“市场销售”中标准的作用

四、“市场销售”中标准的作用

在市场销售过程中，有许多外部接口，包括顾客接口、外部信息供方接口、外部服务商接口。因此接口标准在市场销售中扮演着重要角色。同时市场销售最重要的是跟客户打交道，因此与质量保证和顾客意见相关的标准也发挥着重要作用。

市场销售可以分为两个部分，即销售任务和销售支持。在一次成功的销售活动中，无论是直接或间接销售，企业的销售人员均担负着一系列的任务，如合同处理和出货检验，所有的销售任务与顾客之间都伴有频繁的信息交换。从标准化的角度看，接口和兼容性标准在市场销售中意义重大。

市场销售离不开市场调研。市场调研一方面提供与决策相关的信息，另一方面，可以检查已采取的营销措施所取得的效果。市场调研对企业其他部门的计划和监督过程提供支持，因此产生内部的接口;如果市场调研委托外部企业来完成，就会产生外部接口，因此，使用标准对信息交换的特性和内容做出明确的规定就尤为重要，如DIN77500-2003——《市场和社会调查服务设施》(DIN是德国国家标准代号，下同)标准即如此。

广告部门要进行中短期规划，打造品牌形象并实现其他的市场营销目标，同时需要与企业内部其他部门和外部服务商进行密切的合作和频繁的信息交换。这些活动包括独立和复杂的任务，往往被称做项目，因此项目管理标准在其中发挥着重要作用。

市场销售部门的另一任务是发挥对新产品研制的影响力。新产品的战略规划是企业内部各部门的共同任务，因此跨部门的沟通是前提。一方面，新产品开发需要了解客户特定的需求，此项任务不能由研发部门独立完成;另一方面，营销部门也不能独立确定客户需求是否具有技术可行性，因此这两个部门间必须有频繁的信息交流。同时，对新产品的价格计算还要求市场调研部门、生产部门和研发部门提供相应的数据并在各部门间进行交换，这都需要接口标准的支持。