访谈法开展课题研究

第五节　访谈法开展课题研究

访谈法是调查者（或者经过培训的访谈员）与选择的被调查者之间进行面对面的谈话，以了解一些对研究有用的信息的一种方法。这也是教育调查研究中常用的一种方法。

一、访谈法的特点

访谈法的主要优点是具有可调节性。一个熟练的访谈员可以跟踪想法，预测、回答并且了解被调查者的情感，这是问卷所不具备的。

访谈调查法的主要优点表现在以下四点：

其一，灵活性强。与问卷调查及其他调查方法相比，访谈调查法的最大优点是灵活性强。访谈员可以根据访谈过程中的具体情况，灵活决定诸如是否需要进一步问一些与调查主题有关的其他问题，是否需要重复或进一步解释那些访谈对象不太理解的问题等等。另外，灵活性还表现在访谈者可以为不同的访谈对象准备与之适合的一套问题，这就使得访谈调查法较其他方法具有更强的适应性。

其二，可以使用比较复杂的调查问卷或访谈提纲。由于有访谈员作为访谈对象的指导者，尤其是那些受过良好训练并富有访谈经验的访谈调查员，他们可以利用一些问卷或访谈提纲了解一些比较复杂的问题，而这在问卷调查中是难以办到的。

其三，可以克服问卷调查中回收率低的缺点。在访谈调查中，一些由于种种原因不愿在问卷调查中作答的调查对象出于礼貌或者其他缘故，却愿意向访谈员说出他们对调查者需要调查的那些问题的观点、看法或者意见与建议。另一方面，那些缺乏能力（例如文化程度太低）而不能在问卷调查中独立作答的回答者，却可能在访谈员的指导和帮助下按要求回答出各种问题。这样，访谈调查当然就无须再担心问卷回收率低的问题。

最后，访谈员可以通过多种途径来确定访谈对象的回答是否可信而有效。访谈中，访谈员可以与访谈对象单独交谈，这样便有可能直接观察访谈对象的非言语行为，从而判定访谈对象的回答是否真实可信，同时访谈员还可以通过巧问问题来鉴别问答的真实可靠程度。

此外，访谈调查还可以控制问题的次序，还可以听到一些访谈对象的自发性观点和意见，使访谈员和调查主持者受到启发，从而使调查更加深入。

当然，访谈法的主要缺点是耗时，因此在小规模的调查中，调查者只能访谈很小比例的一部分人。而且访谈法是一种主观性技术很强的方法，因此调查者不可避免地会带有某种倾向性。分析回答也会有一定的问题。此外，问题的设计要求也是相当的高。虽然有一些缺点，通过访谈，调查者还是能够获得丰富的材料和信息。假如问卷提供了一个骨架的话，访谈就会为骨架加上鲜活的血肉。

二、访谈的分类

一旦你决定你需要知道什么，你就要考虑使用哪一种访谈的形式能够了解最多的信息。有一种极端的类型是访谈者的表现像一部机器，使谈话成了由被访谈者所决定的非正式访谈。访谈进行的越标准，越容易产生一定的结果。一次结构性访谈可以采取调查表的形式或者由访谈者完成检查表而不是由应答者完成，而且如果你是一个第一次的访谈者，使用一个结构化格式是比较容易的。

例如你要调查成年学生的学习障碍，你希望了解成年学生参与到户外活动的情况，事先可以准备以下的一张采访表格：

访谈时间：　　　　　被访者姓名：

访谈地点：　　　　　部门：

主题：成年学生参与到课外活动的情况

问题：你参加什么成年学生社团活动？

可能的回答：咨询活动　　　1　　2　　3

助学金服务　　　　　　　　1　　2　　3

社会活动　　　　　　　　　1　　2　　3

同学互助小组　　　　　　　1　　2　　3

其他　　　　　　　　　　　1　　2　　3

①根本不参加；②偶尔参加（在什么情况下，举例）；③大量参加（举例）

假如被访者能够自由提供信息，那么事先设定的问题就根本不需要，但是假如你特别想知道某一个情况，例如通过咨询活动能不能让他们感觉到服务是否有用，那么事先设定问题是需要的。

上面的一张表格让你在访谈的时候可以用画圈来代表被访者的反应，而且假如有足够空间的话，被访者的一些有趣的评价也应当被记录下来。这种表格可以使你在分析阶段节省大量的时间，而且你可以确定你要访谈的所有主题都已经被覆盖到了。这种形式对你的问题只是：作为访谈者，你要决定哪个问题是要问的，你要确定不遗漏重要的问题。

非结构性的访谈是围绕着一个主题进行谈话，如果是一个熟练的访谈员的话，他可以从中得出大量有价值的信息。但是这样的访谈需要很强的专业水平和技术来控制，而且需要大量的时间来分析。围绕一个主题所进行的谈话或许会很有趣，会对一个问题有更深的洞察力，但是必须要记住的是：一次访谈远远不是一次有趣的谈话。你需要某些特定的信息，而这些信息是通过使用一定的方法来获得的。

预先做好准备的访谈可能到最后完全是非结构性的一种形式。在这个阶段，你要努力发现哪个领域或者哪个问题是重要的，而且要发现哪个主题是被访者非常感兴趣，并且对他们来说是非常重要的。在这个阶段你还可以发现哪些是被遗漏的，哪些是已经了解到的信息。访谈是一种以最少的笔记了解信息的一种形式，只要你的笔记够清楚，使你能够总结出重点，并且包含了你的研究主题，那就足够了。

大多数的访谈是介于结构性访谈与非结构性访谈之间的。自由地让被访者谈论对他们来说十分重要的事对于调查者来说是十分重要的，但是太自由的结构并不能够确保所有考虑到的重要主题被覆盖到，这样在这种非结构性的访谈中会忽略一些问题。而有针对性的访谈就会避免这个问题。我们可以暂且把这种方式称为半结构式访谈。在这种访谈中，不一定会使用问卷或者测量表，但是访谈员会在围绕主题的设定好的框架中有目的地引导访谈的进行。被访者有一定的自由在设定好的框架中发挥。在其中，访谈员会问一定的问题，但是会留出一定的时间给被访者，让他们可以就某个话题给出自己的看法。这种访谈方式要求访谈员必须具备一定的问问题的技巧，有必要的话，在适当的时候会对某一个问题做更深入的调查。但是这种方式并不是让被访者天马行空地自由发挥。这就需要访谈员在一定时候做引导。这种访谈的一个优点还在于访谈的框架已经实际建立，因此分析可以更加简单。这对于任何一项调查都是重要的，尤其是对于那些时间比较短的研究。

和问卷类似的是，采用结构性访谈、非结构性访谈或者半结构性访谈，都依赖于主题的特性和你想要了解的信息。预先做好准备的访谈可能让你了解了什么主题应当包含在研究中，因此，你可能需要非结构性访谈。当你需要非常具体的信息时，你可能需要结构性访谈。

三、访谈法的操作步骤

访谈法被摩斯尔和考顿（Moser＆Kahon，1971）描述成“谈话员与被访者之间的以从被访者那儿诱出一定信息为目的的一场对话”。事实上，一次成功的访谈远远比想象中的更复杂。

访谈的准备步骤与问卷的步骤极其类似。选定主题，设计和修改问题，考虑分析的方法以及先行性测试这些步骤在访谈中同样也要用到。当然，访谈还是与问卷有点区别的。尽管在访谈中问题的设计相当重要，但是不需要像在问卷中那么精确，而你使用的语言也需要像在问卷中那样让人容易理解。当然使用的语言会有所不同。例如，在问卷中你如果问学生“你在学习中花费多少时间”，可能得到的回答是“很多”、“一定的时间”或“几乎没有用”。这些回答对不同的人来说意味不同。但是在访谈中，可能会先问“你在学习中花费多少时间”，随后你是根据被访者的回答来继续的。

此外，访谈设计问题的规则与问卷设计相差不多。例如，你应当没有引导性的问题，没有冒犯性的问题，等等。准备好话题，然后在分开的卡片和纸上写下问题，这样才能使得所有的问题被涉及到。考虑一下问问题的最佳次序是什么。次序很重要，因为你可以更容易地从一些可以沟通的问题入手从而与被访者之间建立一些良好的关系。同时，你问问题的态度很重要。

四、访谈的倾向性

在访谈中要特别注意的是访谈会融入一定的倾向，可能正如塞尔蒂兹（selltiz，1862）指出的“访谈者是人类而不是机器”，他们的谈话方式可能会对被访者产生一定的影响。如果是一组访谈员，那么不同的倾向性会体现在随后的数据分析中。如果是一个访谈员进行一组访谈的话，那么他的倾向性从头到尾是一样的，并且有可能被忽视。许多因素有可能会影响被访者。博格（Borg）提出了一系列应该引起注意的问题：

被访者在访谈中想要使访谈者满意，或者在访谈者与被访者之间产生一种模糊的对抗性。或者访谈者有种倾向：想要得到预想中的答案而从访谈中去寻找。

我们得承认把倾向性带进访谈中远比消除它来得容易。假如你知道你在某个主题的某些方面带有非常强烈的观点，就需要特别小心提问的方式。主导性问题在访谈中比在问卷中更容易出现。同样的问题由不同的两个人来问，可能其提问的重点、语调都有所不同，因此也会产生完全不同的反应。因此，在访谈中避免主观性，保持客观的立场是非常重要的。

五、记录和查实

访谈中一个重要的步骤是如何记录下访谈中的信息。如果你使用的是结构性访谈，在事先准备的问卷上画圈或者打钩，就可以为访谈留出足够的时间来分析一系列的回答。如果你采用的是非结构性访谈，你需要考虑使用一种记录信息的方法。有些调查者是用录音机来记录信息（在得到被访者同意的情况下），而且假如他们有记录员的话，从记录本上（把录音的信息原封不动记下来就可以）的信息可以分析数据。但是有时你不可能有记录员这种支持，你得自己把信息从录音机中记下来，每十个小时的采访你得花上至少一个小时来记录。有时你还得问问自己，你花了那么多时间来记录，这样的努力是否值得，是否有好的结果。使用录音机这种记录方式对于你要引用被访者的话十分有用，你可以通过录音或者你誊写的笔记来对照引用的精确性。同样，对于你在分析过程中的内容分类十分有用，你可以多听几次，合理地把各种信息进行分类。可是，访谈者也应当学会属于自己的速记方式。只要访谈一结束，访谈者就可以完成笔记并且可能在一些重要的主题上组织出合理的信息。访谈指导或者计划的仔细准备，将会帮助你在准备好的标题下记录被访者的信息。一些计划表上列出的提示可能会给你的笔记提供一些副标题或者一些合理的结构。

不管是录音，还是速记，用于直接引用的被访者的观点应当小心地求证。你要对照录音或者原来的记录，防止记忆的混淆。

六、访谈的要素

同意被采访的人在某种程度上是帮了你的大忙，因此，你的采访必须要适应他们的计划，在他们合适的时候进行访谈而不管你在这个时候有多么不方便。而且定好的这个时间应当是你不被打扰的。不要在访谈的时候你的电话不停地响起，或者不停地有人来敲门。

在你开始预约之前，确信要通过正式的渠道。你的导师、你的上司或者你的负责人的介绍信要说明你正在做的事。一些基本的常识你应当要知道并且注意。即使你有正式的介绍信，你还是应当首先介绍你自己并且说明你调查的目的。你要使被访者相当了解你怎样处理信息，并且检查是否所有的引用是匿名的。当你进行预约的时候，你应当说明你的访谈将会占用多久时间，在访谈中应当努力不超过事先说明的时间。因为很多时候你会对讨论的主题相当感兴趣，你会不知不觉超过时间。但是一个访谈员应当自己结束访谈而不是等着被访者来结束，这是访谈员的责任。

访谈并不是容易的，许多调查员会发现保持完全的客观性是困难的，尤其是你面对你的上级做访谈的时候。当然还存在其他问题。但是诚实地说明访谈的目的，操作和报告中的完整性，以及承诺被访者能够看报告的草稿或者访谈的记录，都会对克服存在的问题有所帮助，尽管这些都是要花费一定的时间与精力的。但是要记住的是：不管你事先做了什么承诺，你必须要实现，而且承诺千万不要太多。

七、访谈法操作的一些建议

访谈是非常耗费时间的。假如你的访谈时间是一小时的话，通常还会有由于交通或任何一个突发状况的产生所引起的时间耗费（被访者的晚点，突如其来的来访者等）。你还需要时间来重新思考你说了些什么，看看笔记及要点。假如你白天有工作的话，你一个晚上只能采访一个人。即使你全部的时间都用来采访的话，一天可能也只能采访三到四个人。因此，你的计划中应当充分考虑到时间性，你需要时间做计划并采访。而且你应当考虑到预约取消之后原定被访者的替代者等。

访谈法要点