿望和要求，适应学习者的思维方式和学习习惯，组织好教学内容、知识结构和媒体表现形式，应用开放的网络教学平台，为学习者创造主动的学习环境，

第二，注重教学资源的实用性和时效性，要适应计算机网络教育的发展，发挥表现力强及实时和非实时交互的优势，全面且贴近于教学。

第三，与教学资源应用相结合，对资源要进行动态管理，保证数据资源的质量和数据资源的先进性，操作方便快捷，知识点准确无误，使教学资源建设有明确目标和针对性，同时又能及时检验所建资源的教学效果和质量。

（2）注重农村远程职业教育教学资源建设的组织与实施

图8-3　多媒体教材总体设计图

教学资源建设要在学校教学资源建设领导小组的统一领导下，由相关技术部门共同负责组织实施。一是以项目为依托，抓好示范资源建设，以点带面，分层进行资源开发。由现代教育技术中心牵头制定教学资源建设的一体化设计方案（见图8-3）及项目申请、审定、验收、评比等项目管理条例及细则，负责项目管理。同时，现代教育技术中心负责制定资源建设规范、资源平台的开发应用及推广、教育资源的存储、管理及安全运行，负责提供技术支持，对教师进行教育技术培训，指导教师进行资源建设。由各教学部门指定教师进行教学网站数据维护。二是成立教学资源建设专家组，负责对教学资源建设项目的审定、验收、评比，负责对网络教学资源建设的监督、检查和指导工作。以教学部门为单位组织开课教师按资源建设规范，将教学教案、题库等电子材料提交教务处，由学校教学专家组和所开课单位共同负责对内容的质量审查，由教育技术中心负责对电子材料规范进行审查，合格者由教育技术中心负责上传于数字文档素材库或数字题库中。三是由学校教务处将每年学校建设教材数字文档交与现代教育技术中心，并负责上传于数字教材素材库中。由教育技术中心负责将传统的原库存的教学录像带库、教学音带库资料进行数字转换，并分类进行上传于数字音频素材库、数字视频素材库或网络课程库中。四是引进和开发相结合，迅速整合现有的教学资源，扩大教学资源容量。由教育技术中心牵头，根据教学需求购置一定数量的符合技术标准的学科图片、视频、音频素材库以及网络课程，并进行资源整合。由现代教育技术中心负责将优秀教师的授课内容编录成教学片，制成简单的网络课程。

（3）形成一套切实可行加强教学资源建设的有效措施

第一，建立教学资源长远发展的战略规划。根据实际，探索网上教学资源建设与应用的特点、规律及运行机制，提高网络课程教学设计及其技术实现的能力和水平，其原则是既要考虑到适应当前教学需要，又要为以后的资源整合、利用和再开发打下基础，并进一步完善教学资源建设和应用的相关管理办法、制度和标准。

第二，以一线教师为依托，建立运行激励机制，使全体教师积极参与远程开放教育教学资源建设。只有教师的广泛参与，资源建设才能取得快速的进展，才能保证数据资源的准确性和先进性，保证资源质量、适应教学工作的需要。要将教师在现代化教学上的责、权、利统一起来，制定相应政策将教学资源建设工作和教师工作考核、奖金、晋职、评定优秀教师、优秀教学成果奖等挂钩。对教师的个人教学资源库与教学网站进行申报、评审、立项、协助、竞赛和奖励，并给教师提供一定的经费进行建设和维护，要将教师现代教育技术培训纳入制度中，制定进行教育技术培训的教师应享受不低于其授课待遇的政策。

第三，处理好资源新建、改造和引进的关系。要利用电大已有的资源优势，通过选择、整合和数字化改造，成为适应远程开放教育教学的课程资源。对于国内外优秀的教学资源，只要适合电大需要，采取积极引进的方式，丰富电大的资源库。新建课程应积极开展电大系统与普通高校和科研单位的合作，以便优势互补，共同开发资源。并利用自身的优势和国家给予的政策，提倡与有实力、有影响的公司、企业合作共建，探索产业运作的道路。

第四，加强教育技术队伍建设。现代教育技术队伍是远程开放教育教学资源建设研究、开发、应用、推广、培训、服务与管理等各项工作的中坚力量，是资源建设技术保障的关键。学校应该配备一定数量的专业技术人员进行教育技术的研究、开发与推广工作，跟踪现代教育技术的发展，对教师进行技术培训。要有一支稳定的高素质的教育技术的管理队伍，保证校园网络、教育教学资源、教育技术环境基础设施的正常运行、维护与管理。

第五，资源建设经费要相对集中，提高经费使用效益。要根据学校教学资源建设规划投入一定的建设资金，并相对集中管理，使教学资源建设的立项、评比、引进、技术交流，以及教育技术基础设施建设，教育技术队伍建设，教师的教育技术培训，教学资源的数据维护等工作正常开展。

第六，尽快健全教学资源的评估机制。有健全的教学资源的评估机制，能使我们特别注意网上教学资源的使用，建立起资源的利用率、质量、评价和信息反馈制度，不断地改进和完善网上教学资源状况。设计合理的计数器，使统计更为科学，以便为开发新的教学资源提供依据。

（4）通过应用反观教学资源建设的目的和成果

优良的教学资源只有被充分地应用，才能发挥其应有的作用。教学资源的应用要从以下几个方面着手：一是保证网络平台的不间断运行和信息的及时更新，方便学生随时访问学习。在平台的日常维护上，有专门部门和人员负责，节假日也有技术人员轮流值班，这样保证平台一直处于良好的运行状态，平台中的信息也能及时更新。二是资源开放，免费使用。硬件资源及媒体资源可被远程开放教育的学生随时随地使用，有些可以借出异地使用，并且都是免费服务。比如机房、视听室有专人值班，学生登记后便可使用，录放机、磁带、VCD等有专人管理，学生登记后便可借出使用。调动学生应用资源学习的热情，解决一部分人平常缺少相应设备给学习带来不便的困难。三是义务培训，指导应用。对新入学的学生来说，学校首先组织他们参加计算机操作培训，并介绍有关资源的使用方法。针对学生在掌握上会出现不一致的情况，值班教师要对他们进行单独的义务培训，指导他们学会应用各种资源的操作方法，直到能独自操作为止。

二、农村远程职业教育学习支持服务

1．远程学习支持服务系统概念的界定

农村远程职业教育要真正实现从“教师为中心”向“学生为中心”的转变，必须解决学习的内因与外因两个方面的问题：即学生自觉自主学习——学生具备自主学习的意识和能力；学生能够自主学习——具备适合自主学习的资源及具有完备的学习支持服务系统。广义的学习支持服务系统应该包括与学习有关的所有方面：诸如学生自主学习的意识和能力的培养，教育机构或组织的硬软件系统建设、运行机制，学习资源的开发与建设，为学生提供的各种学习支持服务，学习支撑平台、教育质量保证系统、质量评估系统、反馈系统等等。狭义的学习支持服务系统是指在以学生为中心的现代远程教育中，由学习中心（教育机构或组织）及教师或通过教师，为满足学习者学习过程中的各种需求而提供的学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源及全方位的帮助与服务。

2．学习支持服务系统建设的意义

现代远程教育是基于三大网络的远程教育，它具有教与学相对分离、师生处于准分离状态、学生自主分散学习的特征，学生间存在环境、条件、基础、学习方法、主客观等方面的差异性，这就决定了学习中心必须为学生提供必要的指导和辅导。通过因人而异提供个性化、有人情味的指导与服务，可以克服远程教育师生准分离给学习者带来的孤独感、压抑感；加强情感交流、给学习者更多的关爱与激励，能够促进学生的学习热情，激发学生的学习积极性，达到相互协作、共同学习、共同提高的目的。

一些现代远程教育专家认为，在远程教育中，学习资源和学习支持服务是现代远程教育发展的两个轮子，是远程教育的两大功能要素。现代远程教育是基于资源的学习。所谓基于资源的学习，一方面学习中心应该具备一定的资源，为学习者提供有效的资源，使学习者具备能够充分、合理地利用资源进行有效学习的条件；另一方面学习者能够主动、方便地利用各种资源进行学习，即具备必要的学习支持服务系统。资源的研发和建设为以学生为中心的远程学习创造了物质条件并为学习支持服务打下了坚实的基础；而学习支持服务则是以学生为中心的远程学习顺利发生和有效达标的重要组织条件和资源得到充分利用的保证。远程教育的实践探索和理论研究都已证明：除了学习资源的研发和传送外，要保证远程学生的自主学习有效和成功，为学生提供学习支持服务具有重要意义。那种以为远程教育学生从一入学就是成熟的独立学习者、就应该实现完全的自主学习的想法是不切实际的；另一种认为只需向学生发送精心创作设计的课程材料就可以解决远程教与学的所有问题、就不必为学生提供任何学习支持服务的想法也是不合实际的。没有资源如同无本之木，无源之水，学习中心和教师不知提供什么服务；而具备了一定的资源，没有与之匹配的支持服务系统，学习中心和教师也不知如何发挥其作用去提供服务。

在我们这个穷国办大教育，教育经费投入十分有限，学习资源建设相对迟缓、滞后，远不能满足远程教育自主学习的需要的情况下，建设完善的学习支持服务系统，把有限的学习资源充分利用好，比学习资源建设显得更为重要、更加紧迫。

3．我国学习支持服务的现状

目前，绝大多数高校向学生提供的学习支持服务主要有六种形式：

——利用网络教学平台提供同步或者异步教学辅导或者答疑；

——为学生提供相关资源，供学生自学时使用；

——通过各类视频会议系统组织集体实时讨论和交流；

——组织各种形式的学生学习活动（实验、参观、基于任务的小组协作）；

——通过常规通信工具，为学生提供咨询和答疑服务；

——面授辅导答疑。

远程学习非常强调自主学习，但我国学生的学习策略水平偏低，学习能力较弱，不善于自主学习，相对于西方学生在许多方面存在明显差异。学生依赖于课堂、依赖于教师，缺乏网上自主学习的态度、动机、自我测试和考试策略明显处于劣势[7]。因此，在我国的远程网络教育中，除了开发高质量的教学资源（网络课程）、实施好远程教学过程的关键环节外，学习支持服务体系的建设，还必须充分关注学生的学习方式、学习策略应用水平等问题。

4．农村远程职业教育学习支持服务系统的构成

所谓系统，就是由各种相互联系又相互作用的要素组合而成的具有一定整体结构并能适应环境的特定功能的整体。为传递教学信息和完成教学任务而建立起来的各种教学组织就是一个静态的教学系统，它包括教师、学生、教学媒体、教学信息、教学环境等基本因素；教——学过程则是一个静态的教学系统，在各种要素（变量）的影响下，主要由学习过程、教辅过程和评价过程、反馈过程这四种活动交织在一起构成。

现在有些专家认为现代远程教育已从传统教育的教材、教师、学生旧三因素转变为资源、教师、学生新三因素。笔者以为现代远程教育的三因素应为学习中心、教师、学生更符合实际。理由是：学习中心是推动现代远程教育前进的两个驱动轮——学习资源、学习支持服务——的主体；学习资源是由学习中心直接或间接提供的；学习中心对辅导教师、管理教师、咨询人员、管理人员、技术人员、教辅人员等（以下简称教师）和学习者提供支持服务或通过教师对学习者提供支持服务，支持服务的提供者（主体）是学习中心或教师；支持服务的对象（受体）是学生；支持服务的范围是为学生学习提供全过程、全方位的服务；支持服务的形式是通过直接或间接的方式。因此，从一般意义上说，现代远程教育中学习支持服务系统的主体与受体之间的关系，是由学习中心、教师、学生三者构成的一个学习链。

学习中心已不是传统意义上的学校，它既是学习资源的研发者、集散地、中转站、提供者，也是学习支持服务系统的建设者、实现者。教师也不仅是指上讲台的教师，而应包括主持教师、辅导教师、管理教师（原称班主任）、咨询人员、技术人员、管理人员、教辅人员等；学生也不仅是在校的学生，而应包括一切在知识和能力上希望获得提高、参加学历教育和非学历教育（培训、进修、研修）等所有的学习者。学习中心为学生的学习、教师的“导学”提供直接的支持服务；学习中心通过教师的“导学”为学生的学习提供间接的支持服务。

5．学习支持服务系统的建立

学习资源和学习支持服务系统是推动“以学生为中心”思想的农村远程职业教育发展的两个驱动轮，二者缺一不可。下面从三个方面说明农村远程职业学习支持服务系统的建设。

（1）学习中心为学生提供的支持服务

学习中心为学生提供的支持服务并不是从入校的时候开始的。我们不能把学生走进校门作为对学生提供支持服务的开始，而在此之前的拟订教学计划、招生计划就已经开始了。在制订教学计划时，既要考虑学科体系、学科发展、社会需求，更要考虑学生的需要。比如，尽可能多安排一些供学生自主选择的课程，以利于学生个性化发展。在拟订招生计划时，更是如此。既要考虑社会需要、学习中心的现有条件，也要考虑生源状况及学生的个别化需求。 招生宣传及招生过程是一个关键时段。它第一个与学生直接面对面接触，肩负着宣传远程教育的特点与优势、使学生初步建立对远程教育认识的重任。

教学过程是为学生提供支持服务最多最实质的阶段。它涉及学习中心的教务教学管理、学生管理、技术等众多部门以及辅导教师、管理教师等为学生提供的全方位的支持服务。

学习资源是学习中心为学生提供学习支持服务的前提条件。这里的学习资源不仅只是教材，而是以教学内容为内核的技术、媒体、材料和环境的总称。学习材料包括文字主教材和各种文字辅导资料，各种音像、VCD等多媒体教材，CAI课件，电子教案，实时直播课堂，异步点播课件；学习条件与环境包括多媒体教室、计算机室、视听阅览室、网上阅览室、网上图书馆、语音实验室、视频会议系统、闭路电视系统、计算机局域网及便捷的上网搜索、查询各种信息的手段；相关支持服务包括语音信箱、咨询电话、网上教学平台、BBS网上讨论、学习小组以及教学教务管理平台等。

教育教务教学管理部门是师生间的桥梁与纽带，起到沟通信息，增进相互间理解与支持的作用。它直接或通过其他管理部门和教师为学生提供的支持服务主要体现在以下方面：不断建立、完善、落实教学过程的各项规章制度；重视专兼职教师的选聘与培训，逐步建立完善以学生个别化自主学习为主，教师辅导为辅，不断提高学生自学能力的“导学”机制；搜集、整理、反馈教与学过程中的各种信息，收集与发放各类信息资料，为学生提供多种形式的学习辅导；向学生提供教学计划、各专业实施方案、教学大纲、教学进度等资讯；为学生提供自主选择课程、学习进程、学习方法、学习时间和学习地点的途径，指导学生自主制定个人学习计划，帮助学生解决工学矛盾，让学生轻松、愉快地学习等。

学生管理部门和管理教师直接、深入、广泛地与学生接触，为学生提供的支持服务主要体现在日常工作过程中。对学生进行现代远程开放教育的入学教育，介绍现代远程教育的学习特点，组织学生学习现代远程开放教育的有关管理规定，转变观念，提高认识，帮助学生树立终身学习思想，过好入门关；开展符合现代远程教育特点、有助于提高学生素质的各项活动；对学生的困难给予积极的帮助，针对学生的心理问题开展心理咨询；为学生提供学习方法的指导，对好的学习方法与经验进行及时的总结、推介，逐步提高学生的学习能力及适应工作的实践能力等。

（2）学习中心为教师提供的支持服务

学习中心为教师提供的支持服务主要体现在理论学习、实践探索和技术培训三个方面。在理论学习方面，有计划地组织教师学习现代远程教育的理论知识，转变教师的观念，提高教师对现代远程教育的认识；聘请专家举办学术讲座，学习、借鉴国内外其他院校的经验；在实践探索方面，鼓励教师开展教、学、管理模式的研究，在教学实践中进行大胆的尝试，组织教师交流心得体会、撰写科教研论文，及时总结好的经验与做法并予以推广；在技术培训方面，循序渐进地组织教师学习现代远程教育的新技术，为教师熟练地运用现代远程教育的多媒体技术手段和方法打下基础，为教师开展教学资源建设和教学实践提供教学素材、技术支持服务，以适应现代远程教育教学的需要。

（3）教师为学生提供的支持服务

在建设学习支持服务系统的过程中，学生自主学习观念的确立和能力的培养特别重要。即便有丰富的学习资源和完善的学习支持服务系统，而学生不能或不会进行自主学习，不能充分地利用这些资源和支持服务，发挥其应有的作用，又有何益？因此，体现在教辅过程中，与学生直接打交道的教师的作用就显得格外重要。

辅导教师为学生提供的支持服务主要体现在教辅过程中。教辅过程是指辅导教师通过设计一定的教学情境，展开与学生的交流，引导学生去理解、分析、检验、发现、归纳、总结，表述教学内容、调节教学活动的过程。在教辅过程中，教师由传统教学过程中单纯地传播知识为主转变以设计教学为主；从家长式的灌输者、训导者转变成学生学习的启发者和引导者。而学生也从传统教学中单纯地、被动地接受知识转变为主动地、自觉地学习。学习过程融进了许多新的因素。

学习过程是指学生在教学情境中通过与外界信息的相互作用来发展自己的知识、技能及态度的过程。学生是教——学过程中最活跃、最丰富多彩，也是现代远程教育工作中必须放到最重要地位的一个变量。学生这一变量即使在同一个教与学的过程中也是不相同的。学生除了有年龄、性别等差别外，还存在着许多个别差异。教师现在面对的不再是一个班级各方面条件差不多的学生，而是一大批学习能力不齐、文化基础相异、思维方式有别的远程学习者，教师的工作主要地体现在学习材料的设计、学习活动的组织、学习疑问的解答和学习方法的引导、学习资料的搜集和介绍等方面，这不但要求教师要有较强的教学能力，还应有较强的现代教育技术应用能力，要有更广泛的知识面，其工作难度不言而喻将会更高。教师从“主体”地位转变为“主导”地位，其要求不是降低了，其作用不是变小了，而是相反。

在现代远程教育学习中，学习者要求教师提供学习方法和策略，即要求教师帮助学生制定学习目标、自学计划。教师的角色从知识的讲授者转变为学生学习的指导者、学生活动的导演者，主要表现为教学的设计者、学生的师长和引路人；学生从接受灌输的被动地位转变为主动参与学习的学习主体。辅导教师应充分地了解学生，与学生保持经常的联系，及时解决学生学习过程中存在的各种疑难问题；根据学生和课程的特点进行课程教学方案设计；帮助学生选修课程，指导学生按照学习中心提供的教学计划，根据个人实际情况，制定个人学习计划；精心组织集中面授辅导、个别化辅导、小组辅导、送教上门等多形式的导学活动；参与学习小组、集中讨论、BBS网上讨论等活动；进行集中、电话、E-mail等多渠道的答疑；布置并认真地批改作业和实验报告，及时地进行作业反馈、介评与辅导，科学、公正地给定平时成绩。

总之，我们的辅导教师是学生学习观念的转变者，学习方法的指导者，学习习惯的培养者，学习动机的推动者，学习潜能的开发者和学生学习的信息源。

6．建立学习支持服务系统中应注意的若干问题

（1）学习中心要量力而行，采用适用技术，不可贪大求全、求先

目前，我国仍存在信息技术发展地域间的差距和不平衡现象，更应避免群雄割据，低水平的重复建设，实现资源共享。学习中心建设过程中，既要认识到加强硬软件建设、改善办学条件，是远程教育的物质基础，也是建立和完善学习支持服务体系的前提条件；又要考虑到我国的现状，不能贪大求全，重要的是尽可能多地为学生提供方便、实用、适用的学习条件和学习资源。我们既要学习借鉴国外的先进经验和做法，开展广泛的合作，实现优势互补，又要注意与自己的实际情况相结合，避免盲从，少走弯路。

（2）教师应转变观念、加强培训、提供针对性的服务

要建立完善的学习支持服务系统，转变教育者的思想观念是关键。教师观念的转变是提高服务质量的前提和保证。要改变原有经300多年不断积累下来的组班教学的经验、习惯是非常困难的，需要经过一段时间的探索与尝试。

现代化的教学设施是开展远程教育的前提条件和根本要求，而培养一批掌握现代远程教育的基本特点、规律和理论及现代教育技术，具有过硬素质的教师、技术及管理人员队伍则显得尤为重要。师资跟不上，任何先进设备也将是一堆废铜烂铁。

教师应根据学生不同的特点开展有针对性的辅导。在现代远程教育教学中，教师更多的是启发学生树立信心，引导学生从完全依赖教师的观念中解放出来，调动学生学习的自觉性、积极性，培养学生自主学习的能力，教给学生学习的方法，提高学生解决问题的能力，培养学生的创新能力。

（3）学生须主动利用各种资源自主学习

现代远程教育中的学生也要转变学习观念，逐步适应现代远程教育这种学习形式，喜爱这种有支持环境的主动学习方式，变被动学习为主动学习，充分地利用各种有效的学习资源和学习中心及教师提供的一切支持服务。

我们坚信：经过现代远程教育工作者的不断探索和实践，在我国的现有条件下，在注重硬软件及学习资源建设的同时，加强学习支持服务系统建设，充分调动学习中心、教师、学生三方面的积极性，综合运用现代教育理论和现代教育技术，一定能够探究出最大限度地发挥现有资源的作用、满足学习者自主学习、完善的学习支持服务系统。

7．目前常见的远程教育学习支持服务模式

远程教育学习支持服务模式因不同的办学理念、办学模式、教学方法、生源差异等诸多因素而不同。

（1）英国开放大学学习支持服务模式

英国开放大学设计开发制作了完善的课程材料教学包，从而尽可能地将学生的个别需要全部综合到教学包的设计中，教学包代替了传统高等教育中的教师讲课和学生记录。艾伦·泰特描述英国开放大学的学习支持服务模式具有以下特点：①每个学生都配有一位导学教师，每个导学小组的学生人数不多于25人，这样学生就可以在修读课程期间，获得支持和悉心指导，在知识上有所长进；②导学教师会给予学生一些学习上的反馈，并对其完成的课业评分，可以说导学教师在学生的学习和进展方面扮演了关键的角色；③所有学生都有机会参加面授导学课，也可以选择不去参加，而最近更出现了由导学教师自行管理的网上导学课。

英国开放大学在全国有着由260个学习中心组成的网络，为学生提供导学服务；另一方面，13个地区中心也扮演着支持服务的角色，确保学生感觉自己如同置身英国中部的开放大学总部附近。

总而言之，英国开放大学通过精心设计的课程材料教学包、导学教师、网络以及学习中心和地区中心提供的服务，形成了自己的学习支持服务模式，这个模式在英国开放大学取得了成功。

（2）美国凤凰城大学学习支持服务模式

美国凤凰城大学主要开展在线学习，学生只需有一台可以上网的电脑就可以在他最方便的时间完成学业。这包括学习管理、注册和购书等环节。在线学业计划在提供了最大的方便性和灵活性的同时，也要求学生有很高的自律性。这是在培养学生的迅速吸收新思想、评估复杂的数据、创造性的思维、有效的沟通等多方面的能力。

在简单易学的上网软件的帮助下，学生可以检索到来自教师的讲稿、提问和作业，然后脱机复习。学生可以访问整个在线电子图书馆及其服务，也可以与其他成功人士在线合作，共享观点、争论问题。以及学习他们的经验。这就能使学生在提交作业给教师作正式的学术评价之前，提升作业质量。在整个课程中，教师将随着学生的学习进程给他提供指导和反馈。

全部学生和教师之间交互沟通是非实时的，通过电子邮件或新闻组，学生可以在任何时间、任何地点参加进来交互沟通，不用从办公室赶往夜校教室，不会因时间冲突而缺课。学生被要求每周有5天参加这种交互，但具体时间可由学生自己安排。全部课程都是每个时期只开一门，因而学生研究每个主题都能比较深入。每门课程持续5~6周，在课程学习中间学生可以中断。各门课程一般要求每周有15~25小时的学习时间。大多数课程作业能够直接用于在某个方面改进学生自己的工作或工作场所。学生将要作为“学习小组”成员，完成模拟实际工作环境的某些项目，由此增加学生自己在团队中的有效性和价值。

（3）广播电视大学开放教育学习支持服务模式

电大开放教育的办学模式是三级分层办学，学习方式是自学、面授辅导与在线学习交互相结合，因此，电大开放教育学习支持服务模式具有以下特点：

中央电大致力于设计开发统设必修课程材料教学包，通过学习平台提供在线学习资源和教学活动，并给部分学生提供答疑等帮助；通过教学培训及网络教学研讨等形式，为地方电大教师提供教学指导及培训；通过呼叫中心为学生提供咨询、答疑、投诉等服务；通过网上点播中心、实验中心、数字图书馆，为学生提供远程服务。省级电大致力于设计开发自己的开放课程材料教学包，并通过学习平台提供在线学习资源和教学活动，并给部分学生提供答疑等帮助，并为分校教师提供教学指导及培训。分校及教学点为学生提供集中面授、上网学习等学习环境和设备，根据教学安排，安排面授辅导课，批改学生作业等。班主任经常与学生接触，为被指导学生选课，监督并负责指定班组的每个学生的学习全过程，直到最终取得学位。电大开放教育在全国有3175个分校及办学点组成的网络，为学生提供线下的学习支持服务，而44家省级电大和中央电大通过网络、电话等各种媒介，为学生提供远程的学习资源、导学、师生交互以及学习辅助支持服务。

由于电大开放教育是免试人学，办学规模及生源差异性大，因此，电大开放教育的学习支持服务模式除了精心设计满足学生基本学习要求的课程学习材料外，更体现了通过三级办学机构的分工合作，为学生提供大规模、多形式、可选择的学习支持服务的特点。

（4）上海交通大学网络教育学院学习支持服务模式

上海交通大学网络学院在开展网络教育过程中，以保证教学质量为前提，利用先进的远程教育技术，注重教育资源，提供自由选择的混合型教学模式，将面授与网络学习相结合，集中与分散、同步与异步教学相结合，学生可自主、灵活地选择学习形式或学习场所。

学院自主设计开发了“答疑系统+网上作业+定期语音辅导+智能学习数据分析”等网上智能辅助教学系统，强化学习支持服务，形成了三种教学方式有机结合的教学模式。

基于IP的实时、交互、多媒体、远程教学。通过视频会议系统、电子白板，教师在主教室授课、学生集中在各远程分教室听课，是传统课堂教学的模拟和拓展。基于Web的智能化网络教学。学院建立了教学网站，将数字化课程和课件上网供学生随时随地上网点播；制作智能化平台如自动答疑系统、自动作业系统、网上学习园地等，并聘请学校研究生担任“在线助教”，通过E-mail、BBS等构成师生课外交互的良好环境；发布教务、管理信息。

师生面对面的教学。为了保证培养质量，体现素质教育的要求，学院认为实验、实践环节，以及部分重要的教学环节，如毕业论文（设计）乃至一些重要的课程等还是需要安排一部分面授；同时尽可能创造条件使网络学生有机会受到学校学术文化氛围的熏陶。

学院为学生安排完善的网上教学支持服务环节，完善的“网上学习系统”支持着“课程学习＋答疑＋作业＋学习分析＋网上辅导”，各个教学过程环环相扣，帮助学生高效地完成学业。

课程学习——学生可以完全依靠宽带网络完成所有课程学习，课程直播和点播提供了灵活的选择。

答疑——通过定时登陆“答疑有约”参与助教支持的同步答疑，并可以通过浏览答疑系统的问题集锦或在“学习论坛”留言参与异步答疑。

作业——网上发布和提交作业，由助教批改并在线公布。

网上学习分析中心——提供了学生本人、班级、年级等实时学习状况数据，为促进学习、保证教学质量提供了有益的帮助。

（资料）

学习支持服务设施（个案）

学校利用现代先进的教育设施，全方位为广大学员提供教学辅导服务、教学指导服务、教学信息服务、教学设施服务、技术培训服务。师生的满意就是我们最大的追求。

一、图书外借

1．些图书馆馆藏外借文献指中、外文普通图书、中文期刊合订本，其他文献原则上不外借。

2．单位读者凭借书证进入书库，随身携带的书包等物应放在指定地方。借书前可通过读者目录、电脑检索或直接向工作人员咨询。

3．借书册数和期限：

学生每人最多可借书2册，校内编外读者可借书5册；学生、校内编外读者借书期限每册为1个月，到期不能续借。学生、校内编外读者不能外借期刊。

4．为有利文献的流通利用，借出图书或期刊必须依时归还，逾期照章罚款。

5．借书证办理：以班为单位，派代表统一于图书外借处办理（新生在入学一个月内办理）。办证时每人凭学生证交小一寸免冠近照两张。

6．开放时间：周一至周五：上午8∶00~11∶00　下午13∶30~17∶00周六、周日：上午8∶00~11∶00

7．地点：翠苑图书馆一楼 湘湖图书馆

二、报刊阅览室

1．报刊阅览室供读者开架阅览本馆现刊及历年收藏的期刊和报纸。

2．读者凭本人的借书证或学生证押证阅览。入室时，在入口处将证件交管理人员验明后换取号码牌，离室时，交回进室号码牌，取回本人证件。

3．读者可通过管理人员查询所藏报刊的情况。

4．室内报刊可自由取阅。每次限取1本，不得多占，阅后放回原处。

5．严格遵守读者守则。

6．开放时间：周一至周五：上午8∶00~11∶30　下午12∶00~21∶00周六、周日：上午9∶30~11∶00　下午12∶00~17∶00晚上18∶30~21∶00

地点：翠苑、北苑、湘湖图书馆

三、电子阅览室

1．凭上机卡和证件或开放管理员安排登记上机。

2．入室时，在入口处将证件交管理员验明后换取号码牌，凭号码牌对应上机，离室时，交回号码牌，由管理员根据上机时间划上机卡，取回本人证件。

3．严格遵守电子阅览室使用规定。

4．开放时间：周一至周五：白天8∶00~17∶00　晚上18∶00~21∶00周六、周日：下午13∶00~21∶00

地点：翠苑2413

四、网络机房

1．开放教育学生凭学生证免费上机。

2．严格遵守网络机房使用规定。

3．开放时间：周一至周五：早上8∶30~11∶00　下午13∶30~16∶30晚上18∶00~20∶30

周六、周日：早上8∶30~11∶00　下午13∶30~16∶30

4．地点：解放路1511

五、电教中心多媒体制作服务

1．为学生提供多媒体格式转换、录音磁带录制、录像磁带录制、光盘刻录、课件借用等服务。

2．地点：翠苑1216 解放路3601