试论高校教学管理员工作服务现状与对策

试论高校教学管理员工作服务现状与对策

余明友　任秀蓉

（绵阳师范学院　数学与计算机科学学院）

摘　要：本文以教学管理员的工作服务现状为例，阐明了教学管理员是高校教学管理基层的管理者和执行者，不可或缺，应得到领导和师生的充分重视和认可。同时，教学管理员自身也应严格并高标准地要求自己，不断专研业务，研究教学规律，提升服务意识，主动积极地为教学、为师生服务，从而为进一步提高我国高校教育教学管理水平和提升其教学管理的服务水平贡献一份力量。

关键词：教学管理员；服务现状；解决对策

“教学是立校之本”说明学校的核心工作或者核心工作之一就是教学工作，从而确定了教学管理在高校中的核心地位，而教学管理员在这项工作中承担着不可缺少的重要角色，可以说教学管理员是教学管理中的中坚力量，他既是二级学院领导的参谋助手，承担管理工作，同时又是师生在教学管理中的具体组织实施者，承担服务职责。在学校教学管理中教学管理员岗位是一个非常特殊的岗位，这个岗位人员服务态度的好坏、素质的高低、能力的大小、作用发挥的程度等，都将直接影响教学管理工作水平和人才培养质量。因此，教学管理员必须从新时代教学管理工作的要求和特点出发，不断提高自身综合素质和业务修养，大胆创新，勇于进取，充分发挥助手参谋、组织协调、服务保障等作用，以适应我国高等教育事业发展的需要。

一、教学管理员工作服务的现状

高校教学管理员是指在学校教务处的统一要求下协助高校二级学院院（系）领导具体处理本院（系）中所有教学事务的管理服务人员。所以，首先，他一定是在学校教务处的指导下依据教学计划遵循教学规律来完成教学管理的，也就是说，教务处有什么样的科室与分工，教学管理员就应该承担什么样的分工任务并不折不扣地去实施。以我校为例，教务处工作分工有办公室、教研科、实践科、教务科、质管科、教材科，办公室负责教学人员培训和队伍建设，教研科负责专业培养方案制定和教学科学研究组织，实践科负责大学生实验实习实训等实践环节协调组织，教务科负责日常教学管理和各种考试的组织等，质管科负责教学过程评估指导和质量监督，教材科负责春秋两季教材征订和发放。这六个部门的具体工作向下落实到二级学院的教学办，多数教学办就只有一个人。这个工作多头繁杂可想而知，要完成如此繁杂的工作任务没有服务的意识，没有奉献的精神，没有强健的体魄，没有一定的工作经验和技巧是很难完成好的。目前，我校教学管理和教学管理员工作服务状况总的来说情况良好，但还是有个别教学管理员因为这个岗位工作强度大，待遇没有完全跟上，思想认识不够，工作主动性不强等多方面原因，使得工作状态不尽如人意，究其原因，归纳起来有以下4个方面。

（一）工作责任强度与待遇没有有机统一

教学管理员的主要工作职责宏观来讲就是上令下达、下情上报、日常教学管理、各种档案资料管理以及配合主管领导处理日常事务。这些工作既涉及全体教师，又涉及全体学生；既涉及自己学院师生及专业课程，又涉及兄弟院系师生及公共课程；既要完成学校教务处下派的各项工作任务，又要完成本院系方方面面的工作任务。微观来讲就是具体参与和组织涉及教师的一些工作如教学计划、教学实验大纲、教学任务、教师课表、教学日历、调停课、专业/公共考试、教师试卷收集和归档、教师工作量统计、课堂教学评估等；参与并组织涉及学生的一些工作如专业分流、新生注册、选课、教材征订发放、学生试卷收集归档、补考/重修、大学英语四/六级考试、计算机等级考试、期末成绩、学籍异动、学籍档案、学生获奖材料、学生处分材料、毕业资格审查、毕业生电子学籍、毕业论文整理归档、毕业重修、毕业生质量调查、毕业证书/学位证书发放、实习生工作体验座谈记录等。但是，长期以来，大家往往对教学管理员工作没有给以正确的认识和评价，轻视教学管理员在教学管理中的作用，认识不到优质的管理也能出质量，出效益。

（二）队伍不稳定

教学管理员岗位平时工作任务重、责任和难度大这是不争的事实，学校在很多方面也给与了相当的重视。然而，还是有个别教学管理员工作热情仍然不高，加之压力大，精神负担重，心理失衡，不安心教学管理员岗位，离岗、转岗、换岗时有发生，教学管理员队伍呈现出不稳定状态。

（三）工作呈现被动服务状态

教学管理员服务在教学第一线，工作千头万绪，看似平常，其实十分繁重而细致，他们常常陷于各种具体事务的纠缠之中，精神长期紧绷，稍有疏忽，还会出现教学事故。如果工作付出得不到认可，主动积极性得不到保护，弦紧则断，就可能走向另一端，要么工作懒散，要么换岗。这是目前个别教学管理员工作热情不高，呈现被动服务状态的主要原因。比如：个别教学管理员在日常管理工作中，表现为事情来了能推就推，能拖就拖，能踢就踢，除非有些工作再不做会影响整体工作推进了不得已才去完成，工作状态忙乱而被动。

（四）工作尚缺科学管理意识和创新精神

由于个别同志思想上认识不到位，在实际工作中不主动去研究工作和去思考工作，时时处于无科学管理意识状态，加之个别同志本身就缺乏科学管理意识，做事分不清轻重缓急，理不出头绪，找不到重点，没有预见性和超前性，工作犹如一堆乱麻。这种状态除了缺乏科学管理意识以外，还缺乏服务创新精神，常常依靠一些常规方法和过去经验，不去寻求新的工作思路，不去掌握新的工作手段，不去创造性地开展工作。

二、对策

教学管理工作是一个神圣的事业，从事这个工作的人员应该具有良好的政治思想素质和高尚的职业道德情操，不仅如此，还要有高度的责任感和强烈的事业心。在教学管理中，教学管理员要认真贯彻落实党的教育方针，爱岗敬业，无私奉献，淡泊名利，兢兢业业，任劳任怨，全心全意为党的教育事业服务。有了这个基础，就从思想根本上解决了认识问题，再加之辅助于激励机制，一定能激发教学管理员们工作的主动性和积极性，为稳定好队伍和完成好这项特殊、艰苦、具有挑战性的工作任务打下坚实基础。

（一）提高待遇，稳定队伍

教学管理需要多个部门配合，教学管理员需要得到各级领导从日常工作、学习和生活上关心关怀，无论是在奖金发放、职务晋升、职称评定方面，还是在教学管理、科学研究等问题上，都要建立相应的激励机制，通过多种渠道解决教学管理员的后顾之忧。同时，在教学管理活动中，还必须充分肯定教学管理员的地位和作用。对于那些责任心强、业务水平高、管理经验丰富、工作业绩突出的教学管理员，学校要在适当的时候，给予一定的奖励和鼓励。目前教学管理员队伍不稳定，一是工作任务确实较为繁杂，二是与待遇不尽对等，要解决这个问题除了从思想上给以引导以外，就是学校要真正重视这个岗位，从行政上，从荣誉上，从收入上直接提高他们的待遇。思想通了，待遇基本跟上了，真正做到奖勤罚懒了，人员就会留下来，之后才谈得上工作和管理上的可持续性。不然，人员流动频繁，走一批来一批，时时都是管理新手，就会直接影响学校整体教学工作推进进而影响学校管理质量，降低学校教学管理水平。

（二）实现科学管理

高校教学管理要实现科学化管理，从事这项工作的人员也就是这支队伍最关键。而学校要真正做到重视这项工作，实现管理的科学化，首先就是要重视这支队伍，而重视这支队伍首先就是要提高他们的业务素质和业务能力，更新他们的现代教育观念，增强他们在教学管理中处理复杂问题的应对能力。要做到这样，一是可以组织内部培训，二是可以送出去学习和交流进修，提高他们的管理水平。同时，教学管理员自身也应该在工作实践中不断地学习，不断地摸索，不断地总结经验，提高自己的管理能力。教学管理员从事的工作是教学行政管理即教学管理，是对教学计划实施过程中的常规管理，其主要目的是维持正常的教学程序、保证教学任务的顺利完成。在日常的教学管理工作中，要管出质量，管出效果，就一定要注重科学管理和管理的科学性，要认真研究高等教育教学管理的规律，继承地取舍传统的教学管理理念和模式，科学地使用现代管理方法和手段去为教学管理服务。同时，每位教学管理员还必须养成要完成这个艰巨工作必须养成的良好的工作习惯，那就是在任何时候做任何一件事情前，首先要理清工作思路，找出工作关键点，分清轻重缓急再动手的好习惯，同时事情完成后还要做好工作细节记录，做好资料归档等后续工作，让管理工作科学而有序地向前推进。

（1）常规工作超前计划。要做好管理的科学性，就必须注重工作的超前考虑。杜绝工作没有前瞻性和预见性，杜绝工作的随意性，杜绝工作既无原则又无计划，干到哪黑就到哪歇。同时克服工作不下深水，不认真研究工作规律，日常管理工作的处理总是跟着感觉走的惰性习惯。教学工作大多都必须在动手之前就准备就绪，讲究效率，不做无效劳动，不做重复劳动。比如：期末结束前就必须把下期的教学任务做完，把教师排定，把教材征订好，假期中老师才可以提前备好课，才好准备下期上课的资料，学生也才可以做好下期的学习计划。这种类似的工作一旦不提前考虑就会带来后续的诸多麻烦，有些还会造成教学事故。

（2）抓好关键环节。在日常的管理工作中尤其在安排教学任务时，一定要统筹兼顾、反复核对、仔细检查，假如某个环节稍有疏忽，就会造成教学混乱，严重影响教学秩序。所以，要实现教学工作的科学管理，思想上的问题外，除了需要一定的工作经验和技巧外，抓好一些关键环节也是至关重要的。

A．抓日常管理。教学常规就是学校每学年每学期乃至每天教学活动的规范要求和基本准则，是全校师生教学活动的依据。常规管理是贯穿整个教学管理的一条主线、一条中心线，必须时时牢牢抓住抓好才能完成教学任务和实现科学管理。在教学管理活动中，教学管理员最主要的就是配合领导重点抓好师生“教学工作六认真”检查：抓认真备课（备教材、备学生）、认真上课、认真及时批改作业、认真辅导、认真组织检测和考试、认真进行教学质量分析等的落实情况。

B．抓教学计划落实。教学计划（培养方案）是学校保证教学质量和人才培养规格、方向的重要文件，是组织教学过程，安排教学任务，确定教学编制的基本依据。教学管理员需要依据教学计划的要求与本院的实际情况，配合学院领导科学地安排各个学期、各年级和各学科的教学环节。为了落实好教学计划的正常执行，教学管理员还需要协助领导与师生一道严格执行教学计划，并参与教学计划实施全过程的管理和监督。

C．抓好期中考评和期末考试。考试是教学评价的重要手段之一，其基本任务是测验教师对知识的传授状况和学生对基本理论、基础知识掌握的程度和接收的效果。这项工作是教学管理员的重要工作之一，是教学管理中的重要环节。所以，教学管理员更要精心安排，认真组织，保证万无一失。同时还要配合领导狠抓考风考纪，确保考试的严肃性从而进一步提升教育教学管理水平和提高教育教学管理质量。

D．抓毕业论文（设计）环节。毕业论文（设计）也是本科教学中最重要的环节之一。毕业论文（设计）的完成包括从选题到答辩，需要较长时间，因此教学管理员要协助领导组织好毕业论文（设计）各个阶段各项工作的组织、落实、检查。以使学生能够按期高质量的完成论文（设计）。这项工作教学管理员需要配合指导老师一起从选题→开题报告→实验研究→论文撰写→专业答辩→成绩评定等多个环节入手全程参与，提供咨询和帮助，力争使学生学到真正的论文（设计）写作技巧和实验实践能力并交出高水平的论文（设计）文本。

E．抓实习实践环节。实习实践目的就是通过动手和参与这个环节使学生获得生产技术和管理知识以及社会知识，巩固所学理论，增长独立工作能力和适应社会的能力。其实学为用，不是学为学，而学为用必须经过实践教学环节来检验，这一环节相当于学与用的桥梁，它既检验所学的东西是否正确，是否可用，又检验通过实践后，这个成品到底能不能被社会接受，能不能成为社会有用之才。所以，各学院都要强化实践教学环节，提高实践教学质量，教学管理员应该参与实践环节计划的制订，督促计划的实施，把学生培养成为适应社会发展需要、动手能力强、综合素质高的应用型人才。

F．抓征订教材环节。教材在教学中的作用不容忽视。教师教学是以教材为核心并补充新的知识，教学内容不可能一成不变，这就使得教材也得时时翻新。教学管理员在每年6月份征订教材时，除了参阅学校教务处提供的教材目录外，一是要征求各位任课教师的意见，由任课教师依据自身教学情况来决定教材是否需要更换；二是结合学生完成的教材满意度调查表结果来确定是否需要更换教材，教学管理员再依次拟定教材目录，而后经学院审核，上报教务处征订。

（3）突击任务讲究技巧。教学管理有其内在规律和周期性。一般一学期有开学准备阶段、开学阶段、稳定教学阶段、过程管理阶段以及期末考试阶段。周而复始，期期如此。有些工作需要理出轻重缓急，有些工作需要突击加班，有些工作需要巧干加实干。一般来说，急紧的工作在开学做任务计划时就要有所考虑，就要有安排和分工，最好提前做成计划书或电子文件以免到时手忙脚乱甚至忙中出错。比如期末考试，开学时将其列为工作重点，考试安排前一周时要对领导、教师、教室、时间、水电、多媒体使用情况、录音磁带等摸底检查一次，考务安排及考务工作才能确保顺利进行。这个提前摸底，可以提前有计划地轻松完成，这就是技巧，缺省了这一步还真就不行。

（三）淡泊名利主动热情为师生服务

主动热情为师生服务就是把工作做得人性化一些，解决问题时不要死搬教条，僵化呆板，而是要根据具体事件和实际情况作出具体分析并采取灵活相应的措施。在工作中，想老师所想，急学生所急，随时准备为师生提供帮助和服务，同时，还要善于听取大家意见，求同存异，善于协调各方面关系，养成尊重他人的良好习惯，在日常管理中主动承担责任，对待师生态度和蔼，对待工作不推诿，不踢皮球。

教学管理员工作归根到底就是服务工作，就是为教学为师生服务，因此，我们要把这项服务工作当成一项事业，当成我们的天职。永远把服务和奉献放在第一位，把待遇和荣誉放在第二位，热爱这种服务，热爱这个岗位，俯下身子，扎实工作，不断探索，为高等教育事业的改革和发展奉献自己的才智。

参考文献

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[2] 张晓梅，赖剑明. 高校院系教学教学秘书的素质和能力探讨. 教育与职业，2007（6）.

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