浅谈如何做好高校后勤宣传沟通工作

浅谈如何做好高校后勤宣传沟通工作

徐凤阳　王　伟

（浙江工业大学容大集团　杭州　310053）

摘　要　本文通过对高校后勤宣传沟通工作的现状分析，强调了做好高校后勤宣传沟通工作的重要性。并且针对目前高校后勤宣传沟通工作中存在的问题，以容大集团滨江公司作为个案，提出了一些建设性的对策。

关键词　高校后勤 宣传 沟通

近几年，高校后勤社会化是高等教育改革的重要内容。高校后勤社会化改革要求引进市场机制，实行企业化管理，实行有偿服务。这些属性在理论上要求高校后勤要按照市场经济规律严格进行成本核算，按照市场的价格实行收费制服务。

而现实情况又如何呢？一方面，从计划经济到市场经济，广大师生员工习惯了“福利型”的后勤服务，对有偿的后勤服务存在一个适应过程，对收费制服务会产生抱怨；另一方面，高校后勤服务工作中有许多属公益性的服务项目，这些项目不能给后勤带来经济效益，但是广大师生希望后勤能够开展这些服务项目，否则给大家带来不方便。这两个方面的现象都是广大师生对后勤服务的要求，他们可能给高校后勤企业的市场经济属性带来冲突，影响后勤的经济效益，使高校后勤企业在经济效益和社会效益夹缝中求生存，最终影响高校后勤社会化改革的进程。

面对这些现实，做好高校后勤宣传沟通工作显得尤为重要。要加大对高校后勤社会化改革意义的宣传力度，使全校师生、后勤员工，以及政府各级领导和职能部门工作人员都知道后勤社会化改革的意义，更重要的是使他们理解、支持并参与后勤社会化改革。

本文以容大集团滨江公司为个案，重点分析高校后勤宣传沟通工作现状，对如何作好高校后勤宣传沟通工作的方法、途径提出一些建设性意见。

一、高校后勤宣传沟通工作的现状分析

目前，高校后勤宣传沟通方式主要有以下几类：

（一）报纸

1．按级别层次：有校级报、公司级报、部门级报等，这里的级别主要以发行层次为标准。

2．按内容类型分，可分为综合类、专业类：一般的后勤宣传报纸以综合类报纸占绝大多数，纯粹的专业类小报也是存在的。

3．按本身性质可分为官方、准官方、民间三类。这类标准是以后勤部门介入的程度来区分的。

（二）宣传橱窗

在大学校园、学生公寓楼里，一般都设有宣传橱窗，后勤部门会定期在这些橱窗里张贴一些先进员工事迹、便民服务措施的资料，方便师生了解。

（三）面对面交流

1．学生主导型：大堂副理，勤工助学，膳食管理、宿舍管理学生工作委员会。培养学生实践能力和动手能力，促进学生对后勤工作的了解，适当缓解部分困难学生的经济压力，成为学生与后勤之间沟通的桥梁。

2．后勤主导型：定期召开学生膳、宿工作座谈会，学生工作线老师例会，“走进后勤，师生开放日”活动，师生满意度调查，了解师生对后勤工作的意见和建议，做到“心中有数，有的放矢”。

（四）网站、投诉电话

目前，很多后勤企业建有自己的网站，有些是挂靠在学校校园网，有些拥有自己的单独域名。网站具有快速、便捷的特点，很多学生是通过网站来认识后勤部门。一些后勤网站除了公司介绍、通知、新闻等内容，还设立意见箱、回音壁或论坛，对于学生提出的问题，一般由办公室人员在一定时限内予以解答。开通24小时投诉电话，接受、处理各种关于后勤方面的求助、投诉等。

二、高校后勤宣传沟通工作存在的问题

高校后勤宣传沟通工作形式是多种多样的，但总体上效果不乐观，其中还存在着一系列的问题。

（一）后勤报纸的办报队伍建设环节薄弱

后勤宣传报纸虽然没有像社会报纸那么正式，但其还是要求编排者有一定的专业素养、文字功底和一些新闻基本知识，其队伍不是即插即用型的，而是要经过一定时间的训练才能胜任，这无形之中加大了后勤办报的难度。后勤报纸编辑工作往往安排在公司办公室，对其来讲，办报只是众多工作中的一小块内容，但确实又是很费精力的事情。往往第一批初创者投入了很多的精力，将其作为自己生活中的一部分，以大投入来弥补其他方面的不足，而后继者相对来说所抱的情感少一些，投入的时间精力不会那么多，再加上人员的进出，报纸采编人员培养就很成问题。这也是一些后勤报纸一开始反映良好而越到后期反映越差甚至不了了之的原因。所以对于一份发展型的长期的后勤报纸来说，如何建立一整套完善的人才进出及培养机制是个关键。

（二）学校重视程度仍显不足

对学校而言，后勤经过几年的改革，基本实现了和学校行政管理体系的剥离，有的还成为具有独立法人资格的经济实体，学校对后勤的管理通过“小机关”或“契约”形式实现，学校的关注点、精力都向教学科研转移。从某种角度来讲，存在着：“后勤的事”是“后勤自己的事”，与学校无关。这样一种认识偏差，对于后勤的宣传沟通工作一般校方不参与，与学校学工部门也没有建立直接的联系和信息传递渠道，往往在出现一些比较严重的矛盾后，大家才坐下来商量，而一旦矛盾弱化，便又无暇顾及。

（三）沟通互动相对单一

无论是后勤举办诸如“优质服务月”、“饮食文化节”等活动以求提高服务质量，扩大吸引学生的力度；还是召开“与后勤面对面”等沟通座谈会，一般都由后勤部门主动召集，参与的学生又多以学生干部为主，而学生往往只是这些系列活动或座谈会的一个被动“受众”，被动地参加活动，被动地“接收”后勤的信息，被动地表达主办方希望得到的认可、赞同。同时，由于“受众”的范围基本固定，参与比例较小，信息传递存在失真，自然就出现沟通互动的范围不大，影响有限，反响不深的局面。“剃头挑子一头热”，后勤努力加强沟通，而结果却往往收效甚微。

（四）内涵创新亟待加强

当前高校后勤宣传沟通的种种形式，从实际效果来看，还停留在浅层，对内涵的挖掘创新力度还远远不够。如对于设置大堂副理，基本上每个高校都有类似的岗位，但大都只是简单的坐等投诉或建议，如何接受投诉，如何处理投诉，处理后的效果如何等等也没有深入探讨。宣传的内容也往往是讲后勤开了哪些会，做了哪些工作，缺少吸引学生眼球的内容，很多有关后勤宣传的杂志、简报学生没兴趣看。

三、如何做好高校后勤宣传沟通工作对策

如何做好高校后勤宣传沟通工作，本文试从容大集团滨江公司的成功经验出发，从以下几方面提出一些建设性意见：

（一）加强办报队伍建设，准确定位

办好一份报纸，其队伍建设是关键。对于队伍建设要做好进人关、培养关、用人关三关。首先要选好人，如《滨江潮》（一份由容大集团滨江公司主办，杭州市滨江高教园区各院校协办的、综合性的报纸）编辑部人员挑选是十分严格的。主编由公司办公室主任亲自担任，记者由公司最好的通讯员和各校所推荐的优秀学生当中选拔。其次要培养好人才，公司会经常邀请一些长期从事宣传工作的专家对《滨江潮》编辑部人员进行培训。再次要用好人，什么人用在什么地方也是一个很重要的问题，各个不同的工作、不同的时期或者不同的版面对人的要求是不同的，所以用人也要有一定的技巧。办好一份报纸一定还要有个合适的自身定位。在考虑定位时要从自身实力、性质、外部环境等各方面来综合考虑，具体在什么层次上发展，发行对象范围选择，报纸具体的内容形式选择，都是一个比较慎重的问题，这些问题一经确定下来后，要在办报过程中充分体现，并且不应该变动太频繁，不然很容易在办报过程中迷失自己。《滨江潮》报纸共有四版，既有公司、高教园区大的新闻和政策性内容的报道，也有学生比较关心的与后勤相互沟通的桥梁“回音壁”，其他还有诸如大学时代系列、原创文学等内容，做到“荤素搭配、雅俗共赏”。只有这样，才能防止报纸内容出现空洞化，才能吸引学生的眼球。

（二）要重视舆论的导向性作用，通过积极宣传，引导学生正确认识后勤工作

所谓“酒香也怕巷子深”，高校后勤企业要学会宣传，要懂得“包装”自己，要善于利用报刊、广播、电台、网站等校内外媒介，积极邀请学校政工、教工、学生阵线参与，利用其覆盖范围广、影响力度大的特点，及时宣传后勤动态，宣扬后勤服务理念，解答服务对象提出的共性问题。以价格听证、服务听证等形式，公开相关信息、增强数据的说服力，让师生充分了解后勤工作，理解后勤工作，提高学生的理解和信任程度。如容大集团滨江公司建有拥有单独域名的网站，在所服务的高校网站也有友情链接。网站上除了即时发布公司新闻，还对公司各个部门、各项服务、各个工作流程做了详细介绍。并且公布了总经理信箱、开设了网上即时交流栏目“回音壁”，公司论坛也吸引了广大学生前来交流。公司每当举行大型的活动时，都会邀请各校校报记者、杭城媒体记者进行报道，及时向学生、社会发布公司的重要信息，让公司的服务对象知道公司确确实实是在为他们办实事、做好事。2004年，公司有多篇报道被《都市快报》、杭州人民广播电台等媒体录用。

（三）完善沟通形式，坚持长效管理

后勤企业可以完善座谈会、服务质量满意度调查、大堂副理、师生开放日等沟通形式的内涵。容大集团滨江公司自成立以来，一直非常重视与师生的沟通工作，每月一次公司义务质量监督员会议，每月一次学生工作线老师碰头会，每学期两次的膳、宿工作座谈会，都已经坚持了四年。每次开会，公司领导都能听到很多有价值的信息，对师生比较关注的问题都能够得到及时的处理。针对高教园区里有五所不同学校的特点，公司每学期邀请两所学校的师生代表，参观公司食堂、超市、宾馆等部门的内部各项工作，走进后勤，了解后勤。每学期，公司办公室还会按照ISO9000的质量标准要求，开展一次服务质量满意度调查，客观地了解公司各项工作的顾客满意程度。办公室还对调查数据进行分析，对存在的问题采取纠正、预防措施。

（四）开展联谊活动，加强公司员工与各校思想政治工作老师和学生的联系

滨江高教园区离杭州市区较远，园区周围各项娱乐设施较少。住在园区里的公司员工有300余人，而各校思想政治老师也有将近100人。为丰富公司员工的业余生活，同时也为加强员工与老师的相互沟通，更好地开展工作，滨江公司经常主办“心心相印”滨江高教园区青年教职工联谊活动，增进大家相互之间的了解。2003年6月份第一次开展该项活动时，参加活动的老师有90多名，公司员工也有20余名参加，大家反响都是相当的热烈。这样既联系了感情，又加强了沟通，有利于双方工作的开展。对义务质量监督员、学生记者、爱心助学社和膳、宿管会成员，公司也是经常举行远郊踏青、划船、唱歌等联谊活动，打造了一支有战斗力的中间桥梁队伍。

（五）充分发挥党员先锋模范作用，开展形式多样的支部共建工作

支部共建工作也是后勤部门与服务对象进行沟通的有效载体。滨江公司党总支三个支部积极与园区内各高校联系，通过共同开展组织生活、互为党建联系人、参与支部例会、定期开展座谈会等形式开展支部共建工作。机关党支部、物业中心党支部与商职院、医高专学生党支部共同开展志愿者活动在园区内有较大的影响。各支部还通过交特殊党费，资助若干名结对子的贫困生，在生活上给予帮助。另外，支部共建的学生党员自发地收集周围同学对公司工作的意见和建议，公司也通过他们及时有效地反馈给学生。

高校后勤宣传沟通工作是一项系统工程，工作的好坏，直接影响到后勤工作能否顺利开展，对后勤社会化改革能否取得成功也有较大的影响。高校后勤管理人员一定要高度重视宣传沟通工作，为高校后勤社会化的顺利开展创造一个良好的舆论环境、工作环境。

参考文献

[1]姚夏军.如何办好高校学生报纸，进一步丰富校园文化教育改革的理念与实践.

[2]黄书琥，张万春.论在后勤社会化改革中处理市场经济属性与师生服务要求的关系.高校后勤研究，2005.